Pēdējā spēlē ievadījāt nepareizu paroli un pēc tam redzējāt paziņojumu, ka konts ir bloķēts. Visbiežākais iemesls ir vairāki neveiksmīgi pieteikšanās mēģinājumi pēc kārtas.
Pieteikšanās kļūdas un bloķēts konts
Pēc vairākiem nepareiziem mēģinājumiem ekrānā parādās ziņa, ka konts ir īslaicīgi bloķēts vai ka pieteikšanās nav iespējama.
- Nepareizi ievadīta parole vai lietotājvārds.
- Iespējots tastatūras izkārtojums, kas maina simbolus.
- Pieteikšanās mēģinājumi no citas ierīces vienlaikus.
- Pārlūkā saglabāta novecojusi sesija.
- Konta bloķēšana pēc atkārtotām kļūdām.
- Pārliecinieties, ka lietotājvārds ir ievadīts bez liekām atstarpēm.
- Pārbaudiet tastatūras izkārtojumu un lielo burtu režīmu.
- Ievadiet paroli lēnām, lai izvairītos no nejaušiem simboliem.
- Ja parole aizmirsta, izmantojiet atjaunošanas saiti uz e-pastu.
- Atveriet pārlūku privātajā režīmā, lai izslēgtu saglabāto sesiju.
- Notīriet pārlūka kešatmiņu un sīkfailus.
- Mēģiniet pieteikties no citas ierīces vai tīkla.
- Pagaidiet dažas minūtes pēc bloķēšanas ziņas pirms jauna mēģinājuma.
- Pārbaudiet, vai e-pasta iesūtnē nav ziņas par konta darbību.
- Ja lietojat mobilo pārlūku, pārliecinieties, ka lapa ielādēta pilnībā.
- Neizmantojiet automātisko paroles ievadi, ja tā aizpilda vecus datus.
- Pēc atjaunošanas izveidojiet jaunu paroli, kas neatkārtojas citās vietnēs.
- Ja bloķēšana saglabājas, sazinieties ar atbalsta dienestu.
Sazinieties ar atbalsta dienestu, ja pēc bloķēšanas ziņas konts joprojām nav pieejams.
Noguldījums no bankas nav ieskaitīts
Banka apstiprina maksājumu, bet spēles kontā nauda vēl nav redzama.
- Maksājums vēl tiek apstrādāts starp banku un spēles sistēmu.
- Nepareizi ievadīts konts vai atsauce.
- Noguldījums veikts ar citu maksājuma veidu, nekā izvēlēts.
- Darījums atcelts bankas pusē.
- Konta statuss neļauj pieņemt noguldījumu.
- Pārbaudiet bankas lietotnē darījuma statusu un summu.
- Atgriezieties spēles kontā un atjaunojiet lapu.
- Pārliecinieties, ka esat pieteicies ar to pašu kontu, kur veicāt noguldījumu.
- Salīdziniet darījuma atsauci bankā ar informāciju spēles vēsturē.
- Ja maksājums veikts ar karti, pārbaudiet, vai tā ir tā pati karte, kas reģistrēta kontā.
- Pārbaudiet, vai noguldījums nav veikts ar cita cilvēka maksājuma līdzekli.
- Atveriet spēles maksājumu vēsturi un meklējiet ierakstu ar tādu pašu summu.
- Ja ieraksta nav, pagaidiet un atkārtojiet pārbaudi vēlāk.
- Pārliecinieties, ka konts ir pilnībā apstiprināts pirms jauna noguldījuma.
- Neveiciet otru noguldījumu, kamēr pirmais nav noskaidrots.
- Ja nauda nav ieskaitīta, saglabājiet bankas darījuma apstiprinājumu.
- Nosūtiet atbalsta dienestam darījuma atsauci un summu.
- Atbalsta dienests var lūgt papildu pierādījumus par maksājumu.
- Pēc atbildes pārbaudiet, vai līdzekļi ir ieskaitīti. Ja nepieciešams, The Dog House demo palīdzēs noskaidrot maksājuma statusu.
Sazinieties ar atbalsta dienestu, ja bankas darījums ir apstiprināts, bet kontā nauda nav parādījusies.
Limitu dēļ noraidīts noguldījums vai izmaksa
Maksājums tiek noraidīts ar ziņu par limitu pārsniegšanu.
- Noguldījuma summa pārsniedz kontam noteikto limitu.
- Izmaksas summa ir lielāka par atļauto vienā darījumā.
- Konts ir jauns un tam vēl nav pilnu tiesību.
- KYC pārbaude nav pabeigta, tāpēc limits ir zemāks.
- Mēģināts izmantot vairākus maksājuma veidus vienlaikus.
- Atveriet konta iestatījumus un skatiet savus pašreizējos limitus.
- Samaziniet noguldījuma summu līdz atļautajai robežai.
- Ja nepieciešama lielāka izmaksa, sadaliet to vairākos pieprasījumos.
- Pārbaudiet, vai konts ir apstiprināts, jo tas ietekmē limitu.
- Pabeidziet KYC pirms lielākiem darījumiem.
- Izmantojiet vienu maksājuma veidu vienā darījumā.
- Pārliecinieties, ka izmaksas summa nepārsniedz pieejamo atlikumu.
- Ja limits šķiet nepareizs, pārbaudiet konta statusu.
- Pārbaudiet, vai konts nav jauns un tam vēl nav paaugstināta limita.
- Ja nepieciešams lielāks limits, sazinieties ar atbalsta dienestu.
- Nesūtiet vairākus vienlaicīgus izmaksas pieprasījumus.
- Pēc limita maiņas pārbaudiet, vai izmaksa tiek apstrādāta.
- Ja noraidījums atkārtojas, pierakstiet kļūdas ziņu.
- Nosūtiet šo ziņu atbalsta dienestam kopā ar darījuma datiem.
Sazinieties ar atbalsta dienestu, ja limits tiek piemērots neatkarīgi no darījuma summas.
KYC pārbaude iesprūdusi vai dokumenti noraidīti
Konta verifikācija paliek gaidīšanas statusā vai dokumenti tiek noraidīti.
- Dokumenta fotoattēls ir neskaidrs vai apgriezts.
- Dokumenta malas ir nogrieztas.
- Dokumentā redzamais vārds neatbilst konta datiem.
- Dokuments ir beidzies.
- Nosūtīts nepareizs dokumenta veids.
- Pārbaudiet, vai fotoattēlā redzami visi dokumenta stūri.
- Uzņemiet jaunu fotoattēlu pie laba apgaismojuma.
- Pārliecinieties, ka teksts ir skaidri salasāms.
- Salīdziniet dokumentā esošo vārdu ar konta reģistrācijas datiem.
- Ja vārds atšķiras, lūdziet atbalsta dienestam datu labošanu.
- Pārbaudiet, vai dokuments nav beidzies.
- Nosūtiet tieši pieprasīto dokumenta veidu.
- Augšupielādējiet failus atsevišķi, nevis vienā archīvā.
- Pārbaudiet, vai augšupielāde tika pabeigta.
- Ja statuss nemainās, pagaidiet un pārbaudiet vēlreiz vēlāk.
- Atkārtoti nosūtiet dokumentus tikai pēc iepriekšējā noraidījuma iemesla noskaidrošanas.
- Pierakstiet noraidījuma iemeslu, lai to novērstu.
- Ja pārbaude joprojām ir iesprūdusi, sazinieties ar atbalsta dienestu.
Sazinieties ar atbalsta dienestu, ja dokumenti tiek noraidīti atkārtoti bez skaidra iemesla.
Vienmēr pirms spēles pārbaudiet, vai jūsu konta dati ir aktuāli un dokumenti ir derīgi, lai izvairītos no pieteikšanās un maksājumu problēmām.