Hos bet365 skal din konto være bekræftet, før du kan hæve gevinster, og det punkt overser mange nye spillere. Den fejl, der oftest går igen i det øjeblik, er at springe vilkårene for velkomsttilbuddet over og først opdage dem, når omsætningskravet skal opfyldes.
Licens og sikkerhed
Har bet365 en dansk licens?
Ja, bet365 har licens til at tilbyde spil i Danmark og er underlagt de danske regler for onlinespil. Det betyder, at spilleren har klageadgang og er beskyttet af reglerne om ansvarligt spil. Du kan tjekke licensen ved at se efter oplysningerne om udbyderen i bunden af siden eller i spillets sidefod. Sørg for, at navnet på licensindehaveren stemmer overens med det navn, du ser i dine kontooplysninger. Hvis noget ikke stemmer, bør du ikke indsætte penge, før du har fået klarhed.
Hvorfor skal jeg dokumentere min identitet?
KYC er et krav for at sikre, at du er den, du udgiver dig for at være. bet365 kan bede om billede af pas eller kørekort, og det sker ofte inden den første udbetaling. Uden godkendt dokumentation kan du ikke hæve dine gevinster, selv om du har spillet med dine egne penge. Tag et klart billede af dokumentet, hvor alle hjørner er synlige, og send det via den angivne funktion. Så undgår du, at sagen trækker ud.
Er mine betalinger sikre hos bet365?
Betalingerne krypteres med SSL, når du indsætter eller hæver penge. Det betyder, at dine kort- og kontodata sendes krypteret mellem dig og bet365. Du bør altid tjekke, at adresselinjen viser den rigtige side, og at der står en hængelås i browseren. Log aldrig ind via links fra mails, du ikke selv har bedt om.
Kan jeg spille ansvarligt med de værktøjer, bet365 tilbyder?
bet365 har indbyggede værktøjer som indbetalingsgrænser, tabsgrænser og mulighed for at tage en pause. Du finder dem under kontoindstillingerne, og de gælder med det samme, når du har bekræftet dem. Sæt en grænse, der passer til din økonomi, inden du begynder at spille. Du kan altid stramme grænsen, men ikke lempe den med det samme.
Hvad gør bet365 for at beskytte unge spillere?
bet365 kræver, at du er fyldt 18 år, og alderen tjekkes ved registrering. Derudover findes der værktøjer, der kan hjælpe med at holde styr på spilletiden. Hvis du har mistanke om, at en mindreårig bruger en konto, skal du kontakte supporten. Supporten kan spærre kontoen, indtil forholdet er afklaret.
Hvor kan jeg se, at bet365 overholder reglerne?
Du kan se licensoplysningerne i sidefoden på siderne og i spillets vilkår. Her fremgår det, hvilken myndighed der fører tilsyn, og hvordan du klager. Det er din egen kontrol, at navnet på licensindehaveren er det samme som udbyderen. bet365-dk.dk/ har samlet de oplysninger, du skal bruge for at tjekke dette. Hvis du finder afvigelser, bør du kontakte supporten, før du spiller videre.
Din konto hos bet365
Hvordan opretter jeg en konto?
Du opretter en konto ved at udfylde navn, adresse og fødselsdato på hjemmesiden. Brug dine rigtige oplysninger, da de skal matche din dokumentation senere. Vælg et stærkt kodeord, der ikke bruges andre steder. Når kontoen er oprettet, skal du bekræfte din e-mail, før du kan indsætte penge.
Kan jeg bruge bet365 mobil på min telefon?
Du kan spille på telefonen gennem browseren, og bet365 mobil tilpasser siderne til den mindre skærm. Du behøver ikke downloade noget for at komme i gang. Åbn blot browseren, log ind og brug de samme funktioner som på computeren. Tjek, at du er på den rigtige adresse, inden du indtaster dine oplysninger.
Hvordan bekræfter jeg min e-mailadresse?
Når du har oprettet kontoen, sender bet365 en mail med et bekræftelseslink. Klik på linket, og vent på, at siden viser, at din adresse er bekræftet. Hvis mailen ikke dukker op, kan den være endt i spam-mappen. Tjek spam-mappen, før du kontakter supporten.
Hvad gør jeg, hvis jeg har glemt mit kodeord?
Vælg funktionen til at nulstille kodeordet på login-siden, og følg vejledningen i mailen. Du skal bruge adgang til den e-mail, du har registreret på kontoen. Vælg et nyt kodeord, som du ikke har brugt før. Hvis du ikke modtager mailen, kan det være, at adressen er skrevet forkert i din profil.
Kan jeg ændre mine personlige oplysninger?
Du kan opdatere adresse og telefonnummer i din profil, når du er logget ind. Navn og fødselsdato kan normalt ikke ændres uden dokumentation, da de skal stemme med din identitet. Kontakt supporten, hvis der er sket en fejl ved registreringen. Medbring dokumentation, så sagen kan behandles.
Hvorfor bliver min konto låst?
bet365 kan låse en konto, hvis der er mistanke om misbrug, eller hvis dokumentationen ikke er godkendt. Det kan også ske, hvis du har angivet forkerte oplysninger. Tjek din indbakke for beskeder fra supporten, da de ofte forklarer, hvad der mangler. Svar på henvendelsen med den dokumentation, der bliver bedt om, så kontoen kan åbnes igen.
Velkomsttilbuddet
Hvad går velkomsttilbuddet ud på?
Velkomsttilbuddet er et tilbud til nye spillere, som skal aktiveres, før det første indskud gennemføres. Du skal være opmærksom på, at tilbuddet kun gælder én gang pr. spiller og ikke kan kombineres med andre tilbud. Læs betingelserne igennem, inden du indsætter penge. Uden aktiveringen får du ikke tilbuddet, selv om du har indbetalt.
Hvordan aktiverer jeg tilbuddet?
Du aktiverer tilbuddet ved at følge den angivne fremgangsmåde i din konto, inden du indsætter penge. Nogle gange kræver det, at du indtaster en bet365 code i det felt, der vises ved indbetalingen. Tjek, at koden er skrevet korrekt, da den ellers ikke accepteres. Efter aktiveringen skal du gennemføre det indskud, som tilbuddet kræver.
Hvad betyder omsætningskravet for mig?
Omsætningskravet betyder, at du skal spille for et bestemt beløb, før du kan hæve tilbuddet. Spil, der ikke tæller med, eller som er udelukket, tæller ikke i omsætningen. Du bør tjekke, hvilke spil der tæller med, inden du begynder at spille. Hvis du hæver for tidligt, kan tilbuddet blive trukket tilbage.
Kan jeg få tilbuddet, hvis jeg allerede har en konto?
Velkomsttilbuddet er kun til nye spillere, og det gælder ikke for eksisterende konti. Hvis du har haft en konto tidligere, kan du ikke få tilbuddet igen. Du bør ikke oprette en ny konto for at få tilbuddet, da det kan føre til, at begge konti bliver lukket. Kontakt supporten, hvis du er i tvivl om din status.
Hvad sker der, hvis jeg fortryder mit indskud?
Du kan fortryde dit indskud, inden du har brugt det, hvis tilbuddet tillader det. Kontakt supporten, hvis du vil annullere, og gør det hurtigt, inden der bliver spillet for pengene. Du skal være opmærksom på, at et annulleret indskud kan påvirke dit velkomsttilbud. Tjek derfor, hvordan annulleringen påvirker tilbuddet, inden du fortsætter.
Indbetalinger og udbetalinger
Hvordan indsætter jeg penge på min konto?
Du indsætter penge via de betalingsmuligheder, der vises i kassen, når du er logget ind. Vælg den metode, du kender, og følg trinnene på skærmen. Sørg for, at navnet på betalingskontoen matcher navnet på din bet365-konto. Ellers kan indbetalingen blive afvist eller sat til gennemgang.
Hvorfor er min indbetaling ikke kommet frem?
Nogle indbetalinger kan tage tid, før de vises på kontoen, især hvis betalingen skal godkendes. Tjek din kontoudtog for at se, om beløbet er trukket. Hvis beløbet er trukket, men ikke vises hos bet365, skal du kontakte supporten med en kvittering. Undlad at indsætte igen, før du har fået svar.
Hvordan hæver jeg mine gevinster?
Du hæver ved at vælge udbetaling i kassen og angive det beløb, du vil have udbetalt. Din konto skal være bekræftet, og din dokumentation skal være godkendt, før udbetalingen kan gennemføres. Udbetalingen sendes normalt til den samme metode, som du brugte ved indbetalingen. Hvis du har brugt flere metoder, kan supporten kræve, at du bruger den oprindelige.
Hvilke betalingsmetoder kan jeg bruge?
De betalingsmetoder, du kan bruge, vises i kassen, og udvalget kan variere efter din konto og din situation. Nogle metoder egner sig bedre til indbetaling, mens andre er beregnet til udbetaling. Vælg en metode, du har adgang til, og som står i dit eget navn. Hvis en metode ikke vises, kan det skyldes, at den ikke er tilgængelig for dig.
Hvorfor bliver min udbetaling sat til gennemgang?
bet365 kan sætte en udbetaling til gennemgang for at sikre, at alt er i orden. Det kan skyldes, at dokumentationen mangler, eller at der er sket ændringer i dine oplysninger. Du får besked, hvis der er brug for noget fra dig. Svar hurtigt, så udbetalingen kan blive behandlet.