Ser du at bonusen hos Snatch Casino ikke dukker opp slik den gjorde hos den forrige casinoen du spilte hos, er den vanligste årsaken at en innskuddsbonus venter på at du bekrefter e-posten eller blir godkjent i KYC. Beløpet kan også være reservert til et spill du ennå ikke har åpnet.
KYC-verifiseringen har stoppet opp
Du har lastet opp bilder, men status står fortsatt som under behandling, eller du får beskjed om at dokumentet ikke godtas. Snatch Casino bonus krever at navn, adresse og fødselsdato stemmer nøyaktig på alle dokumenter du sender inn. Sjekk følgende punkter hvis du vil unngå avslag.
- Bildet er tatt med mobilkameraet og er uleselig på grunn av refleks eller skygge.
- Kanten på dokumentet er kuttet, slik at hele dokumentet ikke vises.
- Navnet på dokumentet avviker fra navnet du registrerte på kontoen.
- Adressen er utløpt eller mangler fullstendig gateadresse.
- Du har sendt inn et dokument som ikke viser gyldighetsdato.
- Åpne profilen din og se hvilken status verifiseringen har.
- Ta nye bilder i godt lys, med hele dokumentet synlig i rammen.
- Bruk bare originale dokumenter, ikke skjermbilder av dem.
- Last opp ett dokument om gangen, slik at du ser hvilket som eventuelt blir avvist.
- Vent til e-posten om at saken er mottatt, før du laster opp på nytt.
- Rett opp eventuelle skrivefeil i profilen din før du sender inn på nytt.
Kontakt support hvis statusen ikke har endret seg etter at du har lastet opp på nytt og bekreftet at alle opplysninger stemmer.
Innskudd eller uttak avvises på grunn av grenser
Du får en melding om at beløpet overstiger grensen, selv om du mener at du holder deg innenfor det du pleier å sette inn. Grensene kan være knyttet til kontoen din, til en bonus du har aktivert, eller til en midlertidig begrensning på betalingsmåten. Disse årsakene er vanlige.
- Et aktivt bonusvilkår begrenser hvor mye du kan ta ut mens bonusen er i bruk.
- Du har flere uttak til behandling samtidig.
- Innskuddet overstiger grensen for den valgte betalingsmåten.
- Kontoen har en personlig grense som du selv har satt, og som du har glemt.
- Beløpet er lavere enn minstegrensen for uttak.
- Se hvilken bonus som er aktiv på kontoen, og om den har egne uttaksvilkår.
- Avslutt eller fullfør bonusen før du prøver uttaket på nytt.
- Del opp uttaket i flere mindre beløp hvis grensen gjelder per transaksjon.
- Bytt til en annen betalingsmåte som tillater beløpet du vil overføre.
- Vent til eventuelle tidligere uttak er ferdigbehandlet før du sender et nytt.
- Juster den personlige grensen i kontoinnstillingene hvis du selv har satt den for lavt.
Kontakt support hvis du fortsatt får avslag etter å ha sjekket bonus, betalingsmåte og personlige grenser.
Innloggingen feiler eller kontoen er låst
Du kommer ikke inn, og etter flere forsøk står det at kontoen er midlertidig låst. Dette skjer ofte fordi passordet er skrevet med feil tegnsett, eller fordi for mange forsøk har utløst en automatisk låsing. Se etter disse årsakene.
- Passordet inneholder tegn som telefonen din endrer automatisk.
- Du bruker et gammelt passord som ble endret etter en sikkerhetsoppdatering.
- 2FA-koden er utløpt før du rekker å skrive den inn.
- Du logger inn på feil domene eller en lagret lenke som ikke lenger er gyldig.
- Nettleseren har en lagret økt som blokkerer en ny innlogging.
- Bruk alltid gjeldende adresse til Casino Snatch, ikke en gammel bokmerkelink.
- Skriv passordet manuelt i et enkelt tekstfelt for å se at tegnene blir riktige.
- Slå av autofyll i nettleseren og skriv inn opplysningene selv.
- Be om en ny 2FA-kode og skriv den inn med en gang.
- Fjern informasjonskapsler og bufret innhold for nettstedet før du prøver igjen.
- Vent litt hvis kontoen er låst, og prøv på nytt med riktig passord.
Kontakt support hvis kontoen fortsatt er låst etter at du har ventet og prøvd med riktig passord.
Quick Reference
Tabellen under viser hva du bør sjekke først for hvert av problemene.
| Problem | Vanlig årsak | Første sjekk |
|---|---|---|
| KYC avvises | Uleselig eller avkuttet dokument | Ta nytt bilde med hele dokumentet synlig |
| Innskudd avvises | Beløpet overstiger grensen for betalingsmåten | Prøv et lavere beløp eller en annen betalingsmåte |
| Uttak avvises | Aktiv bonus med egne uttaksvilkår | Se hvilken bonus som er aktiv på kontoen |
| Innlogging feiler | Feil tegn i passordet eller utløpt 2FA | Skriv passordet manuelt uten autofyll |
| Kontoen er låst | For mange mislykkede innloggingsforsøk | Vent og prøv igjen med riktig passord |
Bruk tabellen som en rask sortering, ikke som en fasit. Hvis KYC avvises, handler det nesten alltid om bildekvaliteten eller om opplysningene i profilen. Ved avvist innskudd eller uttak er det bonusvilkårene eller betalingsmåten som setter grensen. Innloggingsproblemer skyldes oftest passord eller 2FA, mens en låst konto som regel åpner seg når du venter og prøver med riktig passord. Mange oppdager at de har flere saker til behandling samtidig, og at det blokkerer det nye uttaket. Sjekk derfor alltid at det ikke ligger en åpen sak fra før. Da slipper du å kontakte support for noe som løser seg selv.
Sørg for at navn, adresse og fødselsdato på kontoen stemmer med dokumentene dine fra starten, og ta bilder av dokumentene i godt lys før du laster dem opp. Da unngår du de fleste forsinkelsene med bonus, KYC og uttak.