Reggel, munkába menet nyitja meg a telefonján a Stake hu oldalát egy rövid menetre, és a befizetés gomb után piros hibaüzenetet lát. A legtöbb esetben a tranzakciót a fiókhoz tartozó limit vagy egy fennálló ellenőrzés akasztja meg, nem az oldal hibája.
Elutasított befizetés vagy kifizetés a limit miatt
A játékos a fizetési ablakban azt látja, hogy a tranzakció nem ment át, és a rendszer a limitre hivatkozik.
- a fiókra beállított napi vagy havi limit már betelt
- a befizetés összege meghaladja az adott módhoz tartozó felső határt
- a kifizetés nagyobb, mint a még szabadon kivehető egyenleg
- egy korábbi tranzakció még feldolgozás alatt tartja a keretet
- a fiók adatai hiányosak, ezért a rendszer visszatartja az összeget
- Nyissa meg a fiókbeállításokban a limitkezelést, és nézze meg, mennyi keret maradt.
- Ha a napi limit betelt, várja meg a következő napot, amikor a keret újra nyílik.
- Csökkentse a befizetés összegét az adott mód felső határa alá.
- Válasszon olyan módot, amelynél a tervezett összeg belefér a határba.
- Kifizetésnél ellenőrizze, hogy a teljes összeg szerepel-e a szabad egyenlegen.
- Ha bónuszból nyert, előbb a bónusz feltételeinek kell teljesülniük.
- Nézze meg, hogy nincs-e függőben lévő tranzakció, amely a keretet foglalja.
- Fejezze be a fiók adatlapján a hiányzó személyes adatokat.
- Töltse fel a szükséges dokumentumokat a fiókban található feltöltő felületen.
- Próbálja újra a tranzakciót, miután a keret és az adatok rendben vannak.
- Ha a hiba ismét jelentkezik, jegyezze fel a pontos hibaüzenetet.
- Készítsen képernyőképet a hibaablakról és a limitbeállításokról.
- Indítsa újra a böngészőt, és jelentkezzen be újra, mielőtt ismét próbálkozik.
- Ha a limithelyzet nem változik, és a keret láthatóan szabad, forduljon az ügyfélszolgálathoz.
Ha a keret a beállítások szerint szabad, az adatok rendben vannak, és a hiba továbbra is fennáll, akkor érdemes az ügyfélszolgálathoz fordulni a hibaüzenet másolatával.
Belépési hiba és zárolt fiók sikertelen próbálkozások után
A játékos azt látja, hogy a jelszó helyesnek tűnik, a belépés mégis elutasításra kerül, vagy a fiók zárolt állapotba kerül.
- többszöri hibás jelszó miatti ideiglenes zárolás
- elgépelt felhasználónév vagy e-mail-cím
- a jelszó módosult, de a régi maradt a jelszókezelőben
- a fiókot egy másik eszközön vagy hálózaton használták
- a fiókadatokat érintő ellenőrzés miatt a belépés szünetel
- Ellenőrizze a felhasználónevet és az e-mail-címet karakterről karakterre.
- Kapcsolja ki a jelszókezelő automatikus kitöltését, és írja be kézzel a jelszót.
- Használja a jelszóemlékeztetőt, ha a jelszó bizonytalan.
- Nyissa meg a jelszó-visszaállító levelet, és állítson be új jelszót.
- Az új jelszót csak a visszaállítás után írja be, ne előbb.
- Ha a fiók zárolt, várja ki a zárolás végét, mielőtt újra próbálkozik.
- Ne próbáljon belépni több eszközről egyszerre.
- Kapcsolja ki a VPN-t vagy a hálózatot váltó kiegészítőket a belépés idejére.
- Törölje a böngésző sütijeit az oldalra vonatkozóan, majd töltse újra az oldalt.
- Próbálja meg egy másik, frissített böngészőben.
- Ellenőrizze, hogy a fiókhoz tartozó e-mail-cím még elérhető-e.
- Ha a zárolás nem oldódik, és a jelszó-visszaállítás sem működik, jegyezze fel a hibaüzenetet.
- Ha a fiók tartósan zárolt marad, forduljon az ügyfélszolgálathoz a felhasználónév és a hiba leírásával.
Ha a jelszó-visszaállítás nem érkezik meg, vagy a fiók zárolása nem oldódik fel, akkor az ügyfélszolgálat tudja megnyitni a fiókot.
Hosszabb ideig függőben lévő kifizetés
A játékos a kifizetések listáján azt látja, hogy a kért összeg state-je napok óta függőben van.
- a kifizetés átvizsgálása még nem fejeződött be
- a bónusz feltételei még nem teljesültek maradéktalanul
- hiányos vagy nem egyező fiókadatok
- a kifizetés módja nem egyezik a befizetés módjával
- több kifizetési kérés torlódik egymás után
- Nyissa meg a kifizetések listáját, és nézze meg a kérés állapotát.
- Ellenőrizze, hogy a bónuszhoz tartozó feltételek teljesültek-e.
- Nézze meg, hogy a fogadásokból származó nyeremény nem tartalmaz-e bónuszos részt.
- Hasonlítsa össze a fiókadatokban szereplő nevet a kifizetéshez megadottal.
- Ha a kifizetés módja eltér a befizetésétől, válasszon a befizetéssel egyező módot.
- Ne küldjön új kifizetési kérést, amíg az előző függőben van.
- Ellenőrizze, hogy a fiókhoz tartozó dokumentumok feltöltése megtörtént-e.
- Ha a dokumentumok hiányosak, töltse fel őket a fiók feltöltő felületén.
- Várja meg a feldolgozás végét, mielőtt újabb kérést indít.
- Ha a státusz napokig nem változik, nézze meg a fiók értesítéseit.
- Jegyezze fel a kérés azonosítóját és a kérés időpontját.
- A https://stakescasino.hu.net/ fiókjában a kifizetések listája mutatja, melyik lépésnél tart a folyamat.
- Ha a kérés státusza nem mozdul, és az adatok rendben vannak, forduljon az ügyfélszolgálathoz.
- Az ügyfélszolgálatnak írja le a kérés azonosítóját és a státusz változását.
Ha a kifizetés státusza hosszú ideig nem változik, és az adatok rendben vannak, akkor az ügyfélszolgálat tudja megvizsgálni a kérést.
Meg nem érkezett üdvözlő bónusz vagy ingyenes pörgetés
A játékos az első befizetés után azt látja, hogy a bónuszegyenleg nem változott, és az ingyenes pörgetések sem jelentek meg.
- a bónuszhoz tartozó kódot nem adta meg a befizetésnél
- a befizetés összege nem érte el a bónusz feltételét
- a bónusz csak bizonyos befizetési módokhoz jár
- a bónusz már korábban aktiválódott ezen a fiókon
- az ingyenes pörgetések egy adott játékhoz kötődnek
- Nyissa meg a bónuszok listáját a fiókban, és nézze meg, szerepel-e az ajánlat.
- Ellenőrizze, hogy a befizetésnél megadta-e a bónuszkódot.
- Ha a kódot kihagyta, nézze meg, van-e mód utólagos aktiválásra.
- Hasonlítsa össze a befizetés összegét a bónusz feltételével.
- Nézze meg, hogy a választott befizetési mód jogosít-e a bónuszra.
- Ha nem, a következő befizetésnél válasszon a bónuszhoz tartozó módot.
- Ellenőrizze, hogy a bónusz nem járt-e már korábban ezen a fiókon.
- Az ingyenes pörgetéseket a bónuszhoz tartozó játékban keresse.
- Ha a pörgetések megjelentek, a feltételek szerint használja fel őket.
- Frissítse az oldalt, és jelentkezzen be újra, hogy a bónuszegyenleg frissüljön.
- Nézze meg a fiók értesítéseit a bónusz állapotáról.
- Készítsen képernyőképet a befizetésről és a bónuszok listájáról.
- Ha a bónusz a feltételek teljesülése ellenére sem jelent meg, forduljon az ügyfélszolgálathoz.
Ha a befizetés megfelel a feltételeknek, a kód helyes volt, és a bónusz mégsem jelent meg, akkor az ügyfélszolgálat tudja kézzel jóváírni.
A legtöbb hibát az előzi meg, hogy a játékos a befizetés előtt egy percet a fiók limitjeire, adataira és az aktuális bónusz feltételeire szán.