Ráno cestou do práce si chcete na pár minút zahrať a namiesto hry sa zobrazí hlásenie o zamietnutej transakcii. Najčastejšou príčinou je nesúlad medzi údajmi vo vašom účte a pravidlami pre platby.
Zamietnutý vklad alebo výber pre limity
Pri pokuse o vklad alebo výber sa zobrazí hlásenie, že transakcia prekročila povolený limit.
- Suma presahuje váš denný alebo mesačný limit.
- Limit je nastavený nižšie, než si myslíte.
- Platobná metóda má vlastné obmedzenie.
- Výber prevyšuje zostatok po odpočítaní bonusových prostriedkov.
- Účet má dočasne pozastavené platby z dôvodu kontroly.
- Otvorte nastavenia účtu a pozrite si aktuálne limity pre vklady a výbery.
- Porovnajte sumu, ktorú chcete poslať, s uvedeným limitom.
- Ak je suma vyššia, znížte ju na povolenú úroveň.
- Skontrolujte, či limit nevypršal až po uplynutí kalendárneho obdobia.
- Pri výbere overte, či zostatok nie je tvorený bonusom, ktorý ešte nespĺňa podmienky.
- Použite inú platobnú metódu, ak má nižší limit.
- Rozdeľte väčší vklad na viac menších transakcií v rámci limitu.
- Požiadajte o zmenu limitu v nastaveniach, ak je to možné.
- Po úprave skúste transakciu znova.
- Ak sa zamietnutie opakuje, zapíšte si presné hlásenie a sumu.
Kontaktujte podporu, ak ste limit upravili a transakcia je stále zamietnutá.
Vklad odišiel z banky, ale nie je na účte
Z banky vám odišla platba, no v kasíne sa zostatok nezmenil.
- Platba je stále spracovávaná medzi bankou a kasínom.
- Vklad bol zadaný na nesprávny účet alebo nesprávnym spôsobom.
- Platobná metóda vyžaduje dodatočné potvrdenie.
- Prebieha kontrola účtu pred pripísaním.
- Došlo k výpadku pri prenose údajov.
- Počkajte a obnovte stránku s zostatkom.
- Skontrolujte históriu transakcií v kasíne.
- Overte v banke, či platba nebola stornovaná.
- Uistite sa, že ste vklad poslali na správny účet.
- Skontrolujte, či platobná metóda nevyžaduje potvrdenie v aplikácii banky.
- Ak ste dostali výzvu na dodanie dokladov, odošlite ich.
- Zapíšte si referenčné číslo platby z banky.
- V kasíne ladbrokes-sk.eu.com otvorte podporu a priložte výpis alebo potvrdenie o platbe.
- Požiadajte o ručné dohľadanie platby.
- Sledujte odpoveď a neposielajte ďalší vklad, kým nedostanete stanovisko.
Kontaktujte podporu hneď, ak banka platbu potvrdí a v kasíne sa nič nezmení.
Na telefóne sa stránka alebo hry nenačítajú
Na mobile sa stránka zasekáva, hry sa nespustia alebo sa zobrazí prázdna obrazovka.
- Slabé alebo nestabilné pripojenie na internet.
- Zastaraný prehliadač v telefóne.
- Uložené dáta stránky bránia načítaniu.
- Blokovanie reklám alebo doplnky v prehliadači.
- Hry vyžadujú viac pamäte, než telefón aktuálne má.
- Prepnite sa z mobilných dát na Wi-Fi a skúste to znova.
- Obnovte stránku potiahnutím prstom nadol.
- Vymažte vyrovnávaciu pamäť a cookies v prehliadači.
- Zatvorte ostatné karty a aplikácie na pozadí.
- Skúste iný prehliadač v telefóne.
- Vypnite blokovanie reklám pre túto stránku.
- Skontrolujte, či máte nainštalované najnovšie aktualizácie systému.
- Skúste hru spustiť v režime bez doplnkov.
- Ak problém pretrváva, zapíšte si názov hry a hlásenie.
Kontaktujte podporu, ak sa stránka nenačíta ani v inom prehliadači a pri inom pripojení.
Výber visí dlhšie, než je obvyklé
Výber je označený ako spracovávaný a stav sa nemení.
- Výber čaká na overenie údajov.
- Boli použité bonusové prostriedky s nesplnenými podmienkami.
- Platobná metóda vyžaduje dodatočné potvrdenie.
- Na účte prebieha kontrola.
- Výber bol zadaný na účet, ktorý nie je na meno hráča.
- Otvorte históriu výberov a skontrolujte stav.
- Uistite sa, že výber nie je pozastavený pre nesplnené podmienky bonusu.
- Skontrolujte, či ste neodoslali všetky požadované doklady.
- Overte, či údaje o príjemcovi sedia s údajmi na účte.
- Pozrite sa, či platobná metóda nevyžaduje potvrdenie.
- Požiadajte o zrušenie výberu len ak ho chcete zmeniť.
- Zapíšte si číslo výberu a dátum zadania.
- Odošlite podpore správu s číslom výberu a otázkou na stav.
- Sledujte odpoveď a nemeňte medzitým údaje o výbere.
Kontaktujte podporu, ak sa stav výberu nezmenil ani po vašej kontrole dokladov a podmienok.
Rýchly prehľad
V tabuľke sú najčastejšie problémy a prvý krok, ktorý ich môže vyriešiť.
| Problém | Zvyčajná príčina | Prvá kontrola |
|---|---|---|
| Zamietnutý vklad | Prekročený limit | Nastavenia limitov v účte |
| Vklad chýba na zostatku | Platba sa spracováva | História transakcií a výpis z banky |
| Hry sa nenačítajú | Prehliadač alebo pripojenie | Wi-Fi a vymazané cookies |
| Výber visí | Chýbajúce overenie | Stav výberu a doklady |
| Zamietnutý výber | Nesúlad údajov | Meno príjemcu a podmienky bonusu |
Pri každom probléme začína riešenie pri správnom údaji v účte. Skontrolujte limity ešte pred odoslaním platby. Pri vklade si odložte potvrdenie z banky. Na mobile používajte aktuálny prehliadač a stabilnú Wi-Fi. Pri výbere dbajte na to, aby príjemca sedel s menom hráča. Ak sa problém nezmení, kontaktujte podporu s číslom transakcie.
Pred každou platbou si overte, že suma sedí s limitmi a údaje o príjemcovi sú správne.