Wildz-problemer: innskudd, innlogging og manglende bonus

Du har satt inn penger, men saldoen viser fortsatt null? Det skyldes oftest at banken og casinoet behandler overføringen i ulike trinn, eller at en betingelse i kontoen ikke er oppfylt. Når du logger inn på Wildz og beløpet mangler, er det sjelden pengene er tapt – de er bare ikke registrert ennå.

Innskudd som ikke dukker opp på saldoen

Du ser at banken har trukket beløpet, men spillkontoen viser ingen endring. Årsakene er ofte tekniske eller knyttet til hvordan betalingen er startet.

• Betalingen er fortsatt under behandling mellom bank og casino.
• Du brukte en annen konto eller et annet kort enn det som er registrert.
• Innskuddet ble avbrutt i nettleseren før bekreftelsen var fullført.
• Banken din har en sikkerhetskontroll som stopper overføringen midlertidig.
• Du har skrevet feil beløp eller valuta i betalingsvinduet.

Følg disse stegene for å finne ut hvor pengene er:

1. Åpne bankappen og se om transaksjonen er merket som fullført eller reservert.
2. Logg inn på Wildz og sjekk kontoutskriften under din profil.
3. Se etter om innskuddet står som ventende i stedet for fullført.
4. Last inn siden på nytt i nettleseren og se om saldoen oppdateres.
5. Logg ut og inn igjen for å tvinge en ny saldooppdatering.
6. Sjekk at du brukte samme betalingsmetode som du har brukt tidligere.
7. Se om banken har sendt deg en melding om at overføringen er holdt tilbake.
8. Vent litt og sjekk saldoen igjen – noen overføringer registreres i etterkant.
9. Ta skjermbilde av bankutskriften og av saldoen hos wildz-no.co.no som dokumentasjon.
10. Hvis beløpet fortsatt mangler etter at banken har fullført overføringen, samler du dokumentasjonen og kontakter kundestøtten.

Kontakt kundestøtten når banken viser at beløpet er fullført, men saldoen hos Wildz fortsatt ikke stemmer.

Spill som ikke laster på mobilen

Du åpner nettleseren på telefonen, men siden henger eller spillene starter ikke. Dette skyldes nesten alltid nettleseren, nettet eller en blokkering på enheten.

• Mobilnettet er ustabilt eller bytter mellom wifi og data.
• Nettleseren har gamle data eller mange åpne faner.
• En utvidelse eller personverninnstilling blokkerer innhold.
• Telefonen har lite ledig minne.
• Siden er åpnet i en innebygd nettleser i en annen app.

1. Bytt til et stabilt wifi-nettverk og prøv igjen.
2. Åpne nettleseren på nytt og lukk faner du ikke bruker.
3. Tøm nettleserens buffer og informasjonskapsler for nettstedet.
4. Slå av utvidelser eller personvernmodus midlertidig.
5. Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
6. Start telefonen på nytt for å frigjøre minne.
7. Åpne nettstedet direkte i nettleseren i stedet for via en lenke i en app.
8. Prøv en annen nettleser for å se om problemet følger nettleseren.
9. Sjekk at telefonens operativsystem er oppdatert.
10. Hvis bare enkelte spill feiler, noter hvilke og prøv dem senere.

Kontakt kundestøtten hvis ingen spill laster i noen nettleser, eller hvis feilen vedvarer etter at du har prøvd et annet nettverk.

Velkomstbonus eller gratisspinn som mangler

Du har registrert deg og satt inn penger, men bonusen eller gratisspinnene vises ikke på kontoen. Ofte er en betingelse ikke oppfylt, eller bonusen er allerede brukt opp.

• Innskuddet som skulle utløse bonusen er ikke fullført.
• Du har hatt en aktiv bonus fra før som må fullføres først.
• Du valgte ikke bonusen i innskuddsvinduet.
• Gratisspinnene er knyttet til et bestemt spill du ikke har åpnet.
• Kampanjen var tidsbegrenset og er avsluttet.

1. Logg inn og åpne bonusoversikten i profilen din.
2. Se om bonusen står som aktiv, ventende eller fullført.
3. Sjekk om det ligger en eldre bonus som blokkerer en ny.
4. Se etter om innskuddet som skulle gi bonus er registrert.
5. Bekreft at du krysset av for bonus i innskuddsvinduet.
6. Åpne spillet som gratisspinnene gjelder, direkte fra bonusoversikten.
7. Logg ut og inn igjen for å oppdatere bonusstatusen.
8. Se om det ligger en melding i innboksen om at bonusen er tildelt manuelt.
9. Vent litt og sjekk bonusoversikten på nytt.
10. Ta skjermbilde av innskuddet og av bonusoversikten.
11. Kontakt kundestøtten med skjermbildene hvis bonusen fortsatt ikke vises.

Kontakt kundestøtten når innskuddet er registrert, ingen annen bonus er aktiv, og bonusen likevel ikke er synlig.

Innlogging som feiler eller konto som låses

Du skriver inn brukernavn og passord, men får feilmelding – eller kontoen er låst etter flere forsøk. Feil passord og midlertidige låser er de vanligste årsakene.

• Passordet er skrevet med feil store og små bokstaver.
• Du bruker et gammelt passord etter å ha byttet det.
• Kontoen er låst midlertidig etter for mange feilforsøk.
• Nettleseren har lagret et utdatert passord.
• Du har skrevet feil e-postadresse eller brukernavn.

1. Skriv passordet manuelt i stedet for å bruke autofyll.
2. Sjekk at Caps Lock er av og at tastaturet gir riktige tegn.
3. Bruk funksjonen for glemt passord og følg lenken du får tilsendt.
4. Åpne lenken i en ny fane og fullfør tilbakestillingen.
5. Logg inn med det nye passordet med en gang.
6. Hvis kontoen er låst, vent til låsen oppheves av seg selv.
7. Tøm nettleserens lagrede passord for nettstedet.
8. Prøv en annen nettleser eller en privat fane.
9. Sjekk at du bruker riktig e-postadresse eller brukernavn.
10. Ta skjermbilde av feilmeldingen du får.
11. Kontakt kundestøtten hvis du fortsatt ikke kommer inn etter tilbakestillingen.

Kontakt kundestøtten når du har tilbakestilt passordet, men fortsatt får feilmelding, eller når kontoen forblir låst.

Quick Reference

Tabellen viser hva du bør sjekke først ved hvert av de vanligste problemene.

De fleste problemene løses ved å sjekke banken først, fordi det er der pengene faktisk befinner seg. Når det gjelder mobilen, er nettleseren det viktigste stedet å rydde. For bonus og innlogging handler det om å se på kontoens status før du prøver på nytt. Hvis du har prøvd alle stegene uten resultat, er det lurt å samle skjermbilder før du kontakter kundestøtten. Da får du hjelp raskere, fordi du allerede har dokumentert hva som skjer. En rask sjekk av banken og nettleseren sparer deg for mange frustrerte forsøk.

Hold oversikt over innskudd og bonus ved å bruke én fast nettleser og en fast betalingsmetode – da er det lettere å se hva som eventuelt har gått galt før du kontakter kundestøtten.