Je tikte je wachtwoord met een hoofdletter te veel en opeens bleef het inlogscherm leeg zonder foutmelding. Dat komt meestal doordat het systeem je poging als mislukt telt en je tijdelijk buitensluit.
De welkomstbonus of gratis spins zijn niet bijgeschreven
Je ziet je saldo ongewijzigd terwijl je de bonus wel had aangevraagd, en de bonusregel ontbreekt in je account.
- De storting is gedaan voordat je de bonus koos.
- De minimale storting voor de actie was niet gehaald.
- Je hebt al eerder een welkomstactie op hetzelfde account gebruikt.
- De inzetvereisten zijn nog niet gehaald of je saldo is opgebruikt.
- De bonuscode is met een spatie of hoofdletter ingevuld.
- Open je accountgeschiedenis en kijk of de storting als voltooid staat.
- Controleer of de bonuscode precies zo is ingevuld als bij de actie stond.
- Kijk of je het bedrag van de actie wel had gehaald met je eerste storting.
- Ga na of je eerder al een welkomstbonus op dit account hebt gehad.
- Bekijk je inzetgeschiedenis: pas na het rondspelen komt de bonus vrij.
- Controleer of je bij het storten de bonusoptie had aangevinkt.
- Vraag geen tweede bonus aan zolang de eerste nog openstaat.
- Maak een schermafbeelding van je saldo en de bonusregel.
- Meld je opnieuw aan en ververs de pagina om het saldo te laten herladen.
- Neem contact op met de klantenservice als de bonus na een uur nog ontbreekt.
Neem contact op met support zodra je kunt aantonen dat de storting is gelukt maar de bonus na een uur nog niet zichtbaar is.
Skyhills login mislukt of het account raakt vergrendeld
Je krijgt de melding dat je gegevens niet kloppen of dat je account tijdelijk is geblokkeerd, ook al weet je zeker dat je het juiste wachtwoord typt.
- Te veel mislukte pogingen achter elkaar.
- Een spatie of verkeerde hoofdletter in het wachtwoord.
- Een verouderde pagina of een opgeslagen wachtwoord dat niet meer klopt.
- Je probeert in te loggen via een link die niet van het casino is.
- Je account is nog niet volledig bevestigd.
- Typ je wachtwoord opnieuw, zonder het uit een wachtwoordmanager te plakken.
- Controleer of je e-mailadres exact overeenkomt met je registratie.
- Gebruik de hersteloptie voor je wachtwoord als je die niet meer weet.
- Wacht even voordat je opnieuw probeert, zodat de teller van mislukte pogingen reset.
- Open de site in een nieuw tabblad in plaats van een oude link.
- Verwijder opgeslagen wachtwoorden voor deze site uit je browser.
- Schakel je VPN of een openbaar netwerk uit tijdens het inloggen.
- Probeer in te loggen via de browser op je telefoon als de computer blijft hangen.
- Kijk in je mailbox of je een bevestigingsmail hebt gemist.
- Controleer of je geen hoofdletters in je e-mailadres hebt gebruikt.
- Vraag een nieuwe bevestigingsmail aan als je account nog niet actief is.
- Neem contact op met support als je account na het wachten nog steeds op slot zit.
Neem contact op met support zodra je zonder eigen fout geen toegang meer krijgt en het wachtwoord herstellen ook niet lukt.
Een storting of opname wordt geweigerd door limieten
Je krijgt een melding dat het bedrag boven je limiet uitkomt of dat de transactie niet is toegestaan.
- Het bedrag ligt boven je persoonlijke stortingslimiet.
- Je opname is hoger dan het bedrag dat je mag opnemen.
- Er staat nog een openstaande opname of bonusvoorwaarde op je account.
- Je hebt je limieten zelf eerder verlaagd.
- De betaalmethode heeft een eigen maximum per transactie.
- Bekijk je ingestelde limieten in je account en vergelijk ze met het bedrag.
- Verlaag het bedrag tot onder je limiet en probeer opnieuw.
- Splits een grote storting op in meerdere kleinere transacties.
- Rond eerst een openstaande opname af voordat je een nieuwe aanvraagt.
- Controleer of je bonus nog niet is rondgespeeld, want dat blokkeert opnemen.
- Kies een andere betaalmethode als de huidige het bedrag niet aankan.
- Kijk of je limiet per dag of per week geldt en wacht tot die periode voorbij is.
- Vraag geen limietverhoging aan vlak voor een grote opname.
- Noteer het exacte bedrag en de melding die je ziet.
- Herhaal de aanvraag pas als je zeker weet dat je binnen de limiet blijft.
- Neem contact op met support als je bedrag binnen de limiet valt maar toch wordt geweigerd.
Bij sky-hills-casino.eu.com lees je hoe je limieten en opnames zich tot elkaar verhouden voordat je een groot bedrag aanvraagt. Neem contact op met support zodra een bedrag binnen je limiet valt en de melding blijft terugkomen.
De storting is van je bank af maar staat niet op je saldo
Je bank toont het afgeschreven bedrag, maar je speelsaldo blijft gelijk en er staat geen transactie in je account.
- De storting is nog onderweg en nog niet verwerkt.
- Je bank houdt het bedrag tijdelijk vast.
- De transactie is afgebroken voordat je terugkeerde naar het casino.
- Je hebt een andere betaalmethode gebruikt dan bij je account hoort.
- De storting staat op een ander account dan waar je inlogt.
- Ververs je saldo en kijk in je transactiegeschiedenis.
- Controleer in je bankapp of het bedrag echt is afgeschreven of alleen gereserveerd.
- Wacht tot de transactie in je account verschijnt voordat je opnieuw stort.
- Stort niet nog een keer zolang het eerste bedrag niet is bijgeschreven.
- Controleer of je met hetzelfde account en dezelfde methode werkt als bij eerdere stortingen.
- Maak een schermafbeelding van de bankafschrijving en de ontbrekende transactie.
- Noteer het tijdstip en het bedrag van de storting.
- Meld je opnieuw aan en open je transactieoverzicht.
- Vraag je bank om het bedrag als gereserveerd of als afgeschreven te bevestigen.
- Dien een melding in bij support met je schermafbeeldingen erbij.
- Neem contact op met support als het bedrag na verwerking nog steeds niet op je saldo staat.
Neem contact op met support zodra je bank het bedrag als afgeschreven toont en je saldo na verwerking nog steeds niet is bijgewerkt.
Rond één stap per keer af voordat je verdergaat: controleer eerst je saldo en transactiegeschiedenis na elke storting, dan voorkom je dat je een tweede bedrag verstuurt terwijl het eerste nog onderweg is.