Du tittar på ett tomt saldo trots att banken redan dragit pengarna, eller på ett felmeddelande när du försöker logga in. Det vanligaste skälet är att en åtgärd ligger kvar och väntar på bekräftelse, antingen hos banken eller i kontot.
Insättning dragen men inte synlig på saldot
Du ser att pengarna lämnat banken men saldot på kontot är oförändrat.
- Banken har reserverat beloppet men överföringen är inte klar ännu.
- Du har angett fel kontonummer eller referens vid insättningen.
- Insättningen väntar på en kontroll av ditt konto.
- Du har flera konton och tittade på fel saldo.
- Ett tekniskt avbrott hos betalningsleverantören stoppade överföringen.
- Ladda om sidan och logga in igen med dina uppgifter.
- Kontrollera att du ser rätt valuta och rätt kontosaldo.
- Öppna din bank och bekräfta att transaktionen är genomförd, inte bara reserverad.
- Jämför beloppet i banken med det som står i din insättningshistorik.
- Vänta en stund om banken visar statusen som väntande.
- Kontrollera att referensen stämmer med det konto du satte in till.
- Gör ingen ny insättning medan den första fortfarande är oklar.
- Ta en skärmbild av bankens transaktion och av saldot på kontot.
- Logga ut helt och logga in på nytt via casumo casino login.
- Öppna sedan insättningshistoriken och se om posten har ändrats.
- Rensa webbläsarens cache om historiken inte uppdateras.
- Prova en annan webbläsare för att utesluta ett visningsfel.
- Om inget hänt, samla tidpunkt, belopp och referens.
- Skriv ner vilket betalsätt du använde vid tillfället.
- Kontakta supporten med uppgifterna om beloppet fortfarande saknas efter att banken bekräftat dragningen.
Hör av dig till supporten när banken visar att pengarna lämnat dig men saldot inte ändrats.
Sidan och spelen laddar inte på mobilen
Du ser en vit sida, en snurrande laddningsikon eller spel som stannar mitt i en snurra.
- Mobilsignal eller wifi tappar anslutningen.
- Webbläsaren är gammal eller har kvarvarande cache.
- Flera flikar och appar tar minne samtidigt.
- En annonsblockerare stoppar delar av sidan.
- Spelleverantörens server svarar långsamt just nu.
- Stäng alla andra flikar i webbläsaren.
- Ladda om sidan en gång och vänta tills den är klar.
- Byt från mobilnät till wifi eller tvärtom.
- Slå på och av flygplansläget för att nollställa anslutningen.
- Rensa cache och cookies i webbläsaren.
- Uppdatera webbläsaren till senaste version.
- Stäng av annonsblockeraren för sidan.
- Öppna casumo casino mobile i en annan webbläsare på telefonen.
- Prova att öppna ett enstaka spel istället för hela lobbyn.
- Vänta några minuter om felet bara gäller ett spel.
- Starta om telefonen om sidan fortsätter att hacka.
- Kontrollera att telefonen har ledigt lagringsutrymme.
- Undvik att spela via ett offentligt nätverk.
- Anteckna vilket spel och vilket klockslag felet uppstod.
- Kontakta supporten om samma fel återkommer varje gång du öppnar Casumo registrering.
Hör av dig till supporten när felet gäller alla spel och alla nätverk du provat.
Välkomstbonus eller free spins uteblir
Du ser bonussidan men saldot visar ingen bonus och inga free spins har dykt upp.
- En casumo bonuskode har inte fyllts i eller sparats.
- Villkoren för insättningen är inte uppfyllda.
- Du har redan använt en välkomstbonus tidigare.
- Insättningen bokfördes efter att kampanjen gått ut.
- En fördröjning i systemet gör att bonusen syns senare.
- Logga in och öppna din bonushistorik.
- Kontrollera att du använde rätt casumo bonuskode vid registreringen.
- Skriv in koden igen på bonusens sida om fältet var tomt.
- Gör insättningen först efter att koden sparats.
- Kontrollera att insättningen registrerats på ditt konto.
- Läs vilka krav som gäller för att bonusen ska aktiveras.
- Undvik att göra flera insättningar samtidigt.
- Ladda om bonussidan och se om statusen ändras.
- Logga ut och in igen för att uppdatera kontot.
- Kontrollera att du inte redan fått en välkomstbonus på kontot.
- Öppna free spins-listan separat och se om de ligger där.
- Ta en skärmbild av bonussidan med statusen.
- Notera tiden för insättningen och vilken kod du använde.
- Vänta en kort stund om bonusen fortfarande kan vara på väg.
- Kontakta supporten om bonusen saknas helt efter att insättningen bokförts.
Hör av dig till supporten när koden sparats, insättningen bokförts och bonusen ändå inte syns.
Uttaget ligger kvar som väntande
Du ser uttaget listat som väntande medan saldot redan minskat.
- Kontot behöver en identitetskontroll innan uttaget släpps.
- Omsättningskrav på en bonus är inte uppfyllda.
- Uttaget väntar på att en pågående insättning ska bli klar.
- Du har bytt betalsätt sedan insättningen.
- Uttaget behandlas i turordning och ligger senare i kön.
- Öppna uttagshistoriken och läs statusen noggrant.
- Kontrollera att alla dokument för identitetskontroll är inskickade.
- Se om någon bonus fortfarande är aktiv på kontot.
- Spela klart eventuella återstående omsättningskrav om de gäller.
- Undvik att göra nya insättningar medan uttaget väntar.
- Kontrollera att uttagsbeloppet inte överstiger det som är tillgängligt.
- Använd samma betalsätt för uttag som för insättning om det efterfrågas.
- Ladda om sidan för att se om statusen uppdaterats.
- Logga ut och in igen för att kontrollera saldot.
- Ta en skärmbild av uttagsstatusen med tid och belopp.
- Svara omgående om supporten begär kompletterande uppgifter.
- Vänta tills en pågående insättning syns innan du hör av dig.
- Kontrollera att ditt namn stämmer med bankens uppgifter.
- Samla dokumenten i ett svar istället för att skicka dem löpande.
- Kontakta supporten om statusen står stilla trots att alla krav är uppfyllda.
Hör av dig till supporten när alla krav är uppfyllda men uttaget fortfarande står som väntande.
Skriv ner belopp, tidpunkt och vilket betalsätt du använde innan du kontaktar supporten, så går varje ärende snabbare att reda ut.