Wracasz z pracy i chcesz na chwilę usiąść do gry, a tu login nie działa albo hasło nie pasuje. To zwykle skutek literówki, nieaktualnego hasła lub blokady po kilku nieudanych próbach.
Logowanie do My Empire i blokada konta
Po kilku próbach gracz widzi komunikat o błędnym haśle lub informację, że konto zostało zablokowane. Najczęstsze przyczyny to:
- wpisany zły login lub hasło z błędem;
- zmiana hasła na innym urządzeniu i stara wersja w pamięci;
- blokada po serii nieudanych logowań;
- wygasła sesja lub problem z połączeniem;
- konto zostało czasowo wstrzymane przez obsługę.
Co zrobić krok po kroku:
- Upewnij się, że wpisujesz login dokładnie tak, jak przy rejestracji.
- Sprawdź, czy klawisz Caps Lock nie jest włączony.
- Spróbuj wpisać hasło ręcznie, zamiast korzystać z autouzupełniania.
- Wyłącz i włącz ponownie przeglądarkę na telefonie lub komputerze.
- Usuń ciasteczka dla strony My Empire i zaloguj się od nowa.
- Jeśli masz włączone 2FA, sprawdź, czy kod nie wygasł.
- Skorzystaj z opcji resetowania hasła, jeśli jest widoczna na ekranie logowania.
- Odczekaj kilka minut po błędnych próbach, zanim spróbujesz ponownie.
- Zaloguj się na innym urządzeniu, aby sprawdzić, czy problem dotyczy tylko jednego sprzętu.
- Zanotuj dokładny komunikat, jaki pojawia się na ekranie.
Jeśli po tych krokach nadal nie możesz wejść, napisz do obsługi My Empire i opisz, co widzisz.
Limity wpłat i wypłat w My Empire
Gracz widzi odmowę transakcji z informacją o limicie lub braku możliwości wykonania operacji. Przyczyny to zwykle:
- kwota przekracza limit dla wybranej metody płatności;
- konto nie ma ukończonej weryfikacji KYC;
- limit dzienny lub miesięczny został już wykorzystany;
- metoda wpłaty nie pasuje do metody wypłaty;
- operacja została zablokowana przez system bezpieczeństwa.
Co zrobić krok po kroku:
- Sprawdź, jaka kwota jest oznaczona jako niedostępna przy wybranej metodzie.
- Podziel wpłatę na mniejsze kwoty, jeśli limit dotyczy jednej transakcji.
- Upewnij się, że konto jest w pełni zweryfikowane.
- Sprawdź, czy nie wykorzystałeś już limitu dziennego.
- Wybierz metodę wypłaty zgodną z metodą wpłaty.
- Odczekaj do następnego dnia, jeśli limit jest dzienny.
- Sprawdź, czy na koncie nie ma aktywnej blokady operacji.
- Zamknij inne sesje gry, które mogą zajmować limit.
- Zapisz kwotę i metodę, której dotyczy odmowa.
- Skontaktuj się z obsługą, jeśli limit wydaje się błędny.
Napisz do supportu My Empire, gdy odmowa dotyczy kwoty zgodnej z limitem lub gdy nie wiesz, który limit został przekroczony.
Bonus powitalny i free spiny, które nie trafiły na konto
Po wpłacie gracz widzi brak bonusu lub kręcenia nie są dostępne. Najczęstsze powody to:
- bonus nie został wybrany przed dokonaniem wpłaty;
- kod promocyjny wpisano z błędem;
- wpłata nie spełnia warunku minimalnej kwoty;
- bonus jest przypisany do innej metody płatności;
- konto nie zostało jeszcze zweryfikowane.
Co zrobić krok po kroku:
- Sprawdź, czy bonus był zaznaczony w momencie wpłaty.
- Porównaj wpisany kod z tym, który otrzymałeś.
- Upewnij się, że kwota wpłaty spełnia warunek promocji.
- Zajrzyj do historii transakcji, czy wpłata została zaksięgowana.
- Odśwież stronę My Empire i sprawdź zakładkę z bonusami.
- Jeśli bonus ma być przyznany ręcznie, poczekaj na jego aktywację.
- Sprawdź, czy nie masz już aktywnego innego bonusu.
- W myempire-pl.net sprawdź opis warunków, które dotyczą wybranej promocji.
- Zgłoś brak bonusu, podając datę wpłaty i nazwę promocji.
Skontaktuj się z obsługą, gdy wpłata przeszła, a bonus nie pojawił się po odświeżeniu konta.
Wpłata zniknęła z banku, ale nie ma jej na saldzie
Gracz widzi obciążenie na koncie bankowym, a saldo w serwisie pozostaje bez zmian. Możliwe przyczyny:
- transakcja jest jeszcze w trakcie księgowania;
- wpłata trafiła na inny numer konta lub portfel;
- płatność została odrzucona przez bank;
- wpłata wymaga ręcznego potwierdzenia;
- na koncie jest aktywna weryfikacja KYC.
Co zrobić krok po kroku:
- Zapisz datę, kwotę i metodę wpłaty.
- Sprawdź historię transakcji w My Empire.
- Porównaj status operacji z potwierdzeniem z banku.
- Odczekaj kilka minut i odśwież stronę.
- Sprawdź, czy wpłata nie została zaksięgowana jako osobna pozycja.
- Upewnij się, że dane do przelewu były poprawne.
- Sprawdź, czy bank nie oznaczył transakcji jako oczekującej.
- Nie wykonuj ponownej wpłaty, zanim nie wyjaśnisz pierwszej.
- Zgłoś sprawę z potwierdzeniem z banku.
- Poproś o numer zgłoszenia, aby móc wrócić do sprawy.
Napisz do obsługi My Empire, gdy minęło kilka godzin, a wpłata nadal nie jest widoczna na saldzie.
Najprostszy nawyk, który zapobiega większości tych problemów: przed każdą operacją sprawdź w serwisie swój login, status weryfikacji i aktywne promocje.