»Zakaj moje izplačilo pri Betanu še vedno visi?« je vprašanje, ki ga igralec pogosto vidi skupaj s statusom »v obdelavi«. Najpogostejši razlog je, da je zahtevek še v preverjanju ali da podatki o računu in načinu izplačila niso usklajeni.
Izplačilo ostaja v obdelavi dlje od pričakovanega
Igralec vidi zahtevek za izplačilo s statusom v obdelavi, stanje na računu pa se ne spremeni.
- preverjanje identitete še ni zaključeno,
- način izplačila se ne ujema z načinom pologa,
- podatki o bančnem računu so napačno vneseni,
- zahtevek je bil oddan med obdelavo prejšnjega,
- na računu so še izpolnjeni pogoji za bonus.
- Odprite zgodovino transakcij in preverite točen status zahtevka.
- Primerjajte ime in priimek na računu s podatki v profilu.
- Preverite, ali je izplačilo vezano na isti način, kot je bil izveden polog.
- Preglejte, ali je bil polog izveden s kartice, ki ni v vašem imenu.
- Če ste vnesli nov bančni račun, počakajte, da je potrjen.
- Preverite, ali ste oddali več zahtevkov hkrati in jih po potrebi prekličite.
- Poglejte, ali na računu ostaja bonus z neizpolnjenimi pogoji.
- Preverite, ali so vsi podatki v profilu popolni in enaki kot pri banki.
- Počakajte, da se konča morebitno preverjanje, in ne oddajajte novega zahtevka.
- Shranite številko zahtevka, da se boste lahko sklicevali nanjo.
- Preverite e-pošto, tudi mapo z vsiljeno pošto, za dodatna vprašanja ekipe.
- Odgovorite na vsako vprašanje ekipe v enem sporočilu z vsemi podatki.
- Ne pošiljajte dokumentov po več kanalih hkrati, ker to podaljša obdelavo.
- Če je zahtevek zavrnjen, preberite razlog in ga odpravite pred novo vlogo.
- Preverite, ali je bila izplačilna kartica medtem potekla ali blokirana.
- Po odobritvi spremljajte priliv pri svoji banki, ne le v aplikaciji banke.
- Obvestite banko le, če je izplačilo potrjeno, a denarja ni na računu.
Podporo kontaktirajte, ko je zahtevek dalj časa v obdelavi brez pojasnila ali ko se status ne spremeni niti po odgovoru na vprašanje ekipe.
Polog je zapustil banko, a ga ni na stanju
Igralec vidi bremenitev na bančnem izpisku, stanje pri Betanu pa ostane nespremenjeno.
- transakcija je še v obdelavi pri ponudniku plačil,
- polog je bil izveden na napačen račun ali z napačno referenco,
- bankovni sistem je transakcijo zadržal zaradi varnostnega pregleda,
- uporabljena kartica ni v imenu igralca,
- v profilu je napačna valuta ali država.
- Odprite zgodovino pologov in preverite, ali je transakcija sploh zabeležena.
- Primerjajte znesek in čas na bančnem izpisku z zapisom v profilu.
- Preverite, ali ste polog opravili na svoj lastni račun.
- Poglejte, ali je bila kartica pred tem uporabljena za polog v vašem imenu.
- Počakajte, da se morebitna začasna rezervacija pri banki sprosti ali spremeni v bremenitev.
- Ne ponavljajte pologa, dokler ne veste, kaj se je zgodilo s prvim.
- Preverite, ali je bila transakcija označena kot zavrnjena ali razveljavljena.
- Poglejte e-pošto za obvestilo ponudnika plačil o neuspelem pologu.
- Preverite, ali so osebni podatki v profilu enaki kot pri banki.
- Posnemite zaslonsko sliko bančnega izpiska s transakcijo.
- Pripravite številko transakcije, datum in točen znesek.
- V profilu preverite, ali je izbrana prava valuta računa.
- Če je polog prikazan kot neuspešen, ga poskusite znova z istim načinom.
- Ne odpirajte novega računa, da bi obšli težavo s pologom.
- Obvestite podporo z vsemi podatki v enem sporočilu.
- Odgovorite na morebitno prošnjo za dokazilo o plačilu.
- Spremljajte stanje, dokler se polog ne prikaže ali dokler ne dobite pojasnila.
Podporo kontaktirajte takoj, ko imate dokazilo o bremenitvi, pologa pa ni na stanju niti po odgovoru ekipe.
Transakcija je zavrnjena zaradi omejitev
Igralec ob pologu ali izplačilu prejme sporočilo, da transakcija presega dovoljene omejitve.
Omejitve so povezane z računom in načinom plačila. Pri https://betano-si.org/ se mejne vrednosti razlikujejo glede na status računa in izbrani način, zato enaka transakcija ne pomeni enakega izida za vsakega igralca.
- znesek presega omejitev posamezne transakcije,
- dnevni ali mesečni seštevek je že dosežen,
- način plačila ne podpira izbranega zneska,
- račun še ni v celoti preverjen,
- valuta računa se ne ujema z valuto transakcije.
- Preverite, kateri znesek je bil zavrnjen in pri katerem koraku.
- Zmanjšajte znesek in poskusite znova z isto metodo.
- Preverite, ali ste danes ali v tem mesecu že dosegli svojo mejo.
- Izberite drug način plačila, ki ga račun podpira.
- Počakajte na novo obračunsko obdobje, če je meja dnevna ali mesečna.
- Dokončajte preverjanje računa, če še ni zaključeno.
- Preverite, ali je valuta računa enaka valuti vaše banke.
- Ne delite enega zneska na več manjših transakcij, da bi obšli mejo.
- Zapišite si zavrnjeni znesek in sporočilo o napaki.
- Poskusite znova šele, ko veste, katera omejitev je bila dosežena.
- Obvestite podporo, če menite, da je omejitev napačno uporabljena.
- Priložite zaslonsko sliko sporočila o napaki.
- Poenotite podatke o računu in načinu plačila.
- Po odobritvi transakcije preverite stanje in zgodovino.
- Ne ustvarjajte novega računa za obhod omejitve.
- Spremljajte, ali se omejitev ponovi pri vsaki transakciji ali le pri eni.
Podporo kontaktirajte, ko je transakcija zavrnjena večkrat zaporedoma kljub manjšemu znesku in urejenemu računu.
Stran ali igre se na telefonu ne naložijo pravilno
Igralec na telefonu vidi prazno stran, vrtljivi krožec ali igro, ki se ustavi sredi nalaganja.
- povezava je nestabilna ali prekinjena,
- predpomnilnik brskalnika je zastarel,
- v brskalniku je vklopljen način varčevanja s podatki,
- stran je odprta v vgrajenem brskalniku druge aplikacije,
- različica brskalnika je prestara za igro.
- Osvežite stran in počakajte, da se naloži do konca.
- Preverite, ali druge strani v brskalniku delujejo normalno.
- Preklopite s podatkovnega omrežja na Wi-Fi ali obratno.
- Zaprite zavihke, ki jih ne potrebujete, in sprostite pomnilnik.
- Počistite predpomnilnik in piškotke za to stran.
- Izklopite način varčevanja s podatki v brskalniku.
- Odprite stran neposredno v brskalniku telefona, ne v vgrajenem brskalniku aplikacije.
- Posodobite brskalnik na telefonu.
- Poskusite z drugim brskalnikom.
- Izklopite morebitni vmesnik za preusmerjanje prometa.
- Preverite, ali je telefon povezan z omrežjem, ki ne blokira iger.
- Znova naložite le igro, ki se je ustavila, ne cele strani.
- Počakajte, da se konča morebitno vzdrževanje, in poskusite pozneje.
- Preverite, ali ima telefon dovolj prostega pomnilnika.
- Ne odpirajte več iger hkrati v istem zavihku.
- Posnemite zaslonsko sliko napake, preden zaprete stran.
- Ob novem poskusu uporabite isti brskalnik, da izključite razliko v nastavitvah.
Podporo kontaktirajte, ko se napaka ponovi v več brskalnikih in na različnih omrežjih.
Največ težav prepreči navada, da pred vsako transakcijo preverite podatke v profilu in počakate na zaključek prejšnje, preden oddate novo.