Du ser på en dokumentopplastingsside der statusen fortsatt står som «under behandling», eller du får en avvisning på et innskudd. Det vanligste er at opplysningene ikke samsvarer med det som er registrert, eller at en grense er nådd.
Identitetsverifiseringen har stoppet opp
Du har lastet opp førerkort eller pass, men statusen endres ikke, eller du får beskjed om at dokumentet ikke godtas. Årsakene er ofte enkle å rette opp i.
- Bildet er uskarpt, delvis tildekket eller tatt i dårlig lys.
- Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet på kontoen.
- Dokumentet er utløpt eller mangler en side.
- Adressen i profilen stemmer ikke med adressen i dokumentet.
- Flere kontoer er registrert på samme person.
- Ta et nytt bilde av dokumentet med hele kortet synlig, uten gjenskinn.
- Kontroller at navn, fødselsdato og utløpsdato er lesbare.
- Sjekk at navnet i profilen er skrevet nøyaktig som i dokumentet, med mellomnavn om det står der.
- Last opp begge sider av dokumentet dersom det er et kort.
- Bruk en filtype som støttes, og hold filstørrelsen innenfor det som er oppgitt.
- Fjern eventuelle passbilder eller andre bilder som ligger på samme fil.
- Last opp på nytt bare én gang, og vent på svar før du prøver igjen.
- Sjekk at adressen i profilen er den samme som i et eventuelt adressebevis.
- Legg ved et separat adressebevis dersom du ble bedt om det.
- Pass på at du ikke har opprettet en ekstra konto tidligere.
- Logg inn på boabet login og se om det ligger en melding om hva som mangler.
- Ta kontakt med support dersom statusen ikke endrer seg etter at du har lastet opp på nytt.
Kontakt support når du har lastet opp dokumentene på nytt og fortsatt får avslag uten en forklaring du forstår.
Uttaket står som ventende
Uttaket vises som «pending» eller «behandles» og har ikke flyttet seg på lenge. Ofte henger det sammen med manglende verifisering eller en kontroll av uttaksmåten.
- Identitetskontrollen er ikke fullført.
- Du har byttet uttaksmåte fra den du satte inn med.
- Et bonusvilkår er ikke oppfylt.
- Uttaket overstiger det som er tillatt for metoden.
- Det er flere uttak som behandles samtidig.
- Logg inn og se om verifiseringen er fullført.
- Sjekk at uttaket går til samme type metode som innskuddet.
- Se om det er et aktivt boabet bonus som krever at du spiller gjennom først.
- Avbryt eventuelle ekstra uttak som ligger og venter.
- Kontroller at beløpet ligger innenfor det metoden din tillater.
- Vent til eventuelle bonusvilkår er oppfylt før du ber om uttak.
- Bruk samme navn på kontoen som i profilen.
- Last opp dokumentasjon på uttaksmetoden dersom du blir bedt om det.
- Unngå å sende flere uttaksforespørsler mens den første behandles.
- Se etter en melding i kontoen om hva som mangler.
- Ta kontakt med support dersom uttaket fortsatt står som ventende etter at du har sjekket alle punktene.
Kontakt support når uttaket er merket som ventende og du har bekreftet at verifisering og bonusvilkår er i orden.
Innskudd eller uttak avvises på grunn av grenser
Du får en melding om at beløpet er over grensen, eller at transaksjonen ikke er tillatt. Grensene kan gjelde både beløp og metode.
- Du har nådd en daglig eller ukentlig grense for innskudd.
- Beløpet er under minstegrensen for metoden.
- Uttaket overstiger grensen for den valgte metoden.
- Du har flere transaksjoner som til sammen går over grensen.
- Kontoen er satt til en lavere grense enn du tror.
- Se etter en melding om hvilken grense som er nådd.
- Del opp beløpet i mindre transaksjoner dersom minstegrensen er problemet.
- Vent til neste periode dersom du har nådd en daglig grense.
- Bytt til en metode som tillater beløpet du vil bruke.
- Sjekk om du har satt en egen innskuddsgrense i kontoen.
- Bekreft at beløpet ligger innenfor grensene for både innskudd og uttak.
- Unngå å sende flere forsøk på rad når du får avslag.
- Se om det er en aktiv kampanje som påvirker grensene.
- Logg inn på Boabet online og se hvilke grenser som gjelder for kontoen din.
- Kontroller at valutaen i kontoen stemmer med valutaen du betaler i.
- Ta kontakt med support dersom du mener grensen er feil registrert.
Kontakt support når du har sjekket grensene og fortsatt får avslag uten at det står hvorfor.
Innskuddet er trukket fra banken, men ikke synlig hos Boabet
Banken viser at beløpet er sendt, men saldoen på kontoen er uendret. Det skyldes ofte at transaksjonen fortsatt behandles, eller at den er sendt til feil sted.
- Transaksjonen er fortsatt under behandling hos banken.
- Innskuddet ble sendt til en annen mottaker enn den som er oppgitt.
- Beløpet er under minstegrensen og blir returnert.
- Kontoen er ikke verifisert ennå.
- Betalingen er gjort fra en konto i et annet navn.
- Vent litt og oppdater saldoen i kontoen.
- Sjekk om transaksjonen står som fullført eller reservert i banken.
- Sammenlign mottakerinformasjonen med den som vises i kassen.
- Se om beløpet er over minstegrensen for metoden.
- Sjekk at innskuddet er gjort fra en konto i ditt eget navn.
- Logg inn og se om det ligger en melding om at innskuddet er under behandling.
- Ta vare på kvitteringen fra banken.
- Unngå å gjøre et nytt innskudd før du vet om det første kommer gjennom.
- Logg inn på boabet login og se om du blir bedt om å fullføre verifiseringen.
- Kontakt banken for å bekrefte at beløpet er sendt.
- Send kvitteringen til support dersom beløpet ikke dukker opp.
- Kontroller at du ikke har brukt en betalingsmetode som ikke støttes.
- Ta kontakt med support dersom innskuddet fortsatt mangler etter at banken har bekreftet at det er sendt.
Kontakt support når banken har bekreftet at beløpet er sendt, men saldoen fortsatt er uendret.
Bruk samme navn og samme betalingsmetode for innskudd og uttak, og fullfør verifiseringen før du ber om uttak – det fjerner de fleste slike saker.