Du trykker på uttaksknappen i Betsolid casino og forventer at pengene skal forsvinne fra saldoen, men i stedet blir beløpet stående som «ventende» time etter time. Den vanligste årsaken er at KYC-dokumentene dine ikke er godkjent eller at et innskudd ikke er spilt gjennom bonusvilkårene.
Uttak som blir stående som ventende
Spilleren ser at uttaket er registrert, men statusen endres ikke fra «pending» til «behandlet». Hos www.betsolidcasino.co.no kan dette skyldes flere ting, og du kommer videre ved å gå gjennom punktene under.
- KYC er ikke fullført eller dokumentene er avvist.
- Bonusen er ikke spilt gjennom, eller du har et aktivt bonusinnskudd.
- Uttaket er mindre enn minstebeløpet for uttak.
- Du har byttet betalingsmetode siden innskuddet.
- Systemet har flagget kontoen for manuell kontroll.
- Logg inn på kontoen og åpne kontosiden for å se statusen på uttaket.
- Sjekk om det står at du har en aktiv bonus; i så fall må du fullføre omsetningskravet først.
- Se etter en melding om at identiteten din ikke er bekreftet.
- Last opp gyldig legitimasjon med bilde hvis dette mangler.
- Send et nytt bilde av legitimasjonen hvis det forrige var uskarpt eller delvis tildekket.
- Kontroller at navnet på kontoen din stemmer nøyaktig med navnet på dokumentet.
- Bruk samme betalingsmetode for uttak som du brukte for innskudd.
- Sjekk at uttaksbeløpet er over minimumsgrensen som vises i kassen.
- Fjern eventuelle aktive bonuser hvis du heller vil ta ut uten omsetningskrav.
- Vent på at en eventuell manuell kontroll blir ferdig; du får beskjed på e-post.
- Se i søppelposten etter e-post fra support om manglende dokumenter.
- Logg ut og inn igjen for å oppdatere statusen i kassen.
- Prøv en annen nettleser hvis statusen ikke vises riktig.
- Ta skjermbilde av uttaksbekreftelsen og lagre den.
- Noter deg tidspunktet for uttaket og hvilken metode du valgte.
- Send en kort melding til support med skjermbildet hvis statusen fortsatt er uendret etter at du har sjekket alt.
- Kontakt support først når du har bekreftet at KYC er godkjent og bonusen er fullført.
Kontakt support med en gang hvis kontoen din er låst eller du ikke får lastet opp dokumenter i det hele tatt.
Velkomstbonus og gratisspinn som ikke dukker opp
Etter innmelding eller innskudd ser spilleren at saldoen er uendret, og at bonusen eller gratisspinnene ikke ligger i bonuskontoen. Årsaken er ofte at innskuddet ikke oppfylte vilkårene, eller at bonusen krever en egen aktivering.
- Bonusen er ikke aktivert i kassen før innskuddet.
- Innskuddet er gjort med en metode som er utelatt fra bonusen.
- Du har allerede brukt en velkomstbonus på kontoen.
- Innskuddet er under minstebeløpet for bonusen.
- Gratisspinnene er knyttet til et bestemt spill som ikke er åpnet.
- Åpne kassen og se om det ligger en ubesvart bonusforespørsel.
- Les vilkårene for bonusen for å se hvilke innskuddsmetoder som er godkjent.
- Gjør et nytt innskudd med en godkjent metode hvis det forrige ikke teller.
- Skriv inn bonuskoden på nytt i kassen hvis du ble bedt om en kode.
- Sjekk at innskuddsbeløpet er over minstegrensen som vises i bonusvilkårene.
- Se om bonusen er tidsbegrenset og om den er utløpt.
- Åpne spillets infoside for å se om gratisspinnene er knyttet til et annet spill.
- Logg ut og inn igjen for å oppdatere kontosaldoen.
- Bruk en annen nettleser hvis bonusen ikke vises i kassen.
- Slå av eventuelle annonsblokkere som kan hindre bonuspopupen.
- Sjekk e-posten for en bekreftelse på at bonusen er lagt til.
- Se i søppelposten etter aktiveringslenken.
- Ta skjermbilde av kassen før og etter innskuddet.
- Noter deg hvilken bonuskode du brukte og når.
- Prøv å aktivere bonusen manuelt fra bonussiden i kontoen.
- Kontakt support hvis bonusen fortsatt mangler etter at du har prøvd en nytt innskudd med riktig metode.
- Kontakt support med skjermbildet og innskuddsbekreftelsen når du har bekreftet at vilkårene er oppfylt.
Kontakt support hvis du har gjort alt riktig og bonusen fortsatt ikke er synlig etter at du har logget inn på nytt.
Spill som ikke laster på mobilen
Spilleren åpner Betsolid casino i telefonens nettleser, men spillet fryser, laster evig eller viser en tom skjerm. Ofte skyldes det ustabilt nett eller at nettleseren blokkerer spillinnholdet.
- Mobilnettet er ustabilt eller bytter mellom wifi og data.
- Nettleseren har gamle data eller blokkering av tredjepartsinnhold.
- Spillet krever mer minne enn telefonen har ledig.
- Nettleseren er utdatert.
- Flere faner eller spill kjører samtidig.
- Bytt til et stabilt wifi-nett og prøv spillet på nytt.
- Lukk faner du ikke bruker, og åpne bare spillet.
- Tøm nettleserens buffer og informasjonskapsler.
- Slå av blokkering av tredjepartsinnhold i nettleserinnstillingene.
- Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
- Start telefonen på nytt for å frigjøre minne.
- Prøv en annen nettleser på samme telefon.
- Skru av strømsparingsmodus mens du spiller.
- Sjekk om telefonen har lite ledig lagringsplass og rydd om nødvendig.
- Prøv spillet i en annen nettleserfane uten innlogging for å se om det laster.
- Slå av VPN hvis du bruker det, siden det kan blokkere spillserveren.
- Vent noen minutter og prøv igjen hvis spillet nettopp ble oppdatert.
- Ta skjermbilde av feilmeldingen.
- Noter hvilket spill og hvilken nettleser som feiler.
- Kontakt support hvis feilen vedvarer etter at du har prøvd en annen nettleser og et stabilt nett.
- Kontakt support med skjermbildet hvis spillet viser en feilkode.
Kontakt support når du har prøvd en annen nettleser og et stabilt nett, men spillet fortsatt ikke starter.
KYC som står fast eller får avviste dokumenter
Spilleren har lastet opp legitimasjon, men statusen står som «under behandling» eller dokumentet blir avvist uten tydelig grunn. Det skyldes ofte dårlig bildekvalitet eller at navnet ikke stemmer med kontoopplysningene.
- Bildet er uskarpt, gjenskinn eller delvis tildekket.
- Dokumentet er utløpt.
- Navnet på kontoen avviker fra navnet på dokumentet.
- Adressen mangler eller er ikke dokumentert.
- Dokumentet er lastet opp i feil format.
- Åpne KYC-siden i kontoen og se hvilke dokumenter som mangler.
- Ta et nytt bilde av legitimasjonen i godt lys, uten gjenskinn.
- Sørg for at alle fire hjørner av dokumentet er synlige.
- Last opp begge sider av dokumentet hvis det er et kort.
- Sjekk at dokumentet ikke er utløpt.
- Sammenlign navnet på kontoen med navnet på dokumentet og rett opp feil.
- Last opp en adressebekreftelse hvis dette etterspørres.
- Bruk filformatet som KYC-siden ber om.
- Last opp dokumentene én gang, og ikke flere ganger mens de er under behandling.
- Vent på e-post fra support før du laster opp på nytt.
- Se i søppelposten etter melding om avviste dokumenter.
- Ta skjermbilde av avvisningen for å ha den klar.
- Noter deg hvilket dokument som ble avvist og når.
- Prøv en annen nettleser hvis opplastingen feiler.
- Slå av VPN under opplastingen.
- Kontakt support hvis du har lastet opp på nytt og fortsatt får avslag uten forklaring.
- Kontakt support med skjermbildet og en kort forklaring på hva du har lastet opp.
Kontakt support når du har lastet opp nye, tydelige dokumenter og fortsatt får avslag uten begrunnelse.
Ta vare på skjermbilder av alle innskudd, uttak og bekreftelser underveis, for da kan support raskt se hva som har skjedd og du slipper å gjenta hele saken.