Waarom blijft mijn uitbetaling hangen en wat kan ik doen? De meest voorkomende oorzaak is dat er nog een bonusvoorwaarde openstaat of dat je accountgegevens niet compleet zijn.
Uitbetaling blijft langer dan verwacht op ‘in behandeling’ staan
Je ziet dat je opname nog niet is verwerkt, terwijl je ervan uitging dat dit al gebeurd zou zijn. Bij One Casino bonus kan dit verschillende redenen hebben.
- De bonusvoorwaarden zijn nog niet volledig vervuld, bijvoorbeeld omdat je nog moet inzetten.
- Je account is nog niet volledig geverifieerd met de benodigde documenten.
- Er is een verschil tussen je geregistreerde naam en de naam op je betaalmethode.
- Je hebt meerdere opnames kort na elkaar aangevraagd, waardoor ze in de wachtrij staan.
- Er loopt een handmatige controle op je account of op een eerdere storting.
- Controleer of je de bonusvoorwaarden hebt afgerond. Kijk in je account bij de bonussectie of de inzetvereisten zijn gehaald.
- Open je profiel en bekijk of al je gegevens zijn ingevuld, zoals adres en geboortedatum.
- Ga na of je identiteitsbewijs en adresbewijs al zijn geüpload. Ontbrekende documenten houden een uitbetaling tegen.
- Zorg dat de naam op je betaalmethode precies overeenkomt met de naam in je account.
- Vraag niet meerdere uitbetalingen tegelijk aan. Dien één verzoek in en wacht tot het is afgehandeld.
- Kijk of je een bericht van de klantenservice hebt ontvangen met een verzoek om extra informatie.
- Controleer of je recentelijk een storting hebt gedaan die nog niet is verwerkt.
- Heb je een actieve bonus? Rond eerst de inzetvereisten af voordat je een nieuwe opname doet.
- Probeer geen nieuwe storting te doen om een uitbetaling te ‘versnellen’; dit kan juist voor extra controle zorgen.
- Als je een foutmelding ziet bij het aanvragen, noteer de exacte tekst voor support.
- Wacht niet eindeloos: als de status na meerdere dagen nog steeds ‘in behandeling’ is zonder bericht, neem dan contact op.
- Neem contact op met de klantenservice als je na deze stappen nog geen duidelijkheid hebt over je uitbetaling.
Neem contact op met support zodra je merkt dat een uitbetaling vastloopt en je geen bericht hebt ontvangen over de reden.
Inloggen lukt niet of account is geblokkeerd na mislukte pogingen
Je krijgt de melding dat je wachtwoord onjuist is of dat je account tijdelijk is geblokkeerd. Dit gebeurt vaak na meerdere verkeerde invoerpogingen.
- Je typt je wachtwoord verkeerd, bijvoorbeeld door een verkeerd toetsenbord of een spatie aan het einde.
- Je gebruikt een oud wachtwoord dat je recent hebt gewijzigd.
- De blokkering is een beveiligingsmaatregel na te veel mislukte pogingen.
- Er is een probleem met je internetverbinding of browser waardoor de inlogpagina niet goed werkt.
- Je account is mogelijk tijdelijk beperkt vanwege een controle door de veiligheidsafdeling.
- Controleer of je caps lock aan staat en of je toetsenbord de juiste taal heeft ingesteld.
- Typ je wachtwoord langzaam opnieuw in en let op spaties aan het begin of einde.
- Gebruik de optie ‘wachtwoord vergeten’ om een nieuw wachtwoord in te stellen via je e-mail.
- Kijk in je spamfilter of de e-mail met de resetlink daar terecht is gekomen.
- Open de inlogpagina in een nieuw tabblad of een andere browser om storingen uit te sluiten.
- Wis de cache en cookies van je browser als de pagina niet goed reageert.
- Probeer in te loggen via de mobiele browser op je telefoon als dat mogelijk is.
- Wacht kort voordat je het opnieuw probeert; herhaaldelijke pogingen kunnen de blokkering verlengen.
- Vraag geen nieuwe inlogpogingen aan als je al een blokkering ziet; dat lost het niet op.
- Noteer de exacte foutmelding die je ziet, zodat support je sneller kan helpen.
- Neem contact op met de klantenservice als je na het resetten van je wachtwoord nog steeds geen toegang hebt.
Neem contact op met support als je account geblokkeerd blijft of als je vermoedt dat iemand anders toegang heeft geprobeerd te krijgen.
Spel op de telefoon laadt niet goed of blijft hangen
Je opent de site op je telefoon en ziet een wit scherm, een spel dat niet verder laadt of onsamenhangende knoppen.
- Je gebruikt een verouderde versie van je mobiele browser.
- De internetverbinding is traag of wisselt tussen wifi en mobiel netwerk.
- Er staan veel browsertabbladen open, waardoor er te weinig geheugen is.
- De cache van je browser is vol of bevat oude gegevens.
- Een specifiek spel werkt niet goed samen met de browser op jouw toestel.
- Vernieuw de pagina door deze opnieuw te laden of te sluiten en weer te openen.
- Controleer of je een stabiele internetverbinding hebt; schakel indien nodig tussen wifi en mobiel data.
- Sluit andere tabbladen en apps om geheugen vrij te maken.
- Werk je mobiele browser bij naar de nieuwste versie via de instellingen van je toestel.
- Wis de cache en cookies van je browser.
- Probeer een andere browser op je telefoon, bijvoorbeeld de standaardbrowser of een alternatief.
- Herstart je telefoon; dit lost veel tijdelijke problemen op.
- Probeer een ander spel te openen om te zien of het probleem bij één spel ligt of bij de hele site.
- Zet je schermrotatie uit en weer aan als knoppen niet goed reageren.
- Als je via een link in een e-mail of bericht bent gekomen, open dan de site rechtstreeks in de browser.
- Probeer het later opnieuw als de site tijdelijk druk is; dat kan de laadtijd beïnvloeden.
- Neem contact op met support als het probleem aanhoudt, ook na het wissen van je cache en het proberen van een andere browser.
Neem contact op met support als geen enkel spel laadt en je andere websites wel normaal kunt openen.
Houd je accountgegevens en documenten altijd compleet en actueel voordat je een opname aanvraagt; dat voorkomt de meeste vertragingen.