Starzino: veelvoorkomende problemen oplossen bij opnames, stortingen en spellen

Je opent je telefoon in de ochtendpauze en ziet dat je opname nog steeds op ‘in behandeling’ staat. Dat komt meestal doordat een controle of voorwaarde nog niet is afgerond, waardoor de uitbetaling blijft hangen.

Opname blijft hangen op in behandeling

Je ziet dat je opname al langer dan verwacht op ‘in behandeling’ staat en dat je saldo niet is bijgeschreven.

• Je account is nog niet volledig gecontroleerd.
• Er is een voorwaarde van een bonus actief.
• Je hebt een betaalmethode gebruikt die op naam staat van iemand anders.
• Er loopt een handmatige controle op je account.
• Je opnamebedrag valt buiten de grenzen die voor jouw account gelden.

1. Open je account en ga naar het overzicht van je opnames.
2. Kijk of de status ‘in behandeling’ of ‘gecontroleerd’ is; dat verschil bepaalt je volgende stap.
3. Controleer of je een bonus hebt geactiveerd; een actieve bonus kan je opname tegenhouden tot de voorwaarden zijn vervuld.
4. Kijk of je je identiteit al hebt bevestigd; zonder die bevestiging blijft een opname vaak liggen.
5. Zorg dat de naam op je betaalmethode precies overeenkomt met de naam op je account.
6. Rond eventuele openstaande stappen in je account af, zoals het bevestigen van je e-mailadres.
7. Probeer niet steeds een nieuwe opname aan te vragen; dat kan juist voor extra vertraging zorgen.
8. Neem contact op met de klantenservice van Starzino als je status na een dag nog niet is gewijzigd, en noem je opnamenummer.
9. Stuur een schermafbeelding mee van de status en van je saldo.
10. Vraag of er een controle loopt en wat er nog nodig is om die af te ronden.
11. Wacht op hun antwoord voordat je een nieuwe opname start.
12. Blijf bij één betaalmethode tot de opname is afgerond.

Neem contact op met de support als je na een paar dagen nog geen duidelijke status ziet of als je account zonder uitleg geblokkeerd is.

Storting of opname geweigerd door limieten

Je ziet een melding dat je storting of opname niet is toegestaan vanwege een limiet op je account.

• Je hebt de dagelijkse of wekelijkse limiet van je account bereikt.
• Je opnamebedrag ligt boven het maximum dat voor jouw account geldt.
• Je storting valt onder een limiet die je zelf hebt ingesteld.
• Je gebruikt een betaalmethode die niet past bij je accountstatus.
• Je account heeft een tijdelijke beperking door een eerdere controle.

1. Open het gedeelte met je limieten in je account.
2. Kijk welke limiet actief is en of die door jou is ingesteld of door het systeem.
3. Controleer of je een limiet hebt verlaagd; een verlaging gaat vaak direct in en kan een storting blokkeren.
4. Probeer een lager bedrag als je opname boven het maximum ligt.
5. Kies een betaalmethode die op je eigen naam staat.
6. Rond een openstaande controle af als je account tijdelijk beperkt is.
7. Vraag via de klantenservice na welke limiet precies de melding veroorzaakt.
8. Geef aan of je de limiet wilt aanpassen; sommige wijzigingen gaan pas later in.
9. Start daarna een nieuwe opname of storting met een bedrag binnen de limiet.
10. Bewaar de melding die je kreeg, zodat je die kunt doorgeven.
11. Probeer niet meerdere keren achter elkaar hetzelfde bedrag; dat lost de limiet niet op.
12. Neem contact op met de support als je zeker weet dat je binnen je limieten blijft en de melding toch verschijnt.

Neem contact op met de support als de limietmelding blijft komen terwijl je binnen de grenzen van je account blijft.

Welkomstbonus of gratis spins niet ontvangen

Je ziet dat je storting is gelukt, maar de welkomstbonus of de gratis spins staan niet in je account.

• De bonus was niet actief op het moment van je storting.
• Je hebt de bonus niet geactiveerd voordat je stortte.
• Je storting viel buiten de voorwaarden van de actie.
• Je hebt al eerder een welkomstbonus op je account gebruikt.
• De spins zijn aan een specifiek spel gekoppeld en verschijnen daar.

1. Open je bonusoverzicht en kijk of de bonus als ‘in afwachting’ staat.
2. Controleer of je de bonus voor je storting hebt geactiveerd.
3. Kijk of je storting is goedgekeurd; een nog niet verwerkte storting levert geen bonus op.
4. Open het spel waarvoor de gratis spins bedoeld zijn; soms staan ze alleen daar.
5. Controleer of je al eerder een welkomstbonus hebt gehad; die is meestal eenmalig.
6. Kijk of je account volledig is gecontroleerd; sommige bonussen worden pas daarna toegekend.
7. Maak een schermafbeelding van je storting en van je bonusoverzicht.
8. Stuur die naar de klantenservice met de naam van de actie.
9. Vraag of de bonus handmatig kan worden toegevoegd als je aan de voorwaarden voldeed.
10. Speel niet verder met je eigen saldo in de hoop dat de bonus later verschijnt.
11. Wacht op hun antwoord voordat je een nieuwe storting doet.
12. Neem contact op met de support als je na een dag nog geen bonus ziet en je storting wel is goedgekeurd.

Neem contact op met de support als je storting is goedgekeurd, je aan de actievoorwaarden voldeed en de bonus na een dag nog ontbreekt.

Site of spellen laden niet goed op je telefoon

Je ziet een wit scherm, een draaiend laadicoon of een spel dat halverwege stopt op je telefoon.

• Je mobiele verbinding is zwak of wisselt tussen netwerken.
• Je browser heeft een verouderde versie van de pagina in het geheugen.
• Een extensie of instelling blokkeert onderdelen van de site.
• Je hebt te veel tabbladen open, waardoor het geheugen vol raakt.
• Het spel zelf wordt op dat moment onderhouden.

1. Ververs de pagina en wacht tot die volledig is geladen.
2. Sluit andere tabbladen om geheugen vrij te maken.
3. Schakel over van mobiel internet naar wifi of andersom.
4. Wis de cache van je browser.
5. Probeer een andere browser op je telefoon.
6. Schakel extensies of adblockers tijdelijk uit.
7. Open het spel opnieuw vanuit de lobby in plaats van via een bladwijzer.
8. Probeer een ander spel om te zien of het probleem bij één spel ligt.
9. Start je telefoon opnieuw op als het probleem blijft.
10. Controleer of je besturingssysteem en browser zijn bijgewerkt.
11. Probeer het later opnieuw als het spel onderhoud lijkt te hebben.
12. Neem contact op met de support als meerdere spellen niet laden terwijl andere sites wel werken.

Neem contact op met de support als alleen deze site niet laadt en je verbinding en browser verder goed werken.

Quick Reference

Deze tabel vat de meest voorkomende problemen samen met de eerste check die je kunt doen.

Bij een hangende opname is de status het eerste dat je bekijkt; een open controle of bonusvoorwaarde verklaart vaak de vertraging. Een geweigerde storting wijst meestal op een limiet die je zelf hebt ingesteld of die voor je account geldt. Een geweigerde opname komt vaak doordat het bedrag boven het maximum ligt; een lager bedrag lost dat op. Een ontbrekende bonus zie je terug in je bonusoverzicht; staat die er niet, dan was de actie niet actief bij je storting. Bij een spel dat niet laadt, test je eerst een ander spel om te bepalen of het aan de site of aan je verbinding ligt. De klantenservice kan je precies vertellen welke voorwaarde in jouw geval speelt.

Rond je accountcontrole af voordat je gaat spelen of storten, dan voorkom je de meeste vertragingen bij opnames en bonussen.