Pēc vairākiem neveiksmīgiem pieteikšanās mēģinājumiem poga pārstāj reaģēt un parādās paziņojums, ka konts ir bloķēts. Visbiežākais iemesls ir vairākas nepareizi ievadītas paroles pēc kārtas, ko sistēma uztver kā drošības risku.
Konta bloķēšana pēc neveiksmīgiem pieteikšanās mēģinājumiem
Spēlētājs ievada savus datus, bet poga nepieņem paroli un ekrānā parādās brīdinājums par bloķētu kontu.
- Parole ievadīta ar rakstzīmju kļūdu vai nepareizu tastatūras izkārtojumu.
- Lietotājvārds nesakrīt ar to, kas reģistrēts kontā.
- Konts jau ir bloķēts pēc iepriekšējiem mēģinājumiem.
- Pieteikšanās notiek no nepazīstamas ierīces vai tīkla.
- Pārlūkā saglabāta novecojusi parole.
- Pārtrauciet mēģināt pieteikties uzreiz pēc brīdinājuma, lai nepalielinātu bloķēšanas ilgumu.
- Pārbaudiet, vai lietotājvārds ir rakstīts tieši tā, kā to izveidojāt reģistrējoties.
- Pārliecinieties, ka tastatūras izkārtojums ir latviešu vai angļu, nevis cits.
- Ievadiet paroli atsevišķā teksta laukā, lai redzētu katru rakstzīmi pirms apstiprināšanas.
- Izdzēsiet saglabātos pieteikšanās datus pārlūkā un ievadiet paroli no jauna.
- Mēģiniet pieteikties citā pārlūkā vai privātajā režīmā, lai izslēgtu kešatmiņas problēmu.
- Ja konts joprojām ir slēgts, sazinieties ar atbalsta komandu un aprakstiet, kad bloķēšana sākās.
Vērsieties pie atbalsta, ja bloķēšana saglabājas arī pēc pareizas paroles ievades citā pārlūkā.
Izmaksa gaida ilgāk nekā parasti
Spēlētājs redz, ka izmaksas pieprasījums joprojām ir statusā, kas nav pabeigts, lai gan nauda vēl nav saņemta.
- Konta verifikācija vēl nav pabeigta.
- Bonusa nosacījumi vēl nav izpildīti.
- Izmaksas pieprasījums iesniegts ar nepilnīgiem datiem.
- Maksājuma pakalpojuma sniedzējs vēl apstrādā pārskaitījumu.
- Kontā ir vairāki pieprasījumi, kas apstrādājami pēc kārtas.
- Atveriet savu konta vēsturi un atrodiet izmaksas pieprasījuma statusu.
- Pārbaudiet, vai visi verifikācijas dokumenti jau ir iesniegti un apstiprināti.
- Apskatiet, vai aktīvais bonuss vēl prasa likmes izpildi pirms izmaksas.
- Pārliecinieties, ka izmaksas pieprasījums nav iesniegts divreiz vienā dienā.
- Pārbaudiet, vai izvēlētais izmaksas veids atbalsta šo pieprasījumu jūsu kontam.
- Atc eliet liekos pieprasījumus un atstājiet tikai vienu aktīvo.
- Sazinieties ar atbalstu, ja statuss nemainās arī pēc visu nosacījumu izpildes.
Rakstiet atbalstam, ja izmaksa joprojām ir gaidīšanas statusā un visi dokumenti jau ir apstiprināti.
Vietnes un spēļu ielāde telefonā
Spēlētājs atver vietni telefonā, bet lapa ielādējas daļēji vai spēle apstājas pēc pirmā gājiena.
- Mobilā pārlūka kešatmiņa satur vecas lapas daļas.
- Interneta savienojums ir nestabils vai pārslēdzas starp tīkliem.
- Pārlūks ir novecojis un neatbalsta lapas elementus.
- Telefonā ir ieslēgts enerģijas taupīšanas režīms, kas aptur skriptus.
- Lapā ir atvērti vairāki spēles logi vienlaikus.
- Aizveriet visas citas cilnes un atveriet vietni no jauna.
- Notīriet pārlūka kešatmiņu un sīkfailus.
- Pārslēdzieties no mobilajiem datiem uz stabilu Wi-Fi tīklu.
- Atjauniniet pārlūku uz jaunāko pieejamo versiju.
- Izslēdziet enerģijas taupīšanas režīmu pirms spēles atvēršanas.
- Aizveriet citas fonā strādājošas lietotnes, kas izmanto atmiņu.
- Izmēģiniet vietni citā mobilajā pārlūkā, lai salīdzinātu rezultātu.
- Ja spēle joprojām neielādējas, pierakstiet spēles nosaukumu un laiku, kad kļūda parādījās.
Sazinieties ar atbalstu, ja kļūda atkārtojas vairākos pārlūkos un stabilā tīklā.
Noraidīts maksājums ierobežojumu dēļ
Pieprasījums tiek noraidīts ar paziņojumu, ka darījums pārsniedz kādu no konta ierobežojumiem. PokerStars Latvija https://www.pokerstars-lv.com.lv/ piemēro šos ierobežojumus atkarībā no konta statusa un izvēlētā maksājuma veida.
- Darījums pārsniedz kontam noteikto maksājuma apjomu.
- Izvēlētais maksājuma veids neatbalsta šāda lieluma pārskaitījumu.
- Konts ir jauns un tam vēl nav pilnas verifikācijas.
- Aktīvais bonuss ierobežo izmaksājamo summu.
- Dienas vai mēneša kopsumma jau ir sasniegta.
- Samaziniet pieprasījuma summu un mēģiniet vēlreiz.
- Pārbaudiet savu konta statusu, vai verifikācija ir pabeigta.
- Izvēlieties citu maksājuma veidu, kas atbalsta lielāku apjomu.
- Sadaliet pieprasījumu vairākos mazākos darījumos, ja tas ir atļauts.
- Pārbaudiet, vai aktīvais bonuss ierobežo izmaksu līdz konkrētam apjomam.
- Uzgaidiet, līdz beidzas noteiktais periods, pirms atkārtota pieprasījuma.
- Sazinieties ar atbalstu, ja limits tiek piemērots neatkarīgi no summas un veida.
Rakstiet atbalstam, ja ierobežojums paliek spēkā arī pēc mazākas summas un cita maksājuma veida izvēles.
Ātrā atbilde
Šī tabula parāda biežākās problēmas un pirmo pārbaudi, ko veikt pirms sazināšanās ar atbalstu.
| Problēma | Parastais iemesls | Pirmā pārbaude |
|---|---|---|
| Konts bloķēts pēc pieteikšanās | Vairākas nepareizas paroles | Pareiza lietotājvārda un izkārtojuma pārbaude |
| Izmaksa gaida | Nepabeigta verifikācija | Konta vēstures statuss |
| Lapa neielādējas telefonā | Kešatmiņa vai vājš tīkls | Kešatmiņas tīrīšana un Wi-Fi |
| Maksājums noraidīts | Konta limits vai jauns konts | Mazāka summa vai cits veids |
| Bonusa kods netiek pieņemts | Novecojis vai nepareizi ievadīts kods | Koda ievade bonusa laukā pirms pirmā depozīta |
Katra rinda rāda, kur sākt pārbaudi, nevis galīgo atbildi. Ja pirmā pārbaude problēmu neatrisina, pārejiet pie nākamās darbības attiecīgajā sadaļā. Bieži vien pietiek ar vienu nelielu labojumu, piemēram, pareizu lietotājvārdu vai notīrītu kešatmiņu. Pierakstiet katras darbības rezultātu, lai atbalstam varētu parādīt precīzu secību. Tā atbalsta komanda ātrāk sapratīs, kur problēma sākās. Ja problēma atkārtojas vairākos pārlūkos un tīklos, tā vairs nav ierīces jautājums.
Paturiet savus konta datus vienā vietā un pārbaudiet tos pirms katra darījuma, jo lielākā daļa bloķēšanu un noraidījumu sākas ar vienkāršu rakstzīmju kļūdu.