Der Kontostand bleibt trotz abgebuchter Einzahlung unverändert, weil die Gutschrift oft an einem fehlenden Verwendungszweck oder einer abweichenden Zahlungsquelle scheitert. Dasselbe Muster zeigt sich beim Locowin Bonus, wenn die Einzahlung nicht als qualifizierend erkannt wird.
Einzahlung abgebucht, aber nicht im Spielerkonto
Der Spieler sieht den Betrag auf dem Bankkonto belastet, während im Locowin Casino weiterhin der alte Saldo steht.
- Der Verwendungszweck wurde nicht oder falsch eingetragen.
- Die Zahlung stammt von einem Konto, das nicht auf den Spielernamen läuft.
- Der Zahlungsanbieter hat die Buchung noch nicht weitergereicht.
- Es wurde ein Zahlungsweg genutzt, der für Einzahlungen nicht vorgesehen ist.
- Die Einzahlung liegt unter dem Mindestbetrag für die Gutschrift.
- Öffne die Zahlungsübersicht in deinem Spielerkonto und prüfe, ob ein Vorgang als ausstehend geführt wird.
- Vergleiche den Betrag mit dem, was deine Bank tatsächlich abgebucht hat.
- Kontrolliere, ob du den Verwendungszweck beim Überweisen korrekt eingetragen hast.
- Stelle sicher, dass das sendende Konto auf deinen Namen läuft.
- Warte einen Moment und lade die Zahlungsübersicht neu, statt mehrfach nachzudrücken.
- Zahle nicht sofort ein zweites Mal, solange der erste Vorgang als offen gilt.
- Halte den Zahlungsbeleg mit Datum und Betrag bereit.
- Prüfe, ob der gewählte Zahlungsweg überhaupt für Einzahlungen freigegeben ist.
- Gleiche ab, ob dein Betrag die Mindesthöhe für eine Gutschrift erreicht.
- Notiere die Transaktionskennung aus dem Beleg für die spätere Nachfrage.
- Wende dich an den Support, sobald der Vorgang in deinem Konto als ausstehend bleibt und die Bank die Abbuchung bestätigt.
Kontaktiere den Support, wenn die Bank die Abbuchung bestätigt, im Spielerkonto aber kein passender Vorgang erscheint.
Auszahlung bleibt länger als erwartet offen
Der Spieler sieht den Auszahlungswunsch als wartend markiert, während sich am Saldo nichts ändert.
- Die Verifizierung des Kontos ist noch nicht abgeschlossen.
- Ein Bonus ist noch aktiv und sperrt die Auszahlung bis zum Abschluss der Bedingungen.
- Die Auszahlung übersteigt den Rahmen, der ohne weitere Prüfung freigegeben wird.
- Die gewählte Auszahlungsmethode passt nicht zur Einzahlungsmethode.
- Offene Dokumente zur Herkunft der Mittel fehlen.
- Öffne den Bereich für Auszahlungen und lies den aktuellen Status des Vorgangs.
- Prüfe, ob noch ein Bonus aktiv ist, der an die Auszahlung gekoppelt ist.
- Spiele keine weiteren Runden, solange eine Auszahlung offen ist, wenn ein Bonus läuft.
- Kontrolliere, ob dein Konto vollständig verifiziert ist.
- Stelle sicher, dass die Auszahlung auf denselben Zahlungsweg geht wie die Einzahlung.
- Lade die Seite neu, um einen veralteten Status auszuschließen.
- Sieh nach, ob eine Rückfrage des Supports in deinem Postfach liegt.
- Reiche fehlende Nachweise vollständig und in guter Bildqualität ein.
- Warte mit einer neuen Anfrage, solange der erste Vorgang bearbeitet wird.
- Notiere Vorgangsnummer, Betrag und Datum deiner Anfrage.
- Prüfe, ob eine Teilstornierung vorliegt und der Restbetrag zurück auf dem Spielkonto steht.
- Kontaktiere den Support, wenn der Status lange unverändert bleibt und keine Rückfrage bei dir eingegangen ist.
Melde dich beim Support, sobald der Vorgang ohne erkennbaren Grund hängen bleibt und alle Unterlagen vollständig vorliegen.
Willkommensbonus oder Freispiele nicht gutgeschrieben
Der Spieler sieht nach der Einzahlung keinen Bonusguthaben und keine Freispiele in seinem Konto.
- Der Bonus wurde bei der Einzahlung nicht ausdrücklich ausgewählt.
- Die Einzahlung fiel niedriger aus als für den Bonus nötig.
- Ein bereits genutzter Willkommensbonus schließt eine zweite Vergabe aus.
- Die Einzahlung erfolgte über einen Zahlungsweg, der vom Bonus ausgeschlossen ist.
- Die Freispiele sind an einen bestimmten Slot gebunden und erscheinen nur dort.
- Öffne die Bonusübersicht in deinem Spielerkonto und prüfe, ob ein Angebot als aktiv geführt wird.
- Vergleiche den eingezahlten Betrag mit der Mindesthöhe des Angebots.
- Prüfe, ob du den Bonus vor dem Absenden der Einzahlung ausgewählt hast.
- Kontrolliere, ob du den Willkommensbonus bereits früher in Anspruch genommen hast.
- Sieh nach, ob dein Zahlungsweg für das Angebot zugelassen ist.
- Suche die Freispiele im Bonusbereich und nicht im Spiel selbst.
- Starte den Slot neu, an den die Freispiele gebunden sind, falls sie dort erscheinen sollen.
- Prüfe, ob eine Umsatzbedingung des alten Bonus noch offen ist und das neue Angebot blockiert.
- Lies im Bonusbereich nach, welche Bedingungen an die Freischaltung geknüpft sind.
- Warte einen Moment und lade die Bonusübersicht erneut.
- Mach keine weitere Einzahlung, bevor der erste Vorgang geklärt ist.
- Wende dich an den Support von https://locowin9.de/, wenn der Bonus als aktiv gilt, aber Guthaben oder Freispiele fehlen.
Kontaktiere den Support, wenn das Angebot in der Übersicht erscheint, aber weder Guthaben noch Freispiele ankommen.
Identitätsprüfung hängt oder Dokumente werden abgelehnt
Der Spieler sieht den Status der Verifizierung unverändert auf offen oder die Meldung, dass ein Dokument nicht akzeptiert wurde.
- Das Foto ist unscharf, abgeschnitten oder spiegelt stark.
- Ecken des Ausweises sind verdeckt oder das Licht verfälscht die Farben.
- Der Name auf dem Dokument weicht von den Kontodaten ab.
- Ein Nachweis für die Adresse fehlt oder ist älter als zulässig.
- Die Datei hat ein Format, das die Prüfung nicht verarbeiten kann.
- Öffne den Verifizierungsbereich und lies, welche Unterlagen noch offen sind.
- Fotografiere das Dokument bei Tageslicht und ohne Blitz.
- Achte darauf, dass alle vier Ecken und die Rückseite sichtbar sind.
- Vermeide Spiegelungen durch Glas oder eine Folie.
- Prüfe, ob Name und Anschrift exakt mit deinen Kontodaten übereinstimmen.
- Reiche jeden Nachweis nur einmal ein, um doppelte Prüfungen zu vermeiden.
- Lade Dateien in einem gängigen Bildformat hoch.
- Halte die Originaldokumente bereit, falls eine erneute Aufnahme nötig ist.
- Sieh im Postfach nach, ob eine konkrete Rückmeldung zum abgelehnten Dokument vorliegt.
- Behebe genau den genannten Mangel, statt alle Unterlagen neu zu senden.
- Warte auf die Prüfung, bevor du eine Auszahlung erneut anstößt.
- Kontaktiere den Support, wenn nach einer korrigierten Einreichung weiterhin keine Rückmeldung erfolgt.
Wende dich an den Support, wenn trotz fehlerfreier Unterlagen keine Entscheidung fällt oder die Ablehnung ohne Begründung bleibt.
Am meisten Ärger vermeidest du, wenn du Konto, Zahlungsweg und Bonusauswahl vor jeder Einzahlung kurz abgleichst und Nachweise sofort in guter Qualität einreichst.