Du skrev inn passordet ditt med feil store og små bokstaver, og nå får du ikke logget inn på kontoen. Det skjer fordi systemet skiller mellom store og små bokstaver i passordfeltet.
Innskudd og uttak avvises på grunn av grenser
Du prøver å sette inn eller ta ut penger, men får en melding om at beløpet er over grensen eller at transaksjonen ikke kan fullføres. Dette skyldes oftest at beløpet ikke samsvarer med reglene for kontoen din.
- Beløpet er høyere enn det som er tillatt for én transaksjon.
- Du har nådd den daglige eller ukentlige grensen for innskudd eller uttak.
- Kontoen din har en midlertidig begrensning på grunn av ufullstendig bekreftelse.
- Uttaket overstiger det som er tilgjengelig på spillerkontoen etter at bonusen er låst.
- Du prøver å ta ut et beløp som er lavere enn minstegrensen.
- Logg inn på kontoen din og gå til kontosiden for å se gjeldende grenser for innskudd og uttak.
- Sammenlign beløpet du prøver å sette inn eller ta ut med grensene som vises.
- Del opp innskuddet eller uttaket i mindre beløp dersom det er mulig innenfor grensene.
- Vent til neste dag eller uke hvis du har nådd en daglig eller ukentlig grense.
- Sjekk om kontoen din er fullstendig bekreftet; ufullstendig bekreftelse kan gi midlertidige begrensninger.
- Fullfør bekreftelsen av identiteten din hvis den mangler, slik at kontoen blir fri for begrensninger.
- Les hvilke vilkår som gjelder for bonusen du har brukt, og hvordan det påvirker uttak.
- Spill gjennom eventuelle bonusvilkår hvis du vil ta ut gevinster fra en bonus.
- Prøv igjen med et beløp som ligger innenfor grensene og over minstegrensen.
- Sjekk at betalingsmåten du bruker støtter beløpet du prøver å overføre.
- Bruk en annen betalingsmåte hvis den første ikke godtar beløpet.
- Logg ut og inn igjen for å oppdatere kontoinformasjonen før du prøver på nytt.
- Fjern informasjonskapsler og bufrede data i nettleseren hvis problemet vedvarer.
- Prøv en annen nettleser eller en privat fane for å utelukke nettleserfeil.
- Noter feilmeldingen du får, slik at du kan beskrive den nøyaktig for support.
- Kontakt support med skjermbilde av feilmeldingen og opplys om beløpet du forsøkte.
Hvis du har sjekket grensene og bekreftelsen, men fortsatt får avslag, bør du kontakte support med detaljene om transaksjonen.
Når du har bekreftet kontoen din og justert beløpet, kan du prøve igjen på Princess Casino registrering uten å måtte fylle ut skjemaet på nytt.
Uttaket står som ventende lenger enn forventet
Du har bedt om uttak, men statusen står fortsatt som ventende etter at du hadde regnet med at pengene skulle være på vei. Dette skyldes oftest at uttaket er satt på pause fordi noe må bekreftes før det kan behandles.
- Kontoen din er ikke fullstendig bekreftet med identitet og adresse.
- Du har uttak som er låst på grunn av bonusvilkår som ikke er oppfylt.
- Det er en pågående manuell kontroll av transaksjonen.
- Betalingsmåten du valgte, krever ekstra bekreftelse før uttaket kan sendes.
- Du har flere uttak som venter, og de behandles én etter én.
- Logg inn og åpne transaksjonshistorikken for å se statusen på uttaket ditt.
- Se etter en melding om at uttaket er satt på pause, og les hva som kreves for å låse det opp.
- Sjekk om kontoen din er fullstendig bekreftet; hvis ikke, fullfør bekreftelsen av identitet og adresse.
- Gå gjennom aktive bonuser og sjekk om det er vilkår som må oppfylles før uttak.
- Spill gjennom gjenstående bonusvilkår hvis det er årsaken til at uttaket venter.
- Avbryt eventuelle dupliserte uttaksforespørsler, slik at bare én behandles om gangen.
- Kontroller at betalingsmåten du valgte, støtter uttak og er den samme som du brukte ved innskudd.
- Bruk samme betalingsmåte for uttak som for innskudd der det er mulig.
- Fjern informasjonskapsler og bufrede data i nettleseren, og logg inn på nytt.
- Prøv en annen nettleser eller en privat fane for å se om statusen oppdateres.
- Vent med å sende en ny uttaksforespørsel til den første er behandlet.
- Ta skjermbilde av statussiden og transaksjonshistorikken som dokumentasjon.
- Noter når du sendte forespørselen, og hvilken betalingsmåte du brukte.
- Kontakt support hvis statusen fortsatt er ventende etter at du har fullført bekreftelsen.
- Oppgi referansenummeret for uttaket når du kontakter support.
- Følg med på transaksjonshistorikken for oppdatert status etter at support har svart.
Hvis uttaket fortsatt er ventende etter at du har fullført bekreftelsen og sjekket bonusvilkårene, bør du kontakte support med referansenummeret.
Pålogging mislykkes eller kontoen er låst etter flere forsøk
Du får melding om at passordet er feil, eller at kontoen er midlertidig låst etter flere mislykkede forsøk. Dette skyldes oftest at passordet skrives med feil store og små bokstaver, eller at for mange forsøk har utløst en låsning.
- Passordet inneholder store og små bokstaver som ikke samsvarer med det du skrev inn.
- Du har skrevet brukernavnet eller e-postadressen feil.
- Kontoen er låst fordi for mange påloggingsforsøk er gjort på kort tid.
- Du bruker et gammelt passord som er endret.
- Nettleseren har lagret et utdatert passord som fylles ut automatisk.
- Sjekk at Caps Lock er av, og skriv passordet på nytt med riktig bruk av store og små bokstaver.
- Kontroller at e-postadressen eller brukernavnet er skrevet uten skrivefeil.
- Bruk funksjonen for glemt passord for å få tilsendt en lenke for å tilbakestille passordet.
- Følg lenken i e-posten og lag et nytt passord med både store og små bokstaver og tall.
- Logg inn med det nye passordet og kontroller at du kommer inn på kontoen.
- Fjern lagrede passord i nettleseren hvis det gamle passordet fylles ut automatisk.
- Skriv inn passordet manuelt i stedet for å bruke autofyll.
- Vent litt hvis kontoen er låst, og prøv på nytt etter at låsingen er opphevet.
- Unngå å prøve mange ganger på rad, da det kan forlenge låsingen.
- Logg inn via en annen nettleser eller en privat fane for å utelukke nettleserproblemer.
- Sjekk at internettforbindelsen er stabil før du prøver å logge inn.
- Skriv inn koden fra eventuell to-trinns bekreftelse nøyaktig slik den vises.
- Ta skjermbilde av feilmeldingen du får ved pålogging.
- Noter hvilken e-postadresse eller brukernavn du bruker på kontoen.
- Kontakt support hvis du ikke kommer inn etter tilbakestilling av passordet.
Hvis du har tilbakestilt passordet og fortsatt ikke kommer inn, eller kontoen forblir låst, bør du kontakte support med skjermbildet av feilmeldingen.
Nettstedet eller spillene laster ikke ordentlig på mobilen
Du åpner nettstedet i telefonens nettleser, men siden henger, eller spillene starter ikke som de skal. Dette skyldes oftest en ustabil forbindelse eller at nettleseren har lagret gamle data.
- Mobilnettverket eller wi-fi-forbindelsen er ustabil.
- Nettleseren har lagret gamle data som hindrer innlasting.
- En utvidelse eller innstilling i nettleseren blokkerer innhold.
- Telefonen har lite ledig minne eller mange åpne faner.
- Nettstedet opplever midlertidig høy belastning.
- Bytt mellom wi-fi og mobilnett for å se om forbindelsen er problemet.
- Slå flymodus av og på for å oppdatere nettverksforbindelsen.
- Oppdater siden ved å dra nedover eller trykke på oppdateringsknappen i nettleseren.
- Fjern informasjonskapsler og bufrede data i telefonens nettleser.
- Lukk faner du ikke bruker, for å frigjøre minne på telefonen.
- Start telefonen på nytt for å frigjøre ressurser.
- Prøv en annen nettleser på telefonen.
- Slå av personverninnstillinger eller annonseblokkering som kan stoppe innholdet.
- Sjekk at telefonens operativsystem og nettleser er oppdatert.
- Prøv å åpne et enkelt spill i stedet for flere samtidig.
- Vent litt og prøv igjen hvis nettstedet er midlertidig overbelastet.
- Koble telefonen til et annet wi-fi-nettverk for å utelukke nettverksfeil.
- Skru av strømsparingsmodus som kan begrense nettleseren.
- Ta skjermbilde av feilmeldingen eller den hengende siden.
- Noter hvilken telefonmodell og nettleser du bruker.
- Kontakt support hvis problemet vedvarer etter at du har prøvd en annen nettleser og et annet nettverk.
Hvis spillene fortsatt ikke laster etter at du har byttet nettverk og nettleser, bør du kontakte support med opplysninger om telefonmodell og nettleser.
En fast rutine med å logge ut og inn igjen, og å sjekke grensene før du setter inn eller tar ut penger, hindrer de fleste av disse problemene.