Näed pangalehel teadet „Makse tagasi lükatud” või boonuseaknas puudub krediit pärast sissemakset. Mõlemal juhul on põhjus enamasti kas konto limiit või see, et boonus ei ole veel aktiveerunud.
Makse tagasilükkamine limiitide tõttu
Makse ebaõnnestub ja kuvatakse teade, et tehing ei ole lubatud. Põhjused võivad olla järgmised:
- sisse- või väljamakse summa ületab päevast või kuist limiiti;
- kasutatud makseviis ei ole sinu riigi jaoks saadaval;
- pangakaart ei toeta rahvusvahelisi tehinguid;
- kontol on aktiivne boonus, mis piirab väljamakse suurust;
- esimene sissemakse on tehtud teise makseviisiga kui väljamakse.
Mida teha:
- Kontrolli, milline summa on sinu kontol lubatud ja kas see katab soovitud tehingu.
- Vaata, millist makseviisi kasutasid esimesel sissemaksel.
- Kasuta väljamaksel sama meetodit, kui sissemaksel.
- Vähenda summat, kuni see jääb lubatud piiridesse.
- Eemalda aktiivne boonus, kui see piirab väljamakse suurust.
- Proovi teist makseviisi, mis on sinu riigis saadaval.
- Veendu, et pangakaart lubab välismaiseid tehinguid.
- Oota, kuni päevane limiit on nullitud, ja proovi uuesti.
- Vaata, kas kontol on pooleli olev väljamakse, mis hoiab limiiti kinni.
- Kui kasutasid e-rahakotti, kontrolli, kas see on kinnitatud.
- Proovi teha väiksem summa ja seejärel järelejäänud osa eraldi.
- Vaata, kas oled valinud õige valuuta.
- Kui kõik tingimused on täidetud ja makse ikka ei lähe läbi, võta ühendust klienditoega.
Klienditoega tasub ühendust võtta siis, kui oled kontrollinud limiite ja makseviisi ning makse lükatakse endiselt tagasi.
Tervitusboonuse või tasuta keerutuste puudumine
Boonuseaknas on näha, et pakkumine on olemas, kuid saldo ei suurene. Põhjused:
- boonus ei ole veel aktiveeritud, sest sissemakse laekus hiljem;
- sissemakse tehti pärast boonuse pakkumise lõppu;
- boonuskoodi ei sisestatud sissemakse ajal;
- kasutasid boonust, mis ei kehti sinu valuutas;
- varem on juba sama tüüpi boonus kasutatud.
Mida teha:
- Vaata boonuseaknast, kas pakkumine on märgitud aktiivseks.
- Kontrolli, kas sissemakse on sinu kontol kajastunud.
- Vaata, kas sissemakse tehti enne pakkumise lõppu.
- Kui pidid sisestama koodi, tee seda enne sissemakse kinnitamist.
- Kontrolli, kas boonus kehtib sinu valuutas.
- Vaata, kas oled varem sama tüüpi boonust kasutanud.
- Kui boonus on aktiivne, tee nõutud sissemakse uuesti.
- Oota, kuni boonus lisatakse saldole.
- Kui boonus ei ilmu, ava boonuse ajalugu ja vaata staatust.
- Proovi boonust uuesti aktiveerida boonuseakna kaudu.
- Kui boonus nõuab kinnitust, tee see ära.
- Kontrolli, kas sinu konto on täielikult kinnitatud.
- Kui sul on mitu boonust, lõpeta üks enne teise alustamist.
- Kui boonust ei ole pärast kõigi tingimuste täitmist, võta ühendust klienditoega.
Klienditoega tasub ühendust võtta, kui oled kontrollinud boonuse tingimusi ja staatus ning boonus ei ole endiselt saldole lisatud.
Mobiilse veebilehe ja mängude laadimine telefonis
Telefoni brauseris jääb leht valgeks või mäng ei käivitu. Põhjused:
- brauseri vahemälu on täis;
- internetiühendus on aeglane või katkendlik;
- mäng vajab brauseri, mis toetab kaasaegseid tehnoloogiaid;
- reklaamiblokeerija takistab skriptide laadimist;
- leht on avatud vananenud brauseri vahekaardil.
Mida teha:
- Värskenda lehte ja ava vavadas.ee uuesti.
- Puhasta brauseri vahemälu ja küpsised.
- Lülita reklaamiblokeerija ajutiselt välja.
- Proovi teist brauserit.
- Kontrolli, kas internetiühendus on stabiilne.
- Lülita telefonis sisse ainult vajalikud võrguühendused.
- Sulge teised rakendused, mis kasutavad palju mälu.
- Proovi mängida traadita võrgu asemel mobiilse andmesidega.
- Veendu, et brauser on uusimas versioonis.
- Keela brauseri lisandmoodulid, mis võivad skripte blokeerida.
- Proovi mängu avada uues vahekaardis.
- Kui mäng ei laadi, proovi teist mängu samas kategoorias.
- Taaskäivita telefon.
- Kui probleem püsib kõigis brauserites, võta ühendust klienditoega.
Klienditoega tasub ühendust võtta, kui oled proovinud erinevaid brausereid ja võrguühendusi ning mängud ei laadi endiselt.
Pangast lahkunud summa ei jõua mängukontole
Pangakonto väljavõttel on summa maha võetud, kuid mängukontol seda ei ole. Põhjused:
- makse on veel töötlemisel;
- sisestatud konto number ei ühti sinu mängukonto andmetega;
- makse on tehtud valuutas, mis erineb mängukonto valuutast;
- pank on tehingu peatamiseks lisanud turvakontrolli;
- makse on suunatud vanale või suletud kontole.
Mida teha:
- Kontrolli pangaväljavõttelt, kas tehing on lõplikult kinnitatud.
- Vaata, kas summa on pangas veel ootel.
- Kontrolli, et makse oleks tehtud samale kontole, mis on mängukontol.
- Veendu, et valuuta langeb kokku mängukonto valuutaga.
- Vaata, kas pank on palunud täiendavat kinnitust.
- Kinnita makse oma pangarakenduses, kui see on vajalik.
- Oota ja kontrolli mängukontot hiljem uuesti.
- Kui raha ei ilmu, ära tee uut makset samale summale.
- Salvesta pangakviitung hilisemaks tõendiks.
- Vaata mängukonto tehingute ajalugu, kas makse on kirjas.
- Kui tehingut ei ole, teata sellest klienditoole koos kviitungiga.
- Ära kasuta teist makseviisi enne, kui olukord on selge.
- Kontrolli, et sinu nimi ja konto number oleksid kõikjal samad.
- Kui pank kinnitab, et raha on läinud, aga mängukontol seda ei ole, võta ühendust klienditoega.
Klienditoega tasub ühendust võtta kohe, kui pangakviitung näitab lõplikku tehingut, mida mängukontol ei ole.
Kõige kindlam viis probleeme vältida on hoida mängukonto andmed, valuuta ja makseviis kõikjal ühesugused ning teha sissemakse alati enne boonuse aktiveerimist.