Το ποσό της κατάθεσης έχει φύγει από τον τραπεζικό λογαριασμό, αλλά το υπόλοιπο στο Kingmaker Casino παραμένει ίδιο, και αυτό συμβαίνει επειδή η πληρωμή βρίσκεται ακόμη σε εκκρεμότητα μεταξύ τράπεζας και συστήματος. Η πιο συχνή αιτία είναι ότι η συναλλαγή δεν έχει ολοκληρωθεί στο σύστημα του παρόχου πληρωμών.
Κατάθεση που έφυγε από την τράπεζα αλλά δεν εμφανίστηκε στο υπόλοιπο
Ο παίκτης βλέπει την τραπεζική κίνηση να έχει χρεωθεί, ενώ το υπόλοιπο στο λογαριασμό του παραμένει αμετάβλητο.
- Η συναλλαγή εκκρεμεί ακόμη στον πάροχο πληρωμών.
- Ο παίκτης έκλεισε το παράθυρο πριν εμφανιστεί η επιβεβαίωση.
- Τα στοιχεία του δικαιούχου δεν ταιριάζουν με αυτά του λογαριασμού.
- Η τράπεζα εφαρμόζει έλεγχο ασφαλείας στη συναλλαγή.
- Έγινε δεύτερη προσπάθεια κατάθεσης με το ίδιο ποσό.
- Άνοιξε ξανά το ιστορικό συναλλαγών μέσα στο λογαριασμό και δες την κατάσταση της κίνησης.
- Σημείωσε το αναγνωριστικό της συναλλαγής, γιατί θα χρειαστεί σε κάθε επόμενο βήμα.
- Κράτησε στιγμιότυπο από την τραπεζική χρέωση με ημερομηνία και ποσό.
- Περίμενε να ολοκληρωθεί η εκκρεμής κίνηση πριν δοκιμάσεις νέα κατάθεση.
- Μην επαναλάβεις την πληρωμή, γιατί μπορεί να χρεωθείς δύο φορές.
- Έλεγξε αν η κατάθεση καταχωρήθηκε με άλλο ποσό ή σε άλλο νόμισμα.
- Μπες ξανά στο λογαριασμό από νέα συνεδρία και δες αν το υπόλοιπο ενημερώθηκε.
- Βεβαιώσου ότι τα προσωπικά στοιχεία του λογαριασμού ταιριάζουν με του τραπεζικού.
- Αν χρησιμοποίησες κάρτα, δες αν η χρέωση εμφανίζεται ως δεσμευμένο ποσό.
- Συγκέντρωσε απόδειξη τράπεζας και αναγνωριστικό συναλλαγής σε ένα αρχείο.
- Στείλε τα στοιχεία στην υποστήριξη ζητώντας εντοπισμό της πληρωμής.
Επικοινώνησε με την υποστήριξη όταν η χρέωση παραμένει χωρίς αντίκρισμα στο υπόλοιπο και έχεις ήδη το αναγνωριστικό της συναλλαγής.
Αδυναμία σύνδεσης και κλείδωμα λογαριασμού μετά από αποτυχημένες προσπάθειες
Ο παίκτης πληκτρολογεί τα στοιχεία του και βλέπει μήνυμα λάθους ή ειδοποίηση ότι ο λογαριασμός είναι προσωρινά κλειδωμένος.
- Λάθος κωδικός από κεφαλαία, πεζά ή κενό στο τέλος.
- Πολλαπλές αποτυχημένες προσπάθειες σε σύντομο διάστημα.
- Το email καταχωρήθηκε με διαφορετική γραφή από αυτή της εγγραφής.
- Ο περιηγητής κρατά παλιά στοιχεία σύνδεσης.
- Το 2FA δεν επιβεβαιώθηκε σωστά στη συσκευή.
- Περίμενε να περάσει το διάστημα αναμονής που εμφανίζει το μήνυμα πριν δοκιμάσεις ξανά.
- Πληκτρολόγησε τον κωδικό χειροκίνητα, χωρίς αντιγραφή και επικόλληση.
- Έλεγξε αν το πληκτρολόγιο γράφει κεφαλαία ή αν είναι ενεργό το caps lock.
- Δοκίμασε νέα σύνδεση σε παράθυρο ιδιωτικής περιήγησης.
- Διάγραψε τα cookies και την προσωρινή μνήμη του περιηγητή.
- Επιβεβαίωσε ότι χρησιμοποιείς τη διεύθυνση email με την οποία έγινε η εγγραφή.
- Άνοιξε ξανά τον κωδικό μίας χρήσης στο 2FA και πρόσεξε τη λήξη του.
- Μην αλλάξεις κωδικό πολλές φορές στη σειρά, γιατί παρατείνεται το κλείδωμα.
- Δοκίμασε από άλλη συσκευή ή δίκτυο, για να αποκλείσεις πρόβλημα σύνδεσης.
- Κράτησε το ακριβές μήνυμα λάθους για να το στείλεις στην υποστήριξη.
Επικοινώνησε με την υποστήριξη όταν το κλείδωμα παραμένει μετά την αναμονή και τα στοιχεία σου είναι σωστά.
Παιχνίδια που δεν φορτώνουν σωστά στον περιηγητή του κινητού
Ο παίκτης ανοίγει το παιχνίδι από το κινητό και βλέπει κενή οθόνη, κολλημένη φόρτωση ή διακοπή στη μέση του γύρου.
- Αδύναμη ή ασταθής σύνδεση στο δίκτυο κινητής.
- Παλιά έκδοση περιηγητή που δεν υποστηρίζει το παιχνίδι.
- Πολλές ανοιχτές καρτέλες που καταναλώνουν μνήμη.
- Αποκλεισμός πόρων από εφαρμογή VPN ή από το δίκτυο.
- Προσωρινό πρόβλημα στον εξυπηρετητή του παιχνιδιού.
- Κάνε επαναφόρτωση της σελίδας μία φορά και περίμενε να ολοκληρωθεί.
- Κλείσε τις υπόλοιπες καρτέλες του περιηγητή στο κινητό.
- Άνοιξε το www.kingmaker-casino.com.gr σε νέα καρτέλα και μπες ξανά στο λογαριασμό.
- Άλλαξε από δίκτυο κινητής σε Wi-Fi και δες αν φορτώνει.
- Απενεργοποίησε το VPN κατά τη διάρκεια του παιχνιδιού.
- Ενημέρωσε τον περιηγητή του κινητού στην τελευταία του έκδοση.
- Δοκίμασε δεύτερο περιηγητή για να αποκλείσεις πρόβλημα της εφαρμογής.
- Καθάρισε την προσωρινή μνήμη και τα cookies του περιηγητή.
- Επιβεβαίωσε ότι επιτρέπεται η αναπαραγωγή περιεχομένου στη σελίδα.
- Δοκίμασε άλλο παιχνίδι, για να δεις αν το πρόβλημα αφορά έναν τίτλο.
- Κράτησε στιγμιότυπο της οθόνης με το μήνυμα που εμφανίστηκε.
Επικοινώνησε με την υποστήριξη όταν το ίδιο παιχνίδι αποτυγχάνει σε δεύτερο περιηγητή και σε σταθερό δίκτυο.
Έλεγχος ταυτότητας που κόλλησε ή έγγραφα που απορρίφθηκαν
Ο παίκτης ανεβάζει τα έγγραφα και βλέπει την κατάσταση να παραμένει σε εκκρεμότητα ή μήνυμα απόρριψης χωρίς σαφή λόγο.
- Φωτογραφία θαμπή ή με κομμένες γωνίες.
- Έγγραφο ληγμένο ή με στοιχεία που δεν ταιριάζουν με τον λογαριασμό.
- Λήψη οθόνης αντί για φωτογραφία του πρωτότυπου.
- Διαφορετικό όνομα ή διεύθυνση από αυτά της εγγραφής.
- Έλεγχος που απαιτεί συμπληρωματικό έγγραφο διεύθυνσης.
- Δες ποιο έγγραφο ζητείται και ανέβασε ακριβώς αυτό.
- Φωτογράφισε το πρωτότυπο σε φωτεινό χώρο χωρίς αντανάκλαση.
- Βεβαιώσου ότι φαίνονται όλες οι γωνίες και τα στοιχεία ταυτότητας.
- Έλεγξε ότι το όνομα και η διεύθυνση ταιριάζουν με τον λογαριασμό.
- Ανέβασε το αρχείο σε μορφή που δέχεται η φόρμα, χωρίς συμπίεση.
- Μην στείλεις το ίδιο έγγραφο πολλές φορές, γιατί καθυστερεί η εξέταση.
- Αν ζητείται αποδεικτικό διεύθυνσης, βεβαιώσου ότι είναι πρόσφατο.
- Κάλυψε στοιχεία που δεν ζητούνται, όπως αριθμούς καρτών.
- Περίμενε την ολοκλήρωση του ελέγχου πριν ανεβάσεις νέο αρχείο.
- Κράτησε τα αρχεία σε φάκελο για κάθε επόμενο αίτημα.
Επικοινώνησε με την υποστήριξη όταν η κατάσταση δεν αλλάζει μετά από δύο προσπάθειες και έχεις ανεβάσει καθαρά έγγραφα.
Κράτησε έναν φάκελο με στιγμιότυπα συναλλαγών και έγγραφα πριν ξεκινήσεις οποιαδήποτε ενέργεια, γιατί έτσι λύνονται γρηγορότερα οι περισσότερες από αυτές τις περιπτώσεις.