Du hast beim letzten Spiel den Willkommensbonus aktiviert, aber der Kontostand blieb unverändert – genau dieses Ausbleiben der Gutschrift ist das häufigste Symptom. Meist liegt die Ursache in einer nicht erfüllten Einzahlungsbedingung oder einer noch offenen Bestätigung im Konto.
Willkommensbonus oder Freispiele nicht gutgeschrieben
Nach der Einzahlung bleibt der Bonusbereich leer, und die Freispiele fehlen in der Spielübersicht.
- Die Einzahlung wurde nicht innerhalb der vorgegebenen Frist getätigt.
- Der Bonuscode wurde beim Einzahlen nicht oder falsch eingegeben.
- Es lag bereits ein anderer Bonus vor, der erst abgeschlossen sein muss.
- Die Einzahlungsmethode ist für den Bonus nicht zugelassen.
- Die Bonusbedingungen verlangen eine Mindesthöhe der Einzahlung.
- Öffne deinen Kontobereich und prüfe, ob der Bonus als „ausstehend“ markiert ist.
- Vergleiche den Zeitpunkt der Einzahlung mit dem Start des Bonuszeitraums.
- Gib den Bonuscode erneut ein, falls das Feld leer geblieben ist.
- Schließe einen noch laufenden Bonus zuerst ab.
- Wähle für die nächste Einzahlung eine zugelassene Methode.
- Erhöhe den Einzahlungsbetrag auf die geforderte Mindesthöhe.
- Lade die Seite im Browser neu, damit der Bonus sichtbar wird.
- Nutze das Handy nur im Browser, nicht über eine separate Anwendung.
- Prüfe, ob dein Konto vollständig bestätigt ist.
- Warte eine kurze Weile und sieh dann erneut im Bonusbereich nach.
- Öffne die Bonusübersicht und lies, welche Bedingungen für dich gelten.
- Notiere, welche Bedingung du nicht erfüllt hast, um sie beim nächsten Mal zu vermeiden.
- Kontaktiere den Support, wenn der Bonus nach allen Prüfungen weiterhin fehlt.
- Halte dabei den Einzahlungsbeleg und den Zeitpunkt bereit.
- Beschreibe im Kontakt klar, welcher Bonus und welche Freispiele fehlen.
- Frage nach, ob der Bonus manuell gutgeschrieben werden kann.
Wende dich an den Support, sobald du alle Bedingungen erfüllt hast und der Bonus nach einer weiteren Sitzung noch immer nicht erscheint.
Identitätsprüfung (KYC) hängt oder Dokumente werden abgelehnt
Der Status der Prüfung bleibt auf „in Bearbeitung“, oder ein hochgeladenes Dokument wird mit einem roten Hinweis abgelehnt.
- Das Foto ist unscharf oder zeigt Ränder und Spiegelungen.
- Das Dokument ist abgelaufen oder nicht vollständig sichtbar.
- Name und Adresse weichen von den Kontodaten ab.
- Es wurde ein Screenshot statt eines Fotos verwendet.
- Die Datei ist zu groß oder hat ein nicht unterstütztes Format.
- Fotografiere das Dokument bei gutem Licht und ohne Blitz.
- Achte darauf, dass alle vier Ecken sichtbar sind.
- Vergleiche den Namen auf dem Dokument mit dem im Konto.
- Lade das Foto als neue Datei hoch, nicht als Screenshot.
- Verkleinere die Datei, falls der Upload abbricht.
- Nutze ein gängiges Bildformat wie JPG oder PNG.
- Lade Vorder- und Rückseite getrennt hoch, falls verlangt.
- Prüfe, ob das Dokument noch gültig ist.
- Gleiche deine Adresse im Konto mit der auf dem Dokument ab.
- Entferne abgelehnte Dateien, bevor du neue hochlädst.
- Warte nach dem Upload auf die Bestätigung im Konto.
- Sieh nach einiger Zeit erneut in den Status der Prüfung.
- Lade bei erneuter Ablehnung ein anderes Dokument hoch.
- Vermeide es, mehrere Dokumente gleichzeitig zu senden.
- Kontaktiere den Support, wenn die Prüfung nach mehreren Versuchen nicht vorangeht.
- Nenne dabei die Art des Dokuments und den Grund der Ablehnung.
Melde dich beim Support, sobald du ein gültiges Dokument mehrfach ohne Erfolg hochgeladen hast.
Auszahlung bleibt länger offen als erwartet
Der Auszahlungsauftrag steht im Konto weiterhin als „offen“, und der Betrag ist weder gutgeschrieben noch zurückgebucht.
- Die Identitätsprüfung ist noch nicht abgeschlossen.
- Ein Bonus ist noch nicht vollständig umgesetzt.
- Die Auszahlung übersteigt den Rahmen, der ohne Prüfung möglich ist.
- Die gewählte Auszahlungsmethode passt nicht zur Einzahlung.
- Es liegen mehrere Auszahlungsaufträge gleichzeitig vor.
- Prüfe im Konto, ob die Identitätsprüfung abgeschlossen ist.
- Beende zuerst einen noch laufenden Bonus.
- Stelle sicher, dass die Auszahlungsmethode zu deiner Einzahlung passt.
- Storniere doppelte Auszahlungsaufträge.
- Warte auf die Bestätigung der Prüfung, bevor du erneut beantragst.
- Öffne den Status der Auszahlung und notiere den aktuellen Stand.
- Vergleiche den Betrag mit dem, was ohne Prüfung möglich ist.
- Lade die Seite im Browser neu, um den Status zu aktualisieren.
- Nutze für den Zugriff das Handy im Browser.
- Sende keine zweite Anfrage, solange die erste offen ist.
- Halte deine Kontodaten aktuell, damit die Prüfung nicht stockt.
- Kontaktiere den Support, wenn der Auftrag nach Abschluss aller Bedingungen weiter offen bleibt.
- Gib dabei die Auftragsnummer und den Betrag an.
- Frage nach, ob Slotpark eine zusätzliche Bestätigung benötigt.
- Bitte um eine schriftliche Rückmeldung zum Status.
Wende dich an den Support, sobald alle Bedingungen erfüllt sind und die Auszahlung weiterhin offen ist.
Login nicht möglich oder Konto nach Fehlversuchen gesperrt
Beim Anmeldeversuch erscheint eine Fehlermeldung, oder das Konto wird nach mehreren falschen Eingaben gesperrt.
- Das Passwort wurde mehrfach falsch eingegeben.
- Die E-Mail-Adresse enthält einen Tippfehler.
- Die Groß- und Kleinschreibung im Passwort wurde nicht beachtet.
- Der Browser speichert ein veraltetes Passwort.
- Das Konto wurde aus Sicherheitsgründen vorübergehend gesperrt.
- Gib die E-Mail-Adresse langsam und Buchstabe für Buchstabe ein.
- Achte auf Groß- und Kleinschreibung im Passwort.
- Lösche das gespeicherte Passwort im Browser.
- Nutze die Passwort-vergessen-Funktion, um ein neues Passwort zu setzen.
- Öffne den Link zurücksetzen im selben Browser.
- Vermeide Sonderzeichen, die beim Kopieren verloren gehen.
- Prüfe, ob die Feststelltaste aktiv ist.
- Melde dich im Browser auf dem Handy an, nicht über eine App.
- Lösche Cookies, falls die Anmeldung hängen bleibt.
- Warte nach einer Sperrung, bevor du es erneut versuchst.
- Versuche nicht, dich in kurzer Folge mehrfach anzumelden.
- Nutze ein neues Passwort, das du noch nicht verwendet hast.
- Kontaktiere den Support, wenn die Sperrung trotz richtigem Passwort bleibt.
- Nenne dabei die E-Mail-Adresse deines Kontos.
- Bitte um Entsperrung oder um Klärung der Ursache.
- Frage, ob weitere Schritte nötig sind, um wieder Zugang zu erhalten.
Melde dich beim Support, sobald du das Passwort zurückgesetzt hast und die Anmeldung weiterhin scheitert.
Ein Tipp verhindert die meisten dieser Fälle: Prüfe vor jeder Einzahlung im Konto, ob Bonus, Identitätsprüfung und Auszahlungsmethode zusammenpassen, und lade Dokumente nur als scharfes Foto im Browser hoch.