Ha a telefonon a játékok helyett csak üres képernyőt vagy végtelen töltést lát, az utolsó munkamenetben valószínűleg frissítetted az oldalt a játék közben, és ez megszakította a kapcsolatot. A leggyakoribb ok a gyenge mobilinternet vagy a böngésző elavult gyorsítótára.
Mobil betöltési hibák elhárítása
A Stake Casino oldala és játékai nem nyílnak meg rendesen a telefonon: a pörgetés elindul, de a grafika nem tölt be, vagy a menü nem reagál.
- Lassú vagy szakadozó mobilnet.
- Elavult böngészőverzió.
- Tele a böngésző gyorsítótára.
- Háttérben futó energiatakarékos mód.
- Ideiglenes szerveroldali terhelés.
- Zárd be a böngésző összes lapját, és nyisd meg újra a Stake Casino oldalát.
- Ellenőrizd, hogy a telefonod böngészője a legfrissebb verzió.
- Töröld a böngésző gyorsítótárát és sütijeit a beállításokban.
- Kapcsold ki az energiatakarékos módot, amíg játszol.
- Válts Wi-Fi-re vagy mobiladatról Wi-Fi-re, és figyeld a betöltést.
- Próbáld ki a böngésző privát módját, hogy kizárd a kiterjesztések zavarását.
- Indítsd újra a telefont, és nyisd meg a játékot közvetlenül a főoldalról.
- Ha egy játék nem indul, válassz másikat, és nézd meg, hogy az betölt-e.
- Frissítsd a böngészőt a telefon boltjából, ha már régen tetted.
- Ha más oldalak is akadoznak, a hálózat a hibás, nem a Stake Casino.
Ha minden lépés után is csak hibaüzenetet vagy üres felületet látsz, írj az ügyfélszolgálatnak a pontos hibaüzenettel és a telefon típusával.
Elmaradt üdvözlő bónusz és ingyenes pörgetések
A játékos bemegy a bónuszokhoz, de az üdvözlő csomag vagy az ingyenes pörgetések nem jelennek meg, és a számlán sem látszik jóváírás.
- A bónusz feltételei nem teljesültek az aktiváláskor.
- Már korábban igényelted a csomagot ugyanerről a számláról.
- Az ingyenes pörgetések egy adott játékhoz kötődnek, és más játékban nem látszanak.
- A bónusz jóváírása még folyamatban van.
- Hiányos profiladatok miatt a rendszer visszatartja a jóváírást.
- Nézd meg a bónuszok menüben, hogy a csomag állapota aktív-e vagy lejárt.
- Ellenőrizd, hogy a bónusz feltételei között szerepel-e legalább egy minimális befizetés.
- Ha az ingyenes pörgetéseket várod, nyisd meg azt a játékot, amelyhez tartoznak.
- Jelentkezz ki, majd be újra, hogy a számla egyenlege frissüljön.
- Nézd meg a profilodban, hogy minden kötelező adat ki van-e töltve.
- Ha a bónusz kódot használtál, ellenőrizd, hogy nem tartalmaz-e elírást.
- Várd meg a jóváírási folyamat végét, mielőtt újra próbálkozol.
- Ha több bónuszod van, nézd meg, hogy nem ütköznek-e egymással.
- Készíts képernyőképet a bónusz állapotáról és az egyenlegről.
- Ha a feltételek teljesülnek, de a jóváírás elmarad, jelezd az ügyfélszolgálatnak.
Ha a bónusz feltételei egyértelműen teljesültek, és a jóváírás mégsem történt meg, írj az ügyfélszolgálatnak a bónusz nevével és a képernyőképpel.
Akadt KYC-ellenőrzés és elutasított dokumentumok
A Stake Casinónál a személyazonosság igazolása (KYC) elakad, mert a feltöltött dokumentum elutasításra kerül, és a fiók ellenőrzése nem fejeződik be.
- Homályos vagy levágott szélű fotó.
- Lejárt okmány.
- A dokumentum adatai nem egyeznek a regisztrációval.
- Tükröződés vagy fény a képen.
- Hiányzó hátoldal a személyi igazolványnál.
- Nyisd meg a stake-hu.net/ oldalát, és jelentkezz be a fiókodba.
- Keresd meg a profilodon belül a KYC-ellenőrzés szakaszát.
- Fotózd le az okmányt természetes fényben, élesen, minden sarok látszódjon.
- Ellenőrizd, hogy az okmány nem járt le, és az adatok egyeznek a regisztrációddal.
- Töltsd fel a személyi igazolvány első és hátsó oldalát is.
- Címigazoláshoz használj olyan dokumentumot, amelyen a neved és a címed szerepel.
- Ha a rendszer elutasította a képet, tölts fel újat, ne ugyanazt.
- Ellenőrizd a feltöltés állapotát néhány óra múlva.
- Ha továbbra is elutasítást látsz, írj az ügyfélszolgálatnak az üzenet másolatával és az új dokumentummal.
Ha a dokumentumod egyértelmű és érvényes, de az ellenőrzés napokig nem halad, vedd fel a kapcsolatot az ügyfélszolgálattal.
Függő kifizetés kezelése
A játékos kifizetést kér, de az összeg a függő tranzakciók között marad, és nem kerül jóváírásra a számláján.
- Hiányos vagy nem ellenőrzött KYC.
- A bónusz feltételei még nem teljesültek.
- Helytelen bankszámla- vagy pénztárcaadat.
- Biztonsági ellenőrzés a számlán.
- Hétvégi vagy ünnepnapi torlódás a feldolgozásban.
- Nyisd meg a tranzakciós előzményeket, és keresd meg a függő kifizetést.
- Ellenőrizd, hogy a KYC-ellenőrzés befejeződött-e.
- Nézd meg, hogy a bónusz feltételei teljesültek-e, mielőtt kifizetést kértél.
- Ellenőrizd a kifizetési adatokat: számlaszám, név, pénztárca.
- Ha a bónusz még aktív, előfordulhat, hogy a kifizetés csak a feltételek teljesülése után indul.
- Nézd meg, hogy a kifizetés összege nem haladja-e meg a bónuszhoz tartozó keretet.
- Várj egy munkanapot, és nézd meg újra a tranzakció állapotát.
- Ha a státusz nem változik, készíts képernyőképet a tranzakcióról.
- Ellenőrizd a fiókodhoz tartozó e-mailt, mert a rendszer kiegészítést kérhet.
- Ha minden adat helyes, és a kifizetés továbbra is függő, írj az ügyfélszolgálatnak.
Ha a kifizetés státusza nem változik, és a fiókod adatai rendben vannak, írj az ügyfélszolgálatnak a tranzakció azonosítójával.
A legtöbb hibát megelőzi, ha a játék megkezdése előtt ellenőrzöd a böngésző frissítését, a stabil internetet és azt, hogy a KYC-ellenőrzés már megtörtént.