Jūs redzat ekrānā izmaksas statusu “Gaida apstiprinājumu”, kas nemainās jau otro dienu. Visbiežākais iemesls ir nepabeigta konta pārbaude vai papildu dokumentu pieprasījums, kas gaida jūsu atbildi.
Aizkavēta izmaksa: kāpēc nauda vēl nav saņemta
Jūs redzat, ka izmaksas pieprasījums ir iesaldēts statusā “Apstrādē” ilgāk nekā parasti. Šie ir biežākie iemesli, kāpēc tas notiek.
- Konta pārbaude nav pabeigta – trūkst dokumentu vai adreses apstiprinājuma.
- Izmaksas pieprasījums tika iesniegts pirms bonusa derīguma termiņa beigām.
- Maksājuma metode, ar kuru veicāt depozītu, neatbilst izmaksas metodei.
- Kontā ir aktīvs bonuss, kura nosacījumi vēl nav izpildīti.
- Drošības komanda veic papildu pārbaudi lielāka pieprasījuma dēļ.
Veiciet šīs darbības secīgi, lai noskaidrotu, kurā posmā izmaksa apstājusies.
- Atveriet sava konta sadaļu “Dokumenti” un pārbaudiet, vai visi pieprasītie faili ir augšupielādēti.
- Ja kāds dokuments trūkst, augšupielādējiet skaidru attēlu vai PDF failu.
- Pārbaudiet bonusa statusu – vai tas ir aktīvs un vai esat izpildījis tā nosacījumus.
- Atveriet izmaksas vēsturi un apskatiet, kāds ir pēdējais statusa ieraksts.
- Salīdziniet depozīta un izmaksas maksājuma metodes – tām jābūt saskaņotām.
- Ja esat mainījis bankas kontu, pievienojiet jauno informāciju un gaidiet apstiprinājumu.
- Pārbaudiet e-pasta mapi “Mēstule” – tur var būt pieprasījums pēc papildu informācijas.
- Atbildiet uz jebkuru kazino e-pastu, norādot savu lietotājvārdu un izmaksas atsauces numuru.
- Ja esat lūdzis izmaksu uz bankas kontu, pārliecinieties, ka vārds un uzvārds sakrīt ar konta datiem.
- Pārbaudiet, vai jūsu konts nav saistīts ar citu personu – tas var apturēt izmaksu.
- Ja izmaksa joprojām ir “Apstrādē”, pagaidiet vēl vienu darbdienu pirms atkārtotas saziņas.
- Atkārtoti nosūtiet dokumentus tikai tad, ja iepriekšējie tika noraidīti kā neskaidri.
- Pārbaudiet, vai jūsu izvēlētā izmaksas metode ir pieejama jūsu valstij – dažas metodes var būt ierobežotas.
- Ja esat saņēmis bonusu, pārliecinieties, ka esat izpildījis visus tā nosacījumus pirms izmaksas pieprasīšanas.
- Sazinieties ar atbalsta dienestu tikai tad, ja esat veicis visus iepriekš minētos soļus un statuss nav mainījies.
Sazinieties ar atbalsta dienestu, ja pēc visu dokumentu iesniegšanas un bonusa nosacījumu izpildes izmaksa joprojām ir iekavēta bez paskaidrojuma.
Pieteikšanās neizdodas: bloķēts konts pēc neveiksmīgiem mēģinājumiem
Jūs redzat paziņojumu “Konts īslaicīgi bloķēts” vai “Nepareizs lietotājvārds vai parole” pēc vairākiem mēģinājumiem. Šie ir galvenie iemesli, kāpēc piekļuve tiek liegta.
- Vairāki nepareizi paroles ievadi pēc kārtas ir aktivizējuši drošības bloķēšanu.
- Lietotājvārds vai e-pasts tiek ievadīts ar drukas kļūdu.
- Konts ir atzīmēts kā neaktīvs ilgstošas neizmantošanas dēļ.
- Esat mēģinājis pieteikties no citas ierīces vai valsts, kas izraisīja papildu pārbaudi.
- Konta dati tika mainīti, bet jūs joprojām izmantojat veco paroli.
Lai atjaunotu piekļuvi, rīkojieties soli pa solim.
- Pārbaudiet, vai lietotājvārdā nav liekas atstarpes vai lielie burti nav ievadīti nepareizi.
- Izmantojiet funkciju “Aizmirsu paroli”, lai saņemtu atjaunošanas saiti uz reģistrēto e-pastu.
- Atveriet saiti un izveidojiet jaunu paroli, kas atšķiras no iepriekšējās.
- Ja saite neienāk, pārbaudiet mēstules mapi un surogātpasta mapi.
- Pēc bloķēšanas paziņojuma nogaidiet norādīto laiku pirms jauna mēģinājuma.
- Pārliecinieties, ka izmantojat pareizo pieteikšanās lapu – dažkārt vecā grāmatzīme ved uz novecojušu adresi.
- Izmēģiniet citu pārlūku vai privāto režīmu, lai izslēgtu kešatmiņas problēmas.
- Ja esat mainījis e-pastu, pieteikšanās var būt jāveic ar jauno adresi.
- Pārbaudiet, vai jūsu konts nav saistīts ar sociālo tīklu pieteikšanos – tad parole var būt jāatjauno tur.
- Ja konts ir bloķēts pēc vairākiem mēģinājumiem, izmantojiet saiti “Atbloķēt kontu”, ja tāda ir pieejama.
- Meklējiet e-pastā paziņojumu par konta darbības apturēšanu – tajā var būt norādīts iemesls.
- Ja esat aizmirsis lietotājvārdu, izmantojiet e-pasta atgādinājuma funkciju.
- Pārbaudiet, vai jūsu valsts nav norādīta kā ierobežota piekļuves zona – tas var izraisīt pieteikšanās liegumu.
- Ja nepieciešams, sazinieties ar atbalsta dienestu, izmantojot Arzemju kazino pieslēgties pieteikšanās lapā norādīto saziņas veidu.
- Atbalsta dienestam nosūtiet savu lietotājvārdu un bloķēšanas paziņojuma ekrānuzņēmumu.
Ja neesat pārkāpis noteikumus un bloķēšana turpinās ilgāk par norādīto laiku, sazinieties ar atbalsta dienestu, lai noskaidrotu iemeslu.
Depozīts vai izmaksa noraidīta: limitu ierobežojumi
Jūs redzat paziņojumu “Darījums atteikts, jo pārsniegts limits” vai “Depozīts nav atļauts jūsu kontam”. Šie ir izplatītākie iemesli.
- Kontam ir noteikts dienas vai mēneša depozīta limits, kas jau ir sasniegts.
- Izmaksas limits ir mazāks par pieprasīto summu.
- Konts ir jauns, un tam tiek piemērots sākotnējais limits.
- Limits tika mainīts pēc paša pieprasījuma, un izmaiņas stājas spēkā pēc noteikta laika.
- Maksājuma pakalpojumu sniedzējs ir noteicis savu darījuma limitu.
Šie soļi palīdzēs saprast, kā rīkoties ar limitu atteikumu.
- Atveriet konta sadaļu “Atbildīga spēle” un apskatiet savus pašreizējos limitus.
- Pārbaudiet, vai esat sasniedzis dienas, nedēļas vai mēneša depozīta limitu.
- Ja limits ir sasniegts, nogaidiet līdz nākamajam periodam, kad tas atjaunosies.
- Ja vēlaties mainīt limitu uz augšu, iesniedziet pieprasījumu – izmaiņas var stāties spēkā tikai pēc noteikta laika.
- Pārbaudiet, vai izmaksas summa nepārsniedz jūsu konta izmaksas limitu.
- Ja izmaksa ir lielāka par limitu, sadaliet to vairākos pieprasījumos atbilstoši atļautajai summai.
- Pārbaudiet, vai jūsu izvēlētā maksājuma metode atbalsta šādu summu.
- Ja depozīts tiek noraidīts, mēģiniet to veikt ar citu metodi, kas ir pieejama jūsu kontam.
- Pārliecinieties, ka jūsu konts ir pilnībā pārbaudīts – nepabeigta pārbaude var ierobežot darījumus.
- Ja esat tikko reģistrējies, pievērsiet uzmanību sākotnējiem jaunā konta limitiem.
- Pārbaudiet, vai nav aktivizēts bonusa nosacījums, kas ierobežo depozīta summu.
- Ja nepieciešams, lūdziet atbalsta dienestam precizēt jūsu konta limitus.
- Pēc limita maiņas nogaidiet norādīto laiku, pirms mēģināt darījumu atkārtoti.
- Ja limits ir mainīts uz leju, tas var stāties spēkā nekavējoties – plānojiet savus darījumus atbilstoši.
- Sazinieties ar atbalsta dienestu, ja uzskatāt, ka limits tiek piemērots kļūdaini.
Vērsieties pie atbalsta dienesta, ja esat pārbaudījis visus limitu iestatījumus un darījums joprojām tiek noraidīts bez saprotama iemesla.
Mobilajā pārlūkā vietne vai spēles neielādējas
Jūs redzat baltu lapu, nospiestu pogu vai spēles logu, kas paliek tukšs telefonā. Biežākie iemesli ir šādi.
- Nestabila interneta savienojums vai lēna datu plūsma.
- Pārlūka kešatmiņa un sīkfaili ir novecojuši.
- Spēles logs tiek bloķēts, jo pārlūks neļauj uznirstošos logus.
- Vietne nav pielāgota jūsu pārlūka versijai vai operētājsistēmai.
- Vienlaikus atvērtas vairākas spēles pārslogo telefonu.
Izmēģiniet šos soļus, lai atjaunotu spēļu ielādi.
- Pārbaudiet interneta savienojumu, atverot citu vietni.
- Aizveriet pārlūka cilnes, kas nav saistītas ar kazino.
- Notīriet pārlūka kešatmiņu un sīkfailus.
- Atveriet vietni privātajā režīmā, lai izslēgtu papildinājumu ietekmi.
- Atļaujiet uznirstošos logus šai vietnei pārlūka iestatījumos.
- Pārbaudiet, vai pārlūks ir atjaunināts uz jaunāko versiju.
- Ja izmantojat vecu operētājsistēmu, atjauniniet to.
- Aizveriet citas lietotnes fonā, lai atbrīvotu atmiņu.
- Pārlādējiet lapu, turot nospiestu atsvaidzināšanas pogu.
- Ja spēle neielādējas, mēģiniet to palaist no jauna no spēļu saraksta.
- Pārbaudiet, vai ierīcē ir pietiekami daudz brīvas vietas.
- Izslēdziet VPN, ja to izmantojat – tas var traucēt savienojumam.
- Mēģiniet piekļūt vietnei citā tīklā, piemēram, mobilajos datos.
- Ja problēma saglabājas, pierakstiet kļūdas ziņojumu un laiku, kad tā parādījās.
- Sazinieties ar atbalsta dienestu, ja neviens no soļiem nav palīdzējis.
Kontaktējiet atbalsta dienestu, ja vietne neielādējas nevienā pārlūkā un citas vietnes telefonā darbojas normāli.
Vienkāršs ieradums, kas novērš lielāko daļu šo problēmu: pirms jebkura darījuma pabeidziet konta pārbaudi un pārbaudiet savus limitus, lai izvairītos no negaidītiem atteikumiem.