Hos Big Lucky kasino må kontoen være bekreftet med dokumentasjon før et uttak kan behandles, og det er nettopp dette mange oppdager for sent. Den vanligste feilen i den fasen er å be om uttak før navnet på kontoen stemmer med navnet på identifikasjonspapirene.
Slik fungerer uttak og utbetalinger
Hvilke krav må jeg oppfylle før jeg kan ta ut penger?
Du må ha en konto med bekreftet identitet og en betalingsmåte som står i ditt eget navn. Eventuelle omsetningskrav knyttet til bonuser må være fullført før saldoen kan tas ut. Sjekk kontosiden for hvilke krav som fortsatt gjenstår, og fullfør dem i god tid. Da unngår du at forespørselen blir stående fast.
Hvor lang tid tar det før pengene er på kontoen?
Behandlingen starter først når all dokumentasjon er godkjent og kravene er oppfylt. Deretter går uttaket videre til betalingsmåten du valgte da du satte inn. Tiden avhenger av metoden og av banken din, og kan variere fra gang til gang. Du kan følge statusen på kontosiden, slik at du ser når forespørselen er sendt videre. Hos biglucky.co.no/ er det dokumentasjonen som oftest er flaskehalsen, ikke selve utbetalingen.
Kan jeg ta ut til en annen konto enn den jeg satte inn med?
Utbetalingen skal normalt gå tilbake til samme betalingsmåte som innskuddet kom fra. Dette er en del av sikkerheten rundt hvitvasking og svindel. Bruker du en annen mottaker enn deg selv, blir uttaket avvist. Sjekk at kontonummeret på betalingsmåten er ditt eget før du ber om uttak. Har du byttet bank, må du oppdatere opplysningene på forhånd.
Hva skjer med en bonus jeg ikke har omsatt ferdig?
Bonusmidler og gevinster fra bonus kan ikke tas ut før omsetningskravet er oppfylt. Ber du om uttak for tidlig, kan bonusen bli trukket tilbake sammen med gevinstene den ga. Sjekk hvor mye som gjenstår av omsetningen på kontosiden. Vil du heller beholde pengene dine, kan du spille videre til kravet er nådd. Tenk gjennom dette før du takker ja til et tilbud.
Hvorfor ble uttaket mitt avvist?
Vanlige årsaker er ufullstendig identitetsbekreftelse, manglende omsetning eller et beløp som overstiger det du har tilgjengelig etter bonusregler. Noen ganger er det også en feil i betalingsopplysningene. Les begrunnelsen på kontosiden og rett opp det som mangler. Send gjerne inn dokumentasjonen på nytt i riktig format om bildet var uklart.
Kan jeg ta ut hele saldoen i én forespørsel?
Du kan be om uttak av det som er tilgjengelig for uttak, men bonusmidler holdes utenfor. Deler av saldoen kan også være bundet til et pågående spill. Sjekk hvilket beløp som er merket som uttakbart før du sender forespørselen. Fordeler du uttaket over flere ganger, må du regne med at hver forespørsel behandles separat.
Sikkerhet, identitet og grenser
Hvorfor må jeg sende inn kopi av pass eller førerkort?
KYC er kravet om å bekrefte hvem du er før penger kan betales ut. Kopien brukes til å kontrollere navn, fødselsdato og at du er gammel nok. Sjekk at hele dokumentet er synlig og at teksten er lesbar når du laster opp. Uklare bilder er en vanlig grunn til at bekreftelsen tar lengre tid.
Er det trygt å spille med kort på mobilen?
Nettsiden bruker SSL, slik at opplysningene krypteres mellom telefonen og tjenesten. Du spiller i nettleseren på telefonen, uten å installere noe eget program. Pass likevel på at du er på riktig adresse før du logger inn, og unngå åpne nettverk når du betaler. Logg ut når du er ferdig, særlig på en telefon du deler med andre.
Hvilke innskuddsgrenser kan jeg sette selv?
Du kan sette egne grenser for hvor mye du setter inn, og grensen gjelder til du eventuelt endrer den. Slike grenser finner du på kontosiden din. Sett grensen før du begynner å spille, ikke etter at du har tapt. Skru den ned med en gang du merker at spillingen tar mer plass enn planlagt.
Kan jeg stenge meg selv ute en periode?
Du kan be om en pause fra spillingen, og kontoen blir da stengt for spill i den perioden du velger. Et slikt valg er vanskelig å reversere før perioden er over. Bruk funksjonen hvis du trenger avstand, ikke bare som en midlertidig løsning. Kontakt kundestøtten om du er usikker på hvordan du setter i gang.
Hva skjer hvis jeg spiller fra et annet land?
Tilgangen kan være begrenset ut fra hvor du befinner deg når du logger inn. Sjekk hvilke land som er tillatt før du reiser, slik at du ikke blir overrasket på ferie. Spiller du via en VPN, kan kontoen bli gjennomgått. Bruk alltid din faste bostedsadresse i kontoopplysningene.
Kontoen, innlogging og egne valg
Hvordan lager jeg en konto som er klar for spill?
Fyll inn navn, adresse og fødselsdato nøyaktig slik det står i dokumentene dine. Velg en betalingsmåte som er registrert på deg. Bekreft e-postadressen med lenken du får tilsendt. Da er kontoen klar, og du slipper å rette opplysningene senere.
Jeg har glemt passordet – hva gjør jeg?
Bruk funksjonen for glemt passord på innloggingssiden, og oppgi e-postadressen du registrerte. Du får da en lenke for å sette et nytt passord. Sjekk søppelpostmappen om meldingen ikke dukker opp. Velg et passord du ikke bruker på andre tjenester.
Kan jeg ha flere kontoer hos Big Lucky?
Hver spiller skal ha én konto, og duplikate kontoer blir slått sammen eller stengt. Har du opprettet en ekstra konto ved en feil, bør du kontakte kundestøtten. Spill og bonuser fra flere kontoer kan bli trukket tilbake. Hold deg til den kontoen som er bekreftet med din identitet.
Hvordan endrer jeg adresse eller telefonnummer?
Opplysningene oppdaterer du på kontosiden under personopplysninger. Noen endringer krever ny dokumentasjon, for eksempel ved navnebytte. Sjekk at adressen stemmer med det banken din har registrert. Feil adresse kan føre til at uttaket blir stanset i kontrollen.
Hva gjør jeg hvis jeg vil slette kontoen min?
Ta kontakt med kundestøtten og be om at kontoen blir stengt. Før du gjør det, bør du ta ut det som er tilgjengelig, siden en stengt konto ikke kan brukes videre. Du kan også be om at opplysningene dine blir slettet der reglene tillater det. Ta vare på dokumentasjonen din til saken er avsluttet.
Velkomsttilbudet og vilkårene for det
Hva går velkomsttilbudet ut på?
Velkomsttilbudet er rettet mot nye spillere og består av en bonus som må omsettes før den kan tas ut. Omsetningskravet gjelder gevinstene du får ved å spille med bonusmidler. Les hvilke spill som teller mot kravet før du begynner. Takker du nei, spiller du videre med egne penger uten bindinger.
Hvorfor teller ikke alle spill mot omsetningen?
Ulike spill bidrar ulikt til omsetningskravet, og noen spill teller ikke i det hele tatt. Sjekk listen over hvilke spill som er kvalifiserende før du satser bonusmidler. Spiller du bare spill som ikke teller, står kravet stille. Velg spill med høy nok andel for å komme videre.
Kan jeg bruke bonusen på mobilen?
Du kan spille med bonusen i nettleseren på telefonen på samme måte som på datamaskinen. Bonusen knyttes til kontoen din, ikke til en enhet. Sjekk at du er logget inn på riktig konto før du begynner. Da følger omsetningen med som den skal.
Hva skjer hvis jeg vil trekke meg fra tilbudet?
Du kan be om å få bonusen fjernet, men da forsvinner også gevinstene som er opptjent med bonusmidler. Egne penger du har satt inn, blir stående. Kontakt kundestøtten hvis du vil avslutte tilbudet før kravet er oppfylt. Tenk gjennom dette før du takker ja, siden valget påvirker saldoen.
Gjelder tilbudet bare én gang per spiller?
Velkomsttilbudet er for nye spillere og gis én gang per person og husstand. Oppretter du flere kontoer, kan bonusen bli trukket tilbake. Sjekk at du ikke allerede har hatt en konto før du registrerer deg på nytt. Bruk de samme opplysningene som i dokumentene dine, slik at kontrollen går greit. Er du i tvil, spør kundestøtten før du setter inn penger.