Luckypharaoh zeigt nach dem Absenden einer Auszahlung oft weiterhin den Status „in Bearbeitung“, obwohl der Betrag nicht mehr im Spielerkonto erscheint. Meist liegt das an einer noch nicht abgeschlossenen Prüfung der Angaben oder an einer offenen Bedingung, die vor der Freigabe erfüllt sein muss.
Auszahlung bleibt in Bearbeitung
Der Spieler sieht den Status „in Bearbeitung“ und der Betrag ist vom Spielerkonto abgebucht, aber noch nicht gutgeschrieben. Häufige Ursachen sind:
- Die Identitätsprüfung ist noch nicht abgeschlossen.
- Ein Bonus ist noch nicht vollständig umgesetzt.
- Die Auszahlungsmethode wurde noch nie für eine Einzahlung genutzt.
- Es liegen mehrere Auszahlungsanfragen gleichzeitig vor.
- Die hinterlegten Angaben weichen voneinander ab.
So gehen Spieler vor:
- Öffnen Sie den Bereich für Auszahlungen und notieren Sie den genauen Status.
- Prüfen Sie, ob eine Identitätsprüfung angefordert wurde, und reichen Sie die Dokumente vollständig ein.
- Prüfen Sie, ob ein Bonus aktiv ist und ob dessen Bedingungen erfüllt sind.
- Stellen Sie sicher, dass die Auszahlungsmethode zu einer früheren Einzahlung passt.
- Warten Sie, bis eine laufende Anfrage abgeschlossen ist, bevor Sie eine neue stellen.
- Vergleichen Sie Name, Geburtsdatum und Adresse im Profil mit den Dokumenten.
- Korrigieren Sie abweichende Angaben direkt im Profil, bevor Sie erneut anfragen.
- Entfernen Sie keine Einzahlungsbelege, solange die Prüfung läuft.
- Halten Sie den Chatverlauf mit dem Support für Rückfragen bereit.
- Prüfen Sie, ob eine Konto-Sperre oder Einschränkung im Profil angezeigt wird.
- Starten Sie die Auszahlung nicht mehrfach hintereinander, das verzögert die Bearbeitung.
- Nutzen Sie bei Lucky Pharaoh luckypharaoh.it.com denselben Account wie bei der Einzahlung.
- Dokumentieren Sie Datum und Status jeder Anfrage.
- Prüfen Sie, ob die Auszahlung an eine andere Methode als die Einzahlung gebunden ist.
- Wenden Sie sich an den Support, wenn der Status nach mehreren Tagen unverändert bleibt.
Kontaktieren Sie den Support, sobald eine angeforderte Identitätsprüfung trotz vollständiger Unterlagen nicht abgeschlossen ist.
Limits blockieren Einzahlung oder Auszahlung
Der Spieler erhält die Meldung, dass der Betrag die zulässige Grenze überschreitet, und die Transaktion wird abgelehnt. Mögliche Ursachen sind:
- Das Konto hat eine feste Einzahlungs- oder Auszahlungsgrenze.
- Ein Bonus begrenzt den auszahlbaren Betrag.
- Die gewählte Methode hat eine eigene Obergrenze.
- Das Konto ist neu und unterliegt einer vorübergehenden Begrenzung.
- Eine Selbstbeschränkung wurde früher aktiviert und wirkt noch.
So gehen Spieler vor:
- Lesen Sie die Meldung genau und notieren Sie den genannten Grund.
- Prüfen Sie im Profil, ob Einzahlungs- oder Auszahlungsgrenzen hinterlegt sind.
- Prüfen Sie, ob eine Selbstbeschränkung aktiv ist, und heben Sie diese nur auf, wenn Sie es wirklich möchten.
- Teilen Sie eine große Auszahlung in mehrere Anfragen innerhalb der Grenze auf.
- Prüfen Sie, ob ein Bonus aktiv ist, der den auszahlbaren Betrag begrenzt.
- Wählen Sie eine Methode, die zu früheren Einzahlungen passt.
- Vermeiden Sie mehrere parallele Anfragen, die zusammen die Grenze überschreiten.
- Prüfen Sie, ob das Konto neu ist und deshalb einer Begrenzung unterliegt.
- Warten Sie, bis eine anhängige Anfrage abgeschlossen ist, bevor Sie eine neue stellen.
- Notieren Sie den genauen Betrag und die Meldung für den Support.
- Versuchen Sie keine Umgehung durch ein zweites Konto.
- Prüfen Sie, ob die Grenze für alle Methoden gilt oder nur für eine.
- Kontaktieren Sie den Support, wenn die Grenze im Profil nicht sichtbar ist.
Wenden Sie sich an den Support, wenn eine Grenze besteht, die im Profil nicht angezeigt wird und die Sie nicht selbst gesetzt haben.
Seite oder Spiele laden auf dem Handy nicht
Auf dem Handy bleibt die Seite hängen oder ein Spiel startet nicht, während andere Seiten funktionieren. Häufige Ursachen sind:
- Eine instabile mobile Verbindung.
- Ein veralteter Browser oder ein blockierender Cache.
- Ein Inhaltsfilter oder eine Firewall im Netzwerk.
- Ein überlasteter Spielserver.
- Zu viele geöffnete Tabs im mobilen Browser.
So gehen Spieler vor:
- Laden Sie die Seite neu und warten Sie, bis der Ladebalken endet.
- Wechseln Sie von mobilen Daten zu WLAN oder umgekehrt.
- Leeren Sie den Cache und die Cookies im mobilen Browser.
- Öffnen Sie die Seite in einem anderen Browser auf dem Handy.
- Schließen Sie alle anderen Tabs und starten Sie den Browser neu.
- Deaktivieren Sie vorübergehend Inhaltsfilter oder Werbeblocker für die Seite.
- Prüfen Sie, ob ein Spiel nur bei aktivem Bonus nicht startet.
- Versuchen Sie ein anderes Spiel, um zu sehen, ob nur eines betroffen ist.
- Nutzen Sie kein öffentliches WLAN mit strengen Filtern.
- Starten Sie das Handy neu, wenn die Seite weiterhin hängt.
- Prüfen Sie, ob eine Meldung zu Ihrer Verbindung erscheint.
- Versuchen Sie es zu einer anderen Tageszeit, wenn der Server überlastet sein könnte.
- Halten Sie die Fehlermeldung für den Support fest.
Kontaktieren Sie den Support, wenn nur ein bestimmtes Spiel auf mehreren Browsern nicht startet.
Login fehlgeschlagen oder Konto gesperrt
Der Spieler gibt die Zugangsdaten ein und erhält die Meldung, dass das Konto gesperrt wurde oder die Anmeldung fehlgeschlagen ist. Ursachen sind:
- Mehrere fehlerhafte Login-Versuche hintereinander.
- Groß- und Kleinschreibung oder ein Leerzeichen im Passwort.
- Ein vergessenes Passwort nach einer längeren Pause.
- Eine Sicherheitsprüfung, die eine Bestätigung verlangt.
- Ein bereits geändertes Passwort, das noch nicht übernommen wurde.
So gehen Spieler vor:
- Prüfen Sie die Schreibweise von E-Mail und Passwort genau.
- Entfernen Sie Leerzeichen am Anfang und Ende der Eingabe.
- Nutzen Sie die Funktion zum Zurücksetzen des Passworts.
- Öffnen Sie den Link zum Zurücksetzen im selben Browser, in dem Sie sich anmelden wollen.
- Legen Sie ein neues Passwort fest, das Sie sich merken können.
- Prüfen Sie, ob eine Sicherheitsbestätigung per E-Mail aussteht.
- Warten Sie nach mehreren Fehlversuchen, bevor Sie es erneut versuchen.
- Melden Sie sich nicht parallel auf mehreren Geräten an.
- Prüfen Sie, ob das Konto durch eine Selbstbeschränkung gesperrt ist.
- Halten Sie die genaue Fehlermeldung für den Support fest.
- Versuchen Sie keine Anmeldung über ein zweites Konto.
- Kontaktieren Sie den Support, wenn die Passwortzurücksetzung nicht ankommt.
Wenden Sie sich an den Support, sobald das Konto ohne eigenes Zutun gesperrt ist und die Zurücksetzung des Passworts nicht weiterhilft.
Wer vor jeder Auszahlung die eigenen Angaben im Profil aktuell hält, verhindert die meisten dieser Blockaden.