Hos National Casino kan du ikke ta ut gevinster før identiteten din er bekreftet, selv om innloggingen og spillingen fungerer som normalt. Det spillere oftest gjør feil i denne fasen, er å vente med bekreftelsen til de allerede har vunnet og vil ha pengene ut.
Slik fungerer uttak og utbetalinger
Hvorfor får jeg ikke tatt ut penger selv om saldoen viser gevinst?
National Casino krever at kontoen er fullt bekreftet før et uttak kan behandles. Har du bare logget inn og spilt, men aldri sendt inn dokumentasjon, blir uttaket stående. Sjekk i kontoprofilen om bekreftelsen er merket som fullført. Er den ikke det, last opp dokumentene før du ber om uttak. Da slipper du å vente på ny behandling.
Må jeg bruke samme metode for innskudd og uttak?
Uttaket går normalt tilbake til den metoden du satte inn med. Har du brukt flere metoder, kan du måtte velge den som ble brukt først. Sjekk hvilke metoder som er registrert på kontoen før du ber om uttak. Bruker du en annen metode enn den du satte inn med, kan uttaket bli forsinket eller avvist. Da må du be om hjelp via kundestøtten.
Hvorfor er uttaket mitt fortsatt ikke sendt etter at jeg ba om det?
Et uttak kan bli stående fordi kontoen mangler bekreftelse eller fordi det er satt en sikkerhetssjekk. Sjekk om du har fått en melding i innboksen på kontoen om manglende dokumenter. Har du det, last dem opp med en gang. Uten svar fra deg blir uttaket liggende urørt. Følg med på kontosiden i stedet for å sende ny forespørsel.
Kan jeg ta ut til en konto som ikke er i mitt navn?
Uttak må gå til en konto som står i ditt eget navn. National Casino avviser uttak til tredjemannskontoer for å hindre misbruk. Sjekk at kontonummeret du oppgir, stemmer med navnet på kontoen din. Stemmer det ikke, må du oppdatere opplysningene før du ber om uttak. Ellers blir forespørselen avvist.
Hva skjer med et uttak hvis jeg har en aktiv bonus?
Har du en aktiv bonus, kan uttaket bli holdt tilbake til bonusvilkårene er oppfylt. Sjekk i bonusoversikten om det står at bonusen fortsatt er aktiv. Er den det, må du fullføre kravene eller vente til bonusen utløper. Et uttak mens bonusen er aktiv, kan føre til at gevinsten trekkes tilbake. Les hva som står om bonusen på kontosiden din før du ber om uttak.
Kan jeg kansellere et uttak som er sendt?
Et uttak som er sendt til behandling, kan ikke alltid kanselleres. Sjekk i uttakshistorikken om statusen fortsatt er åpen. Er den det, kan du kontakte kundestøtten og be om å stoppe det. Er statusen allerede behandlet, må du vente til pengene er mottatt. Deretter kan du sette inn på nytt om du ønsker det.
Hvorfor blir et uttak avvist uten forklaring?
Et avvist uttak skyldes ofte at bekreftelsen ikke er fullført eller at metoden ikke stemmer. Sjekk kontosiden for en melding om årsaken. Finner du ingen melding, kontakt kundestøtten og be om en skriftlig begrunnelse. Du har rett til å vite hvorfor et uttak ikke blir gjennomført. Retter du opp forholdet, kan du sende forespørselen på nytt.
Spill og bruk av mobiltelefonen
Fungerer National Casino i nettleseren på telefonen?
Du kan logge inn og spille via nettleseren på telefonen uten å installere noe. Siden tilpasser seg skjermen, og du bruker samme innlogging som på datamaskinen. Sjekk at nettleseren er oppdatert før du logger inn. Har du problemer, tøm bufferet og prøv igjen. Spillingen foregår i nettleseren, ikke i en egen app.
Trenger jeg en egen app for å spille på mobilen?
Det finnes ingen egen app fra National Casino, og du skal ikke laste ned noe fra ukjente sider. Spillingen foregår i mobilnettleseren, og National Casino login gir deg innloggingen uten installasjon. Sjekk at adressen du bruker, er den riktige, før du taster passordet. Laster du ned en fil fra en annen side, kan den være falsk. Bruk alltid nettleseren direkte.
Hvorfor laster ikke spillene på mobilen?
Spill som ikke laster, skyldes ofte svakt nett eller en gammel nettleser. Sjekk at du har stabil dekning og at nettleseren er oppdatert. Lukk faner du ikke bruker, og prøv å laste spillet på nytt. Fungerer det fortsatt ikke, prøv en annen nettleser. Er problemet vedvarende, kontakt kundestøtten og oppgi hvilket spill det gjelder.
Kan jeg spille alle spill på telefonen?
De fleste spillene fungerer i mobilnettleseren, men noen kan være laget for større skjerm. Sjekk spilloversikten om spillet du vil prøve, er merket for mobil. Er det ikke det, kan det hende at det bare fungerer på datamaskin. Prøv å rotere skjermen om spillet ser rart ut. Da får du ofte bedre plass til kontrollene.
Hvordan logger jeg inn trygt på mobilen?
Logg inn via nettleseren og ikke via en lenke du har fått tilsendt. Sjekk at adressen stemmer, og at det er en låst tilkobling. Skriv passordet selv, og ikke la nettleseren lagre det på en delt telefon. Logger du inn på en offentlig telefon, logg ut etterpå. Da unngår du at andre kommer inn på kontoen din.
Hvorfor mister jeg innloggingen når jeg bytter fane?
Noen nettlesere sletter økten når du bytter fane eller lukker vinduet. Sjekk om nettleseren er satt til å slette informasjonskapsler når den lukkes. Slå av den innstillingen for nettstedet du spiller på. Da holder økten seg til du logger ut selv. Mister du innloggingen ofte, prøv en annen nettleser.
Kan jeg spille med bonuser på mobilen?
Bonuser du har på kontoen, gjelder også når du spiller i mobilnettleseren. Sjekk bonusoversikten om du er usikker på om en bonus fortsatt er aktiv. Er den aktiv, gjelder de samme vilkårene som på datamaskin. Du trenger ikke gjøre noe ekstra for å bruke den på mobilen. Bare pass på å fullføre kravene før du ber om uttak.
Konto, innlogging og bekreftelse av identitet
Hvordan logger jeg inn for første gang etter registreringen?
Etter registreringen logger du inn med brukernavnet eller e-postadressen du valgte, og passordet du satte. Sjekk at du skriver passordet med riktig store og små bokstaver. Får du ikke tilgang, bruk funksjonen for glemt passord. Da får du en lenke for å sette nytt passord. Første innlogging bør skje på en enhet du selv eier.
Hvorfor blir innloggingen min avvist?
Avvist innlogging skyldes oftest feil passord eller feil brukernavn. Sjekk at du ikke har byttet mellom tastaturer eller har mellomrom i passordet. Prøver du for mange ganger, kan kontoen bli midlertidig låst. Vent litt, eller bruk glemt-passord-funksjonen. Kontakter du kundestøtten, oppgi brukernavnet ditt og ikke passordet.
Hvilke dokumenter trengs for å bekrefte kontoen?
Du må legge ved et gyldig identitetsdokument med bilde, og i noen tilfeller en bekreftelse på adressen din. Sjekk at dokumentet er tydelig og at alle kanter er med på bildet. Dokumentet må være gyldig når du sender det inn. Er det gått ut på dato, blir det avvist. Last opp på nytt med et gyldig dokument.
Hvor lang tid tar bekreftelsen av kontoen?
Bekreftelsen tar den tiden den tar, og du får beskjed når den er ferdig. Sjekk kontosiden for status i stedet for å sende inn dokumentene flere ganger. Sender du inn på nytt, kan saken havne bakerst i køen. Har du ikke fått svar, kontakt kundestøtten med saksnummeret ditt. Da slipper du å vente uten å vite hvorfor.
Kan jeg endre navn eller adresse på kontoen?
Navn og adresse må stemme med dokumentene du har sendt inn. Sjekk at opplysningene er riktige før du ber om bekreftelse. Stemmer de ikke, kontakt kundestøtten og forklar hva som er feil. Du kan ikke bare endre navnet selv i profilen. Feil opplysninger kan føre til at uttaket blir stanset.
Hvordan får jeg nytt passord hvis jeg har glemt det?
Bruk funksjonen for glemt passord på innloggingssiden. Du får en lenke tilsendt til e-postadressen som er registrert på kontoen. Sjekk søppelposten om lenken ikke dukker opp. Velg et nytt passord som ikke brukes på andre nettsteder. Har du ikke tilgang til e-posten, må du kontakte kundestøtten.
Hva gjør jeg hvis noen andre har logget inn på kontoen min?
Bytt passord med en gang, og logg ut alle økter der det er mulig. Sjekk kontohistorikken for innskudd eller spill du ikke kjenner igjen. Kontakt kundestøtten og forklar hva som har skjedd. De kan låse kontoen mens saken undersøkes. Vent med å sette inn penger til saken er avklart.
Lisens, sikkerhet og personopplysninger
Hvilken lisens har National Casino?
National Casino drives under en lisens som stiller krav til spill og sikkerhet. Sjekk at lisensopplysningene står nederst på nettstedet, der de skal være synlige. Står de ikke der, er det et tegn på at noe er galt. Du kan be kundestøtten oppgi lisenshaveren skriftlig. Da vet du hvem som står ansvarlig.
Hva betyr SSL for meg som spiller?
SSL betyr at forbindelsen mellom telefonen eller datamaskinen din og nettstedet er kryptert. Sjekk at det står en låst tilkobling i adressefeltet før du taster passordet. Er den ikke der, skal du ikke logge inn. Da bør du lukke siden og åpne den på nytt. Uten kryptering kan opplysningene dine fanges opp.
Hvordan brukes personopplysningene mine?
Opplysningene brukes til å bekrefte identiteten din og til å oppfylle kravene som følger med lisensen. Sjekk personvernavsnittet for hva som samles inn og hvorfor. Du kan be om innsyn i opplysningene som er lagret om deg. Er noe feil, be om at det rettes. Da unngår du problemer ved senere uttak.
Er det trygt å bruke samme passord som andre steder?
Du bør aldri bruke samme passord på flere nettsteder. Sjekk om passordet ditt er langt nok og ikke inneholder navnet ditt. Bruk en passordbehandler til å lage og huske et unikt passord. Da er kontoen tryggere om et annet nettsted blir rammet. Bytt passord med en gang om du mistenker misbruk.
Kan jeg bruke 2FA på kontoen min?
2FA gir et ekstra steg ved innlogging, og du bør slå det på om det finnes. Sjekk sikkerhetsinnstillingene på kontoen for å se om det er tilgjengelig. Er det det, følg stegene der. Da må noen både ha passordet ditt og den andre faktoren for å komme inn. Skriv ned gjenopprettingskoden et sted du finner den igjen.
Hva skjer med pengene mine hvis noe går galt?
Spillerkontoen skal holdes adskilt fra selskapets egne midler, slik lisensen krever. Sjekk at saldoen din stemmer med historikken i kontoen. Oppdager du avvik, kontakt kundestøtten skriftlig og ta vare på svaret. Ikke fortsett å spille før avviket er avklart. Da har du dokumentasjonen som trengs for å få saken løst.
Hvordan vet jeg at spillene er rettferdige?
Spillene bruker en RTP som er satt på forhånd, og den skal oppgis for hvert spill. Sjekk spillinformasjonen om du vil se hva spillet har. En høy RTP betyr ikke at du vinner oftere i en enkelt økt. Du kan ikke styre utfallet ved å bytte spill. Spill bare for beløp du er komfortabel med å tape.