Beim kurzen Blick aufs Konto am Morgen fehlt der Willkommensbonus, obwohl die Einzahlung schon lief – meist wurde die Bonusaktion nicht vor der Zahlung aktiviert oder die Einzahlung ist noch nicht gebucht. Wer abends im Casino eine Runde drehen will und dann vor gesperrtem Login steht, hat oft zu viele Fehlversuche hinter sich.
Willkommensbonus und Freispiele nicht gutgeschrieben
Der Spieler sieht nach der Einzahlung das gewohnte Guthaben, aber Bonus und Freispiele fehlen. Häufige Ursachen:
- Die Bonusaktion wurde vor der Einzahlung nicht ausgewählt.
- Die Einzahlung erfolgte mit einer Methode, die vom Bonus ausgeschlossen ist.
- Der Mindestbetrag der Aktion wurde nicht erreicht.
- Es läuft bereits ein anderer Bonus, der zuerst abgeschlossen werden muss.
- Die Einzahlung ist noch nicht endgültig gebucht, der Bonus wartet auf die Gutschrift.
So gehen Spieler vor:
- Im Konto unter den Bonusbedingungen nachsehen, ob die Aktion vor der Zahlung aktiviert war.
- Prüfen, ob die verwendete Einzahlungsmethode für den Bonus zugelassen ist.
- Die Höhe der Einzahlung mit dem geforderten Mindestbetrag der Aktion vergleichen.
- Kontrollieren, ob ein anderer Bonus aktiv ist und die neue Gutschrift blockiert.
- Die Einzahlung im Konto als abgeschlossen bestätigen lassen.
- Sich vergewissern, dass die E-Mail-Adresse im Profil bestätigt ist.
- Die Bonusgutschrift nach der Einzahlung erneut im Konto prüfen.
- Bei fehlender Gutschrift den Einzahlungsbeleg bereithalten.
- Erst nach diesen Schritten den Support mit den Details zur Aktion anschreiben.
Kontaktieren Sie den Support, wenn die Aktion korrekt aktiviert war, die Einzahlung gebucht ist und der Bonus nach einer erneuten Prüfung weiterhin fehlt.
Einzahlung vom Bankkonto abgebucht, aber nicht im Casino-Guthaben
Das Bankkonto zeigt die Abbuchung, das Guthaben im Konto bleibt aber unverändert. Mögliche Gründe:
- Die Zahlung wird noch zwischen den beteiligten Stellen abgeglichen.
- Die Einzahlung wurde einem anderen Konto zugeordnet.
- Die Zahlung wurde wegen fehlender Angaben zurückgehalten.
- Ein technischer Fehler hat die Gutschrift verhindert.
- Die Einzahlung wurde storniert und ist noch nicht zurückgebucht.
Diese Schritte bringen Klarheit:
- Im Konto die Transaktionsübersicht öffnen und den Status der Einzahlung prüfen.
- Die Einzahlung mit Datum, Betrag und verwendeter Methode notieren.
- Den Bankbeleg als Nachweis der Abbuchung speichern.
- Prüfen, ob die Einzahlung auf ein anderes Konto oder eine andere Währung gebucht wurde.
- Sicherstellen, dass alle Pflichtfelder im Profil ausgefüllt sind.
- Eine weitere Einzahlung erst nach Klärung des Falls vornehmen.
- Den Support mit Beleg und Transaktionsnummer kontaktieren, wenn die Abbuchung bestätigt ist.
- Bei Lottoland den Vorgang über den offiziellen Weg melden: https://lottolandde.eu.com/ nennt die passenden Anlaufstellen für solche Zahlungsfälle.
- Die Antwort des Supports abwarten, bevor eine Rückbuchung bei der Bank beantragt wird.
Wenden Sie sich an den Support, sobald die Abbuchung auf dem Kontoauszug steht und die Einzahlung nach der Prüfung der Transaktionsübersicht nicht gutgeschrieben ist.
Login gesperrt oder Passwort wird nicht akzeptiert
Der Spieler gibt die Zugangsdaten ein und erhält die Meldung, dass das Konto vorübergehend gesperrt ist oder das Passwort nicht stimmt. Typische Ursachen:
- Mehrere falsche Passworteingaben in Folge haben die Sperre ausgelöst.
- Die E-Mail-Adresse wurde mit einem Tippfehler eingegeben.
- Das Passwort enthält Zeichen, die beim Einfügen verloren gehen.
- Das Konto wurde wegen offener Angaben eingeschränkt.
- Eine automatische Sicherheitsprüfung hat den Zugriff gestoppt.
So lässt sich der Zugang wiederherstellen:
- Die E-Mail-Adresse im Login-Feld genau auf Tippfehler prüfen.
- Das Passwort manuell eingeben statt es einzufügen.
- Die Funktion „Passwort vergessen“ nutzen und die Anleitung in der E-Mail befolgen.
- Den Spam-Ordner nach der Nachricht zum Zurücksetzen durchsuchen.
- Nach einer Sperre eine kurze Pause einlegen und es erneut versuchen.
- Prüfen, ob das Konto offene Angaben zur Identität hat und diese ergänzen.
- Sich vergewissern, dass keine zweite Anmeldung im selben Browser aktiv ist.
- Den Support mit der genauen Fehlermeldung und der E-Mail-Adresse des Kontos kontaktieren.
Kontaktieren Sie den Support, wenn das Zurücksetzen des Passworts nicht ankommt oder die Sperre nach mehreren Versuchen bestehen bleibt.
Einzahlung oder Auszahlung wegen Limits abgelehnt
Der Spieler erhält die Meldung, dass die Transaktion das Limit überschreitet oder nicht erlaubt ist. Häufige Ursachen:
- Der Betrag liegt über dem Tages- oder Monatslimit des Kontos.
- Für die Auszahlung ist ein höherer Mindestbetrag nötig.
- Es wurden noch keine Einsätze mit dem Guthaben getätigt.
- Die Identitätsprüfung ist noch nicht abgeschlossen.
- Das Limit wurde selbst im Konto herabgesetzt.
Diese Schritte führen zur Klärung:
- Im Konto die aktuell gültigen Ein- und Auszahlungslimits einsehen.
- Den gewünschten Betrag mit diesen Grenzen vergleichen.
- Prüfen, ob der Betrag unter dem Mindestbetrag für Auszahlungen liegt.
- Sicherstellen, dass die Identitätsprüfung abgeschlossen ist.
- Die selbst gesetzten Limits im Konto überprüfen und bei Bedarf anpassen.
- Eine Auszahlung erst nach dem Abschluss offener Einsätze beantragen.
- Den Betrag aufteilen, wenn das Limit pro Vorgang gilt.
- Den Support mit der Fehlermeldung und dem gewünschten Betrag anschreiben.
- Erst nach der Klärung eine neue Transaktion starten.
Kontaktieren Sie den Support, wenn der Betrag klar unter dem Limit liegt und die Transaktion trotzdem abgelehnt wird.
Wer vor jeder Einzahlung kurz die Bonusbedingungen und die eigenen Limits im Konto prüft, vermeidet die meisten dieser Fälle.