Svētdienas vakarā atverot spēli, redzat, ka maksājums tika noraidīts vai bonuss nav parādījies kontā. Visbiežākais iemesls ir neatbilstība starp jūsu ievadītajiem datiem un konta iestatījumiem.
Noraidīts maksājums: limitu un datu pārbaude
Pēc pogas “Apstiprināt” parādās paziņojums, ka darījums nav veiksmīgs. Bieži iemesls ir limitu pārsniegšana vai neatbilstība starp ievadīto summu un konta nosacījumiem.
- Dienas vai mēneša limits ir sasniegts.
- Ievadītā summa pārsniedz atļauto minimumu vai maksimumu.
- Maksājuma veids neatbilst konta valūtai.
- Konta dati nav pilnībā aizpildīti.
- Darījums tiek bloķēts drošības pārbaudes dēļ.
- Pārbaudiet, vai esat sasniedzis dienas vai mēneša limitu. To var redzēt sadaļā ar atbildīgas spēles iestatījumiem.
- Samaziniet summu līdz līmenim, kas ir zemāks par jūsu noteikto limitu.
- Pārliecinieties, ka izvēlētais maksājuma veids ir pieejams jūsu konta valūtā.
- Aizpildiet visus profila laukus, tostarp adresi un dzimšanas datumu.
- Ja izmantojat karti, pārbaudiet, vai tā atbalsta starptautiskus maksājumus.
- Mēģiniet veikt mazāku maksājumu, lai pārbaudītu, vai sistēma to pieņem.
- Pēc vairākiem neveiksmīgiem mēģinājumiem uzgaidiet un mēģiniet vēlreiz vēlāk.
- Pārbaudiet, vai jūsu kontā nav aktīvs pašizslēgšanās periods.
- Ja lietojat https://stakelv.com.lv, pārliecinieties, ka esat pieslēdzies savam kontam, nevis izmantojat viesa režīmu.
- Pārbaudiet, vai jūsu banka nav bloķējusi darījumus ar azartspēļu vietnēm.
- Veicot izmaksu, pārliecinieties, ka esat izpildījis visas prasības, piemēram, bonusa apgrozījumu.
- Ja neviens no soļiem nepalīdz, sazinieties ar atbalsta dienestu, iekļaujot darījuma atsauces numuru.
Ja esat pārbaudījis visus datus un limitus, bet maksājums joprojām tiek noraidīts, sazinieties ar klientu atbalsta dienestu.
Bonusa vai bezmaksas griezienu neieskaitīšana
Pēc reģistrācijas vai depozīta veikšanas bonusā redzat nulles bilanci, lai gan akcija bija aktivizēta. Bieži iemesls ir tas, ka bonusa kods netika ievadīts vai depozīts tika veikts pēc akcijas beigām.
- Bonusa kods netika ievadīts vai tika ievadīts nepareizi.
- Depozīts tika veikts ar maksājuma veidu, kas nav iekļauts akcijā.
- Akcijas derīguma termiņš jau bija beidzies.
- Jūsu kontā jau bija aktīvs cits bonuss.
- Depozīta summa nesasniedza minimālo slieksni.
- Pārbaudiet, vai esat ievadījis bonusa kodu pareizi, bez liekām atstarpēm.
- Pārliecinieties, ka depozīts tika veikts ar atļauto maksājuma veidu.
- Apskatiet akcijas noteikumus par minimālo depozīta summu.
- Pārbaudiet, vai jūsu kontā jau nav cita aktīva bonusa, kas bloķē jaunu.
- Ja bonuss tika piešķirts automātiski, pārbaudiet, vai tas nav jāaktivizē manuāli.
- Veiciet depozītu vēlreiz tikai tad, ja esat pārliecinājies par atbilstību.
- Pēc bonusa saņemšanas sāciet ar zemākām likmēm, lai izpildītu apgrozījuma prasības.
- Pārbaudiet, vai esat izpildījis visus apgrozījuma nosacījumus pirms izmaksas pieprasīšanas.
- Ja bonuss joprojām nav redzams, izrakstieties un piesakieties vēlreiz.
- Notīriet pārlūkprogrammas kešatmiņu, lai atjaunotu konta informāciju.
- Ja bonuss nav ieskaitīts pēc visu nosacījumu izpildes, sazinieties ar atbalsta dienestu.
Ja esat izpildījis visus bonusa nosacījumus, bet tas joprojām nav ieskaitīts, sazinieties ar atbalsta dienestu un norādiet sava depozīta datus.
Vietnes un spēļu ielāde telefonā
Atverot spēli telefonā, tā iesprūst ielādes ekrānā vai pārlūkprogramma parāda kļūdu. Bieži iemesls ir nestabils interneta savienojums vai novecojusi pārlūkprogrammas versija.
- Nestabils mobilais internets vai Wi-Fi savienojums.
- Novecojusi pārlūkprogrammas versija.
- Pārlūkprogrammas kešatmiņa vai sīkfaili traucē ielādi.
- Vietnes pārslodze liela pieprasījuma laikā.
- Ierīces operētājsistēmas ierobežojumi.
- Pārbaudiet interneta savienojumu, atverot citu vietni.
- Pārslēdzieties no mobilajiem datiem uz Wi-Fi vai otrādi.
- Atjauniniet pārlūkprogrammu uz jaunāko versiju.
- Notīriet pārlūkprogrammas kešatmiņu un sīkfailus.
- Aizveriet citas atvērtās cilnes, lai atbrīvotu atmiņu.
- Mēģiniet atvērt vietni citā pārlūkprogrammā.
- Pārbaudiet, vai ierīcē ir pietiekami daudz brīvas vietas.
- Restartējiet telefonu.
- Ja spēle joprojām neielādējas, mēģiniet to atvērt pēc dažām minūtēm.
- Pārliecinieties, ka neizmantojat VPN, kas var bloķēt piekļuvi.
- Ja problēma saglabājas, mēģiniet citu spēli, lai noteiktu, vai tā ir vietnes vai ierīces problēma.
- Ja neviena spēle neielādējas, sazinieties ar atbalsta dienestu.
Ja esat izmēģinājis visas pārlūkprogrammas un savienojuma maiņas, bet spēles joprojām neielādējas, sazinieties ar atbalsta dienestu.
IzMaksas pieprasījums gaida apstiprinājumu
Pēc izmaksas pieprasīšanas statuss paliek “Gaida” ilgāk, nekā gaidīts. Bieži iemesls ir nepabeigta konta verifikācija vai bonusa apgrozījuma pārbaude.
- Konta verifikācija nav pabeigta.
- Bonusa apgrozījuma prasības nav izpildītas.
- Izmaksas pieprasījums tiek pārbaudīts manuāli.
- Nepareizi ievadīti bankas konta dati.
- Liels pieprasījumu skaits palēnina apstrādi.
- Pārbaudiet, vai esat iesniedzis visus verifikācijas dokumentus.
- Pārliecinieties, ka jūsu vārds un uzvārds sakrīt ar bankas konta datiem.
- Pārbaudiet, vai esat izpildījis bonusa apgrozījuma nosacījumus.
- Apskatiet izmaksas vēsturi, lai redzētu, vai pieprasījums nav noraidīts.
- Ja esat izmantojis bonusu, pārliecinieties, ka esat veicis nepieciešamo likmju skaitu.
- Pārbaudiet, vai jūsu kontā nav aktīvs limits, kas ierobežo izmaksu.
- Ja izmaksa tiek veikta uz bankas kontu, pārliecinieties, ka konts ir atvērts uz jūsu vārda.
- Mēģiniet atcelt pieprasījumu un iesniegt to no jauna tikai tad, ja esat pārliecinājies par datiem.
- Pēc pieprasījuma iesniegšanas uzgaidiet, līdz statuss mainās uz “Apstrādē”.
- Ja statuss nemainās ilgāku laiku, pārbaudiet e-pastu, vai nav pienācis papildu informācijas pieprasījums.
- Atbildiet uz visiem atbalsta dienesta jautājumiem, lai paātrinātu apstrādi.
- Ja pieprasījums joprojām gaida un esat sniedzis visu nepieciešamo, sazinieties ar atbalsta dienestu.
Ja esat pabeidzis verifikāciju un izpildījis bonusa nosacījumus, bet izmaksa joprojām gaida, sazinieties ar atbalsta dienestu.
Vienkāršākais veids, kā izvairīties no šīm problēmām, ir pirms katras darbības pārbaudīt savus konta datus un ievērot bonusa nosacījumus.