Du lastet opp et skjevt bilde av førerkortet i Verde Casino app, og nå står verifiseringen som «under behandling» uten å endre seg. Det skyldes oftest at dokumentet er uklart eller at navnet ikke stemmer med opplysningene i profilen.
Verifisering som ikke blir godkjent
Etter innsending ser du at statusen for identitetsbekreftelse står fast, eller at du får beskjed om at dokumentet er avvist. Årsaken er sjelden selve appen.
- Bildet er tatt i dårlig lys, er uskarpt eller viser fingre over viktig informasjon.
- Navnet i profilen avviker fra navnet på dokumentet, for eksempel på grunn av mellomnavn eller bindestrek.
- Dokumentet har utløpt, eller du har sendt inn feil type dokument.
- Adressen i profilen stemmer ikke med adressen på dokumentasjonen.
- Flere filer er lastet opp i feil felt, slik at systemet ikke finner dem.
- Åpne profilen din i Verde Casino app og finn seksjonen for identitetsbekreftelse.
- Sjekk hvilken dokumenttype som faktisk er etterspurt, og velg den.
- Ta bildet på et flatt underlag med jevn belysning, uten gjenskinn.
- Sørg for at alle fire hjørner av dokumentet er med i bildet.
- Sammenlign navnet i profilen med navnet på dokumentet, tegn for tegn.
- Rett opp mellomnavn eller bindestrek i profilfeltet hvis noe mangler.
- Last opp dokumentet på nytt i riktig felt, ett dokument per felt.
- Vent på at statusen endrer seg før du sender inn flere filer.
- Ikke send inn samme dokument flere ganger mens det behandles.
- Ta vare på en kopi av det du sendte, slik at du kan vise den frem senere.
Ta kontakt med kundestøtten når statusen fortsatt ikke har endret seg etter at du har lastet opp et klart dokument på nytt.
Innlogging som stopper eller låser kontoen
Du skriver inn passordet og får beskjed om at det er feil, eller at kontoen er midlertidig låst etter flere forsøk. Dette er vanligvis ikke et tegn på at kontoen er borte.
- Feil passord er skrevet inn, ofte på grunn av stor og liten bokstav.
- E-postadressen har en skrivefeil eller et mellomrom på slutten.
- Autofyll i nettleseren bruker et gammelt passord.
- For mange forsøk på kort tid utløser en midlertidig lås.
- Passordet er endret på en annen enhet, og du bruker det gamle.
- Skriv inn e-postadressen manuelt i stedet for å bruke autofyll.
- Sjekk at det ikke ligger et mellomrom foran eller bak e-postadressen.
- Skriv passordet i et notat først, og lim det deretter inn i feltet.
- Bruk funksjonen for glemt passord og følg instruksjonene i e-posten.
- Åpne e-posten på samme telefon som du spiller på, slik at lenken fungerer.
- Lag et nytt passord som du ikke har brukt tidligere.
- Logg ut av alle andre enheter før du prøver på nytt.
- Vent litt hvis kontoen er låst, og prøv deretter med det nye passordet.
- Slå av autofyll for nettstedet i nettleseren, slik at det gamle passordet ikke dukker opp igjen.
Kontakt kundestøtten hvis du ikke mottar e-posten for tilbakestilling, eller hvis kontoen fortsatt er låst etter at du har ventet.
Velkomstbonus eller gratisspinn som mangler
Du har registrert deg og satt inn penger, men saldoen viser verken velkomstbonus eller gratisspinn. Det hender at bonusen er der, men at den ikke vises der du forventer.
- Du valgte ikke bonustilbudet før innskuddet ble bekreftet.
- Innskuddet ble gjort med en metode som ikke kvalifiserer for bonus.
- Du har hatt en aktiv bonus fra før som blokkerer en ny.
- Gratisspinnene er knyttet til et bestemt spill og vises ikke i hovedmenyen.
- Kampanjen var ikke aktiv da du registrerte deg.
- Åpne bonussiden og se om velkomsttilbudet fortsatt er tilgjengelig for deg.
- Sjekk om du må aktivere bonusen manuelt før du setter inn penger.
- Se over innskuddet du gjorde, og hvilken metode du brukte.
- Finn vilkårene for gratisspinnene og se hvilket spill de gjelder.
- Åpne spillets egen side og se om spinnene ligger klare der.
- Logg ut og inn igjen for å oppdatere saldoen i Verde Casino.
- Sjekk om en tidligere bonus fortsatt er aktiv og må fullføres først.
- Ta skjermbilde av bonusvilkårene slik de så ut da du registrerte deg.
- Noter deg hvilket innskudd som skulle utløse bonusen.
- Vent til en eventuell behandling er ferdig før du setter inn mer.
Kontakt kundestøtten hvis bonusen fortsatt mangler etter at du har sjekket at tilbudet var aktivt og at innskuddet kvalifiserte.
Uttak som blir liggende som behandles
Du har bedt om uttak, men statusen står som «behandles» eller «venter» lenger enn du hadde regnet med. Det betyr ikke nødvendigvis at noe er galt.
- Identitetsbekreftelsen er ikke fullført ennå.
- Du har en aktiv bonus med vilkår som må oppfylles før uttak.
- Innskuddet ble gjort med en metode som krever ekstra kontroll.
- Uttaket er bedt om til en annen mottaker enn den du satte inn med.
- Flere uttak er sendt samtidig, og de behandles etter hverandre.
- Åpne profilen og se om identitetsbekreftelsen er fullført.
- Sjekk om du har en bonus som fortsatt er aktiv.
- Se over innskuddsmetoden du brukte, og om den krever dokumentasjon.
- Kontroller at mottakeren av uttaket er den samme som du satte inn med.
- Vent med å sende inn et nytt uttak mens det første behandles.
- Se etter om det ligger en melding i kontoen som ber om noe fra deg.
- Last opp eventuell etterspurt dokumentasjon i riktig felt.
- Logg ut og inn igjen for å se om statusen har endret seg.
- Ta skjermbilde av uttaksstatusen med tidspunktet synlig.
Kontakt kundestøtten hvis statusen ikke har endret seg etter at du har fullført verifiseringen og eventuelle bonusvilkår.
Ta et klart bilde av dokumentene og bruk samme navn i profilen som på dokumentet før du registrerer deg. Da unngår du de fleste forsinkelsene med Verde Casino app.