Je tikt op inloggen bij Madison Casino en het scherm blijft hangen of laadt eindeloos. Meestal komt dat door een trage of wisselende verbinding, een verouderde browsercache of een blokkade in de browser zelf.
Spellen en site laden niet goed op de telefoon
Je ziet een wit scherm, een draaiend laadwiel of een spellabel dat halverwege stopt met laden. Een klein scherm maakt zulke fouten sneller zichtbaar dan een desktop.
- De mobiele verbinding valt weg of schakelt tussen wifi en data.
- De browsercache of cookies zijn verouderd.
- Een advertentieblokkering of extensie houdt scripts tegen.
- De telefoon heeft te weinig geheugen vrij voor de spellen.
- De spellen van MadisonCasino zijn zwaarder dan de browser aankan.
- Sluit alle andere tabbladen en apps voordat je een spel opent.
- Zet wifi uit en probeer het opnieuw via mobiele data.
- Wissel van browser als het probleem blijft terugkomen.
- Wis cache en cookies van de gebruikte browser.
- Schakel adblockers en extensies tijdelijk uit.
- Start de telefoon opnieuw op om geheugen vrij te maken.
- Open de site in een privévenster om oude gegevens uit te sluiten.
- Probeer een lichter spel om te zien of alleen zware spellen vastlopen.
- Noteer welke stappen het probleem telkens opnieuw veroorzaken.
Blijft het laden misgaan in elke browser en op elke verbinding, dan ligt het probleem bij de aanbieder en is contact met de support de juiste stap.
Identiteitscontrole blijft hangen of documenten worden afgekeurd
Je ziet dat je verificatie in behandeling staat zonder dat er iets verandert, of je krijgt een afkeuring zonder duidelijke uitleg. Vaak ontbreekt een rand van het document of is de foto te onscherp.
- Foto’s zijn wazig, donker of hebben een schaduw over de tekst.
- Een hoek of rand van het document valt buiten het beeld.
- De gegevens op het document wijken af van wat je bij madisoncasino.de.com/ hebt opgegeven.
- Een document is verlopen of niet het gevraagde type.
- Je stuurt hetzelfde bestand opnieuw in plaats van een nieuwe opname.
- Leg het document op een effen, donkere ondergrond.
- Zorg voor gelijkmatig licht zonder flits of schaduw.
- Fotografeer het hele document, met alle vier de randen zichtbaar.
- Controleer of alle tekst scherp leesbaar is voordat je verstuurt.
- Vergelijk de naam en geboortedatum met je profielgegevens.
- Maak een nieuwe foto in plaats van een oud bestand te hergebruiken.
- Stuur beide zijden van een document als dat gevraagd wordt.
- Lever een gevraagd document aan als je er meerdere hebt ontvangen.
- Wacht tot de status verandert voordat je opnieuw uploadt.
- Bewaar een kopie van wat je hebt ingestuurd voor je eigen administratie.
Krijg je na een nieuwe, scherpe opname opnieuw een afkeuring zonder reden, dan kan de support uitleggen welk onderdeel niet voldoet.
Storting is van de bank afgeschreven maar staat niet op de balans
Je ziet het bedrag wel bij je bank maar niet in je casinosaaldo. Dat komt meestal doordat de storting nog onderweg is of niet aan je account is gekoppeld.
- De storting is nog niet verwerkt door de betaalpartner.
- Je profielgegevens wijken af van de gegevens bij je bank.
- De storting is gedaan vanaf een rekening op andermans naam.
- De transactie is gestart maar niet afgerond in het betaalvenster.
- Er loopt nog een eerdere storting die nog niet is bijgeschreven.
- Vernieuw de pagina van je casinobalans.
- Controleer of de storting in je transactieoverzicht van Madison Casino staat.
- Kijk of de betaling bij je bank al is afgerond of nog in behandeling is.
- Vergelijk de naam op je bankrekening met die in je profiel.
- Rond een onderbroken betaalvenster af of start het opnieuw.
- Stort niet meteen opnieuw om een dubbele afschrijving te voorkomen.
- Bewaar de bevestiging van je bank met het transactienummer.
- Noteer het tijdstip en het bedrag dat je hebt overgemaakt.
- Lever die gegevens aan bij de support als het saldo niet bijwerkt.
Staat de storting bij de bank als afgerond en verschijnt hij na het vernieuwen niet op je balans, dan kan de support de transactie opzoeken.
Storting of opname wordt geweigerd door een limiet
Je krijgt een melding dat het bedrag niet is toegestaan of dat je limiet is bereikt. Vaak past het bedrag niet binnen de grens die voor jouw account geldt.
- Het bedrag ligt boven je persoonlijke stortingslimiet.
- Je hebt je limiet al eerder opgebruikt in dezelfde periode.
- De gekozen betaalmethode heeft een eigen maximum.
- Een verhoging van je limiet is nog niet doorgevoerd.
- De opname is groter dan wat je op dat moment mag opnemen.
- Lees de melding goed en noteer welk bedrag wel is toegestaan.
- Kies een bedrag onder de genoemde grens.
- Probeer een andere betaalmethode als die voor jou beschikbaar is.
- Wacht tot de periode van je limiet opnieuw begint.
- Vraag een limietverhoging aan als je structureel hoger wilt storten.
- Controleer of je profiel volledig is geverifieerd voordat je verhoogt.
- Split een opname niet op in stukjes om een grens te omzeilen.
- Herhaal een geweigerde opdracht niet direct met hetzelfde bedrag.
- Bewaar de foutmelding zoals je die op het scherm ziet.
- Neem contact op als je limiet lager lijkt dan je zelf hebt ingesteld.
Klopt de limiet volgens jou niet met wat je hebt ingesteld, dan kan de support je accountgegevens controleren.
De meeste problemen met inloggen en betalingen ontstaan door een wisselende verbinding of verouderde browsergegevens; begin daarom altijd met een schone browser en een stabiele verbinding voordat je een storting doet.