Spinanga aplikace: co dělat, když platba nedorazí, přihlášení selže nebo se zasekne ověření

„Vklad mi odešel z účtu, ale na zůstatku nic není.“ Tento stav hráči nejčastěji vidí proto, že platba čeká na zpracování na straně platební cesty a do hry se propíše až po potvrzení. Druhou častou příčinou je odeslání na jiný účet nebo pod jinou referencí, než jakou systém očekává.

Vklad odešel z banky, ale zůstatek zůstal prázdný

Hráči vidí potvrzení z banky a přesto na herním účtu chybí částka, kterou odeslali.

• Platba je stále v mezistavu a čeká na potvrzení.
• Hráč zadal jinou referenci, než jakou systém očekává.
• Vklad směřoval na jiný účet, než který patří hráči.
• Na účtu probíhá kontrola údajů, která platbu pozastaví.
• Hráč se dívá na jinou měnu nebo na jiný zůstatek, než kam platba patří.

1. Otevřete historii transakcí na svém účtu a najděte konkrétní vklad.
2. Porovnejte částku a měnu s tím, co jste odeslali z banky.
3. Zkontrolujte, zda platba není označená jako čekající.
4. Ověřte, že jste peníze poslali na účet, který je ve vašem profilu.
5. Porovnejte referenci platby s údajem, který jste dostali při zadání vkladu.
6. Podívejte se, zda je účet plně ověřený, protože bez ověření může být vklad pozdržen.
7. Zavřete a znovu otevřete stránku v prohlížeči telefonu a zkontrolujte zůstatek.
8. Vyfoťte potvrzení z banky s viditelnou částkou a referencí.
9. Uložte si tyto podklady pro podporu, pokud se stav do dalšího přihlášení nezmění.

Podporu kontaktujte ve chvíli, kdy platba v historii chybí úplně nebo je označená jako neúspěšná, přestože z banky odešla.

Přihlášení se nedaří a účet se po pokusech uzamkl

Hráč zadá údaje a místo vstupu do hry dostane hlášku o chybě nebo o dočasném uzamčení účtu.

• Překlep v uživatelském jménu nebo heslu.
• Klávesnice telefonu vložila na začátek mezerník nebo velké písmeno.
• Heslo bylo změněno jinde a hráč používá staré.
• Po několika neúspěšných pokusech se účet dočasně uzamkl.
• Přihlášení probíhá přes zastaralou stránku v prohlížeči.

1. Napište uživatelské jméno ručně, bez automatického doplňování.
2. Zkontrolujte, zda na konci pole nezůstal mezerník.
3. Přepněte klávesnici na malá písmena a zadejte heslo znovu.
4. Zkuste heslo vložit ze správce hesel, pokud si nejste jistí znaky.
5. Obnovte stránku v prohlížeči telefonu a zadejte údaje znovu.
6. Vymažte stará cookies a přihlaste se v novém okně prohlížeče.
7. Zkontrolujte, zda se nepřihlašujete na jinou stránku, než kterou jste dříve používali.
8. Projděte možnost obnovy hesla a nastavte si nové, které jste nikde jinde nepoužili.
9. Po obnově hesla se přihlaste přes Spinanga app a sledujte, zda účet zůstal odemčený.

Podporu kontaktujte tehdy, když heslo obnovíte a účet zůstane uzamčený i po dalším přihlášení.

Vklad nebo výběr zamítnutý kvůli limitům

Hráč odešle platbu a systém ji odmítne s hláškou o překročeném limitu.

• Částka přesahuje limit, který platí pro daný typ transakce.
• Hráč už vyčerpal limit pro zvolené období.
• Účet nemá dokončené ověření, a proto je limit nižší.
• Zvolená platební cesta má vlastní omezení.
• Na účtu běží kontrola, která platby dočasně pozastaví.

1. Zkontrolujte, jakou částku jste zadali a zda odpovídá limitu ve vašem profilu.
2. Podívejte se do historie, kolik jste už za dané období poslali.
3. Zkuste částku snížit a platbu odeslat znovu.
4. Ověřte, zda je účet plně ověřený, protože ověření limity mění.
5. Zvolte jinou platební cestu, pokud ta původní platbu odmítá.
6. Zkontrolujte, zda na účtu neběží kontrola údajů.
7. Uložte si obrazovku s hláškou o zamítnutí.
8. Zapište si, kdy a jakou částku jste naposledy poslali.
9. Zkuste platbu znovu až po ověření, že podmínky limitu splňujete.

Podporu kontaktujte, když částka limitu odpovídá a platba je přesto opakovaně zamítnutá.

Ověření totožnosti se zaseklo nebo byly dokumenty odmítnuty

Hráč nahraje doklady a stav ověření zůstane nezměněný nebo se vrátí s odmítnutím.

• Fotka dokladu je rozmazaná nebo má odlesk.
• Na snímku chybí okraj dokladu nebo část údajů.
• Údaje na dokladu neodpovídají údajům v profilu.
• Doklad je prošlý nebo poškozený.
• Hráč nahrál jiný typ dokumentu, než který byl požadován.

1. Otevřete sekci ověření ve svém profilu a zjistěte, který dokument chybí.
2. Vyfoťte doklad na rovné ploše při dobrém světle.
3. Zkontrolujte, že jsou vidět všechny rohy a čitelné údaje.
4. Porovnejte jméno, datum narození a adresu s údaji v profilu.
5. Nahrajte snímek znovu, pokud je původní rozmazaný.
6. Nepřidávejte filtry ani ořezy, které by údaje zakryly.
7. Pokud byl odmítnut doklad totožnosti, zvolte jiný platný doklad ze seznamu.
8. Uložte si potvrzení o nahrání a čas, kdy jste dokument odeslali.
9. Po nahrání zkontrolujte stav, zda se ověření posunulo.

Podporu kontaktujte, když dokument odmítne systém opakovaně, i když je snímek čitelný a údaje sedí.

Rychlý přehled

Následující tabulka shrnuje čtyři situace a první krok, kterým je vhodné začít.

U vkladu je rozhodující historie transakcí, protože ukazuje skutečný stav platby, ne jen potvrzení z banky. U přihlášení pomáhá ruční zadání údajů bez automatického doplňování. U limitů je potřeba znát svůj stav ověření, protože ten ovlivňuje, jaké částky můžete posílat. U ověření rozhoduje kvalita snímku, ne počet nahraných souborů. Ve všech případech si uchovejte potvrzení a snímky obrazovky. Tyto podklady zkracují dohledání příčiny, když se obrátíte na podporu.

Než začnete cokoli řešit, přihlaste se v prohlížeči telefonu přes mobilní data místo Wi-Fi a zkontrolujte stav účtu i historii plateb na jednom místě.