Počas rannej cesty do práce otvoríte stránku a namiesto uvítacieho bonusu vidíte len prázdnu peňaženku. Najčastejšou príčinou je nesplnená podmienka aktivácie alebo oneskorené načítanie stavu účtu.
Uvítací bonus alebo free spins neboli pripísané
Po registrácii alebo vklade sa zobrazí hlásenie, že bonus nie je dostupný, prípadne sa free spins nezjavia v hre. Príčiny bývajú rôzne.
- Bonus nebol aktivovaný pred vkladom.
- Vklad bol vykonaný skôr, než ste stihli potvrdiť ponuku.
- Pri registrácii bol zadaný nesprávny bonusový kód.
- Na účte už bol využitý uvítací balík.
- Voľné roztočenia sú viazané na inú hru, než ste otvorili.
- Otvorte históriu transakcií a skontrolujte, či je vklad označený ako bonusový.
- Prejdite do sekcie bonusov a overte, či je ponuka aktívna.
- Ak ste zadali kód, skontrolujte, či sedí presne s ponukou.
- Pri free spins otvorte hru, na ktorú sa bonus vzťahuje.
- Obnovte stránku alebo sa odhláste a znova prihláste.
- Počkajte niekoľko minút, kým sa stav načíta.
- Skontrolujte, či ste nevyužili iný uvítací bonus v minulosti.
- Ak ste dostali free spins, skontrolujte, či nevypršali.
- Ak sa bonus stále nezobrazuje, kontaktujte podporu s ID transakcie.
Podporu kontaktujte vtedy, ak ste splnili všetky podmienky a bonus sa nezobrazí ani po opätovnom prihlásení.
Vklad alebo výber zamietnutý pre limity
Pri potvrdení platby sa zobrazí hlásenie, že suma prekrauje limit alebo že transakcia nie je povolená. Dôvodom môže byť niekoľko faktorov.
- Suma presahuje denný alebo mesačný limit.
- Na účte je aktívny bonus s obmedzením výberu.
- Platobná metóda má vlastný limit.
- Účet ešte nebol overený.
- Výber prevyšuje zostatok po odpočítaní aktívnych bonusov.
- Skontrolujte si v peňaženke, aký limit sa na váš účet vzťahuje.
- Rozdeľte vklad na menšie sumy, ak je to možné.
- Pri výbere sa uistite, že nemáte aktívny bonus s viazanosťou.
- Ak je limit na strane metódy, použite inú dostupnú metódu.
- Dokončite overenie účtu, ak ho systém vyžaduje.
- Skontrolujte, či výber neobsahuje prostriedky z bonusu.
- Pri pokuse o výber použite rovnakú metódu ako pri vklade, ak to pravidlá vyžadujú.
- Ak sa transakcia stále zamieta, poznamenajte si kód chyby.
- V https://rabona-sk.org nájdete prehľad pravidiel pre vklady a výbery.
- Ak chyba pretrváva, kontaktujte podporu so snímkou obrazovky.
Podporu vyhľadajte, keď ste vyskúšali menšiu sumu aj inú metódu a transakcia je stále zamietnutá.
Stránka alebo hry sa na mobile nenačítajú správne
Na telefóne sa zobrazí prázdna obrazovka, hra zamrzne alebo sa stránka načítava donekonečna. Problém býva v prehliadači alebo pripojení.
- Slabé alebo nestabilné pripojenie.
- Zastaraná verzia prehliadača.
- Uložené cookies alebo vyrovnávacia pamäť bránia načítaniu.
- Hra je náročná na výkon telefónu.
- Dočasný výpadok servera hry.
- Prepnite z mobilných dát na Wi-Fi a naopak.
- Obnovte stránku potiahnutím nadol alebo cez menu prehliadača.
- Vymažte cookies a vyrovnávaciu pamäť v nastaveniach prehliadača.
- Skúste iný prehliadač v telefóne.
- Aktualizujte prehliadač na najnovšiu verziu.
- Zatvorte ostatné aplikácie, ktoré môžu spomaľovať telefón.
- Skúste hru otvoriť v režime na šírku alebo na menšej obrazovke.
- Ak hra nefunguje, vráťte sa na hlavnú stránku a otvorte ju znova.
- Ak problém pretrváva, kontaktujte podporu s názvom hry a typom telefónu.
Podporu kontaktujte, ak sa hra nenačíta ani v inom prehliadači a pri stabilnom pripojení.
Prihlásenie zlyhá alebo je účet uzamknutý
Pri prihlásení sa zobrazí chyba, že meno alebo heslo nie je správne, prípadne je účet dočasne uzamknutý. Môže ísť o bežnú ochranu.
- Preklep v mene alebo hesle.
- Zabudnuté heslo po dlhšej prestávke.
- Príliš mnoho neúspešných pokusov za sebou.
- Účet bol uzamknutý z bezpečnostných dôvodov.
- Problém s overovacím kódom.
- Skontrolujte, či nemáte zapnutý Caps Lock.
- Zadajte heslo ručne, nie z automatického dopĺňania.
- Použite odkaz na obnovenie hesla.
- Skontrolujte e-mail vrátane spamu, či neprišiel overovací kód.
- Ak ste kód dostali, zadajte ho do určeného poľa.
- Po niekoľkých minútach skúste prihlásenie znova.
- Ak je účet uzamknutý, vyčkajte alebo kontaktujte podporu.
- Nikdy nezadávajte svoje údaje do podozrivých odkazov.
- Ak sa nedá prihlásiť, požiadajte podporu o overenie stavu účtu.
Podporu kontaktujte hneď, ako sa objaví hlásenie o uzamknutí účtu bez možnosti odomknutia.
Pred každou akciou sa uistite, že ste prihlásený a že bonus je aktivovaný ešte pred vkladom.