Wazamba: λύσεις για καθυστερημένες αναλήψεις, παιχνίδια που δεν φορτώνουν και μπόνους που δεν πιστώθηκαν

Γιατί η ανάληψή μου στο Wazamba εκκρεμεί και δεν ολοκληρώνεται; Το πιο συχνό αίτιο είναι ότι ο έλεγχος ταυτότητας ή τα δικαιολογητικά του λογαριασμού δεν έχουν υποβληθεί σωστά. Το μήνυμα στην οθόνη δείχνει συνήθως «εκκρεμεί» ή «υπό έλεγχο».

Ανάληψη σε εκκρεμότητα: τι σημαίνει και τι να κάνετε

Ο παίκτης βλέπει το αίτημα ανάληψης να παραμένει στην κατάσταση «εκκρεμεί» ενώ το υπόλοιπο έχει ήδη μειωθεί. Πιθανά αίτια:

• Δεν έχει ολοκληρωθεί ο έλεγχος ταυτότητας (KYC).
• Τα στοιχεία του λογαριασμού δεν ταιριάζουν με αυτά του τραπεζικού λογαριασμού.
• Το αίτημα κατατέθηκε εκτός ωραρίου επεξεργασίας.
• Υπάρχει εκκρεμής έλεγχος για το ιστορικό παιχνιδιού.
• Έχει ήδη σταλεί αίτημα ανάληψης και το προηγούμενο δεν έχει ολοκληρωθεί.

1. Ανοίξτε την ενότητα του λογαριασμού σας και ελέγξτε αν υπάρχει ειδοποίηση για έλεγχο ταυτότητας.
2. Ανεβάστε καθαρό αντίγραφο ταυτότητας ή διαβατηρίου, με όλες τις γωνίες ορατές.
3. Στείλτε πρόσφατο αποδεικτικό διεύθυνσης που να δείχνει το ονοματεπώνυμό σας.
4. Βεβαιωθείτε ότι το όνομα στον λογαριασμό του Wazamba ταιριάζει με αυτό του τραπεζικού λογαριασμού.
5. Ελέγξτε αν έχετε ενεργό μπόνους που περιορίζει την ανάληψη μέχρι να ολοκληρωθεί ο όρος του.
6. Αποφύγετε να στείλετε νέο αίτημα ανάληψης πριν απαντήσει η υποστήριξη.
7. Κρατήστε τον αριθμό συναλλαγής από την τράπεζά σας για κάθε ενδεχόμενο.
8. Ελέγξτε τα ανεπιθύμητα μηνύματα για ειδοποίηση σχετικά με το αίτημα.
9. Αν το αίτημα αφορά κέρδος από μπόνους, βεβαιωθείτε ότι ο όρος του έχει ολοκληρωθεί.
10. Συμπληρώστε τυχόν πεδία που λείπουν στο προφίλ σας, όπως διεύθυνση και ημερομηνία γέννησης.
11. Κάντε υπομονή μέχρι να ολοκληρωθεί ο έλεγχος, χωρίς να ακυρώσετε το αίτημα.
12. Αν περάσει διάστημα χωρίς ενημέρωση, επικοινωνήστε με την υποστήριξη μέσω της επίσημης φόρμας.
13. Στην επικοινωνία σας αναφέρετε το όνομα χρήστη και τον αριθμό του αιτήματος.

Επικοινωνήστε με την υποστήριξη όταν έχετε ανεβάσει όλα τα ζητούμενα έγγραφα και το αίτημα παραμένει σε εκκρεμότητα χωρίς ενημέρωση.

Το παιχνίδι δεν φορτώνει στο κινητό: βήματα για τον browser

Ο παίκτης βλέπει μαύρη οθόνη ή το παιχνίδι κολλάει στη φόρτωση όταν παίζει από το κινητό. Πιθανά αίτια:

• Αργή ή ασταθής σύνδεση στο διαδίκτυο.
• Παλιά έκδοση του browser ή ενεργή λειτουργία εξοικονόμησης δεδομένων.
• Πολλές καρτέλες ανοιχτές που καταναλώνουν μνήμη.
• Cache και cookies που έχουν συσσωρευτεί.
• Το παιχνίδι απαιτεί περισσότερους πόρους από όσους διαθέτει η συσκευή.

1. Κλείστε όλες τις άλλες καρτέλες του browser.
2. Απενεργοποιήστε τη λειτουργία εξοικονόμησης δεδομένων αν είναι ενεργή.
3. Ελέγξτε τη σύνδεσή σας ανοίγοντας μια απλή ιστοσελίδα.
4. Καθαρίστε την cache και τα cookies από τις ρυθμίσεις του browser.
5. Ενημερώστε τον browser στην τελευταία διαθέσιμη έκδοση.
6. Δοκιμάστε ξανά το παιχνίδι σε νέα καρτέλα, χωρίς άλλες εφαρμογές ανοιχτές.
7. Αν το παιχνίδι είναι από πάροχο τρίτου, δοκιμάστε ένα άλλο παιχνίδι για να δείτε αν φορτώνει.
8. Απενεργοποιήστε προσωρινά τυχόν επέκταση του browser που μπλοκάρει σενάρια.
9. Επαναφέρετε τη συσκευή σας με επανεκκίνηση και δοκιμάστε ξανά.
10. Συνδεθείτε ξανά στον λογαριασμό σας από τη σελίδα σύνδεσης.
11. Αν το πρόβλημα παραμένει, δοκιμάστε το ίδιο παιχνίδι σε άλλη συσκευή.
12. Σημειώστε το μήνυμα σφάλματος που εμφανίζεται, αν υπάρχει.
13. Αποφύγετε να πατάτε επανειλημμένα το κουμπί φόρτωσης, γιατί μπορεί να προκαλέσει νέο σφάλμα.
14. Καταγράψτε το όνομα του παιχνιδιού και την ώρα που παρουσιάστηκε το πρόβλημα.

Επικοινωνήστε με την υποστήριξη όταν το πρόβλημα εμφανίζεται σε πολλά παιχνίδια και σε διαφορετικές συνδέσεις.

Κατάθεση που έφυγε από την τράπεζα αλλά δεν εμφανίζεται στο υπόλοιπο

Ο παίκτης βλέπει τη χρέωση στην τράπεζά του αλλά το υπόλοιπο στο www.wazamba1.gr δεν έχει αυξηθεί ακόμα. Πιθανά αίτια:

• Η τράπεζα ολοκλήρωσε τη χρέωση αλλά η ενημέρωση του λογαριασμού εκκρεμεί.
• Η κατάθεση έγινε σε λάθος λογαριασμό ή με λάθος στοιχεία.
• Το ποσό της κατάθεσης δεν πληροί την ελάχιστη απαίτηση του λογαριασμού.
• Υπάρχει ενεργός έλεγχος ταυτότητας που καθυστερεί την πίστωση.
• Η κατάθεση πραγματοποιήθηκε με τρόπο που δεν είναι διαθέσιμος για τον λογαριασμό σας.

1. Ελέγξτε το ιστορικό συναλλαγών στην τράπεζά σας για να επιβεβαιώσετε τη χρέωση.
2. Κρατήστε το αποδεικτικό της συναλλαγής με τον αριθμό αναφοράς.
3. Ελέγξτε αν η κατάθεση έγινε από λογαριασμό που ανήκει στο ίδιο πρόσωπο με τον λογαριασμό παίκτη.
4. Βεβαιωθείτε ότι το ποσό καλύπτει το ελάχιστο όριο κατάθεσης του λογαριασμού.
5. Ανατρέξτε στο ιστορικό καταθέσεων του λογαριασμού σας για να δείτε αν η συναλλαγή καταγράφηκε.
6. Αν η κατάθεση έγινε με κάρτα, ελέγξτε αν υπάρχει εκκρεμής συναλλαγή στην τράπεζά σας.
7. Αποφύγετε να στείλετε δεύτερη κατάθεση πριν ελέγξετε την πρώτη.
8. Συμπληρώστε τυχόν στοιχεία ταυτοποίησης που λείπουν από το προφίλ σας.
9. Επικοινωνήστε με την υποστήριξη του Wazamba και επισυνάψτε το αποδεικτικό της τράπεζας.
10. Στο μήνυμά σας αναφέρετε ημερομηνία, ποσό και κωδικό συναλλαγής.
11. Μην κοινοποιείτε τα στοιχεία της κάρτας σας σε κανέναν μέσω email ή chat.
12. Αν η τράπεζα ζητήσει επιβεβαίωση, συνεργαστείτε μαζί της για την ολοκλήρωση της συναλλαγής.
13. Παρακολουθήστε το ιστορικό του λογαριασμού για την εμφάνιση της πίστωσης.

Επικοινωνήστε με την υποστήριξη όταν η τράπεζα επιβεβαιώσει τη χρέωση και το ποσό δεν εμφανιστεί στο υπόλοιπο.

Μπόνους υποδοχής ή δωρεάν περιστροφές που δεν πιστώθηκαν

Ο παίκτης ολοκληρώνει την εγγραφή ή την κατάθεση αλλά δεν βλέπει το μπόνους ή τις δωρεάν περιστροφές στον λογαριασμό. Πιθανά αίτια:

• Δεν έχει εισαχθεί ο κωδικός προσφοράς κατά την κατάθεση.
• Η κατάθεση έγινε πριν από την ενεργοποίηση της προσφοράς.
• Το ποσό της κατάθεσης δεν καλύπτει την ελάχιστη απαίτηση της προσφοράς.
• Ο παίκτης έχει ήδη λάβει μπόνους υποδοχής στο παρελθόν.
• Οι δωρεάν περιστροφές πιστώνονται σε συγκεκριμένο παιχνίδι και όχι σε όλα.

1. Ελέγξτε την ενότητα προσφορών του λογαριασμού σας για ενεργές ή εκκρεμείς προσφορές.
2. Βεβαιωθείτε ότι έχετε εισαγάγει τον κωδικό προσφοράς στο πεδίο πριν από την κατάθεση.
3. Ελέγξτε αν η κατάθεση πραγματοποιήθηκε μετά την ενεργοποίηση της προσφοράς.
4. Επιβεβαιώστε ότι το ποσό κατάθεσης καλύπτει την ελάχιστη απαίτηση της προσφοράς.
5. Αναζητήστε τις δωρεάν περιστροφές στο παιχνίδι που ορίζει η προσφορά.
6. Αν έχετε λάβει ξανά μπόνους υποδοχής, η προσφορά δεν είναι διαθέσιμη για εσάς.
7. Ελέγξτε αν το μπόνους εμφανίζεται ως «εκκρεμεί» και όχι ως «ενεργό».
8. Αποφύγετε να ξεκινήσετε παιχνίδι πριν επιβεβαιώσετε την πίστωση του μπόνους.
9. Σημειώστε τον κωδικό προσφοράς και την ημερομηνία της κατάθεσης.
10. Επικοινωνήστε με την υποστήριξη και επισυνάψτε το αποδεικτικό της κατάθεσης.
11. Στο μήνυμά σας αναφέρετε το όνομα χρήστη και τον κωδικό της προσφοράς.
12. Μην προχωρήσετε σε ανάληψη αν το μπόνους είναι ακόμα σε εκκρεμότητα.
13. Παρακολουθήστε την ενότητα προσφορών για τυχόν ενημέρωση σχετικά με την πίστωση.

Επικοινωνήστε με την υποστήριξη όταν έχετε ολοκληρώσει όλες τις προϋποθέσεις και το μπόνους δεν εμφανίζεται μετά από εύλογο διάστημα.

Γρήγορη αναφορά

Ο πίνακας συνοψίζει το πρόβλημα, το συνηθέστερο αίτιο και τον πρώτο έλεγχο που μπορείτε να κάνετε.

Ο έλεγχος ταυτότητας επηρεάζει την ανάληψη και την κατάθεση, γι’ αυτό ολοκληρώστε τον πριν από οποιαδήποτε συναλλαγή. Οι εκκρεμείς συναλλαγές της τράπεζας δεν σημαίνουν πάντα απώλεια ποσού. Η cache του browser είναι συχνά υπεύθυνη για παιχνίδια που δεν φορτώνουν. Οι δωρεάν περιστροφές πιστώνονται μόνο στο παιχνίδι που ορίζει η προσφορά. Ο κωδικός προσφοράς πρέπει να εισάγεται πριν από την κατάθεση. Η υποστήριξη χρειάζεται αποδεικτικά στοιχεία για να ελέγξει κάθε περίπτωση.

Κρατήστε ένα αρχείο με τα αποδεικτικά των συναλλαγών σας και ελέγχετε τα στοιχεία του προφίλ πριν από κάθε κατάθεση, ώστε να αποφεύγονται οι περισσότερες καθυστερήσεις.