Når du klikker på registreringsknappen, starter en prosess der opplysningene dine må samsvare med dokumentene du senere sender inn. Mange nye spillere skriver inn et kallenavn eller en ufullstendig adresse, og opplever at verifiseringen stopper opp senere. Sørg for at navn, adresse og fødselsdato er nøyaktig slik det står i passet eller førerkortet ditt før du går videre.
Sikkerhet og lisensiering
Tsars Casino opererer under en lisens som setter krav til hvordan spillselskapet håndterer penger og personopplysninger. Lisensen innebærer at spillerens midler holdes atskilt fra selskapets drift. For deg som spiller betyr det at innskuddene dine ikke brukes til å dekke selskapets egne kostnader. Lisensmyndigheten fører tilsyn med at reglene følges.
All kommunikasjon mellom nettleseren din og nettstedet er kryptert med SSL. Krypteringen sørger for at passord og betalingsinformasjon ikke kan leses av uvedkommende under overføringen. Du kan se at krypteringen er aktiv ved at adressefeltet viser en hengelås. Pass på at du alltid skriver inn adressen selv i stedet for å klikke på lenker fra ukjente avsendere.
KYC er prosessen der spillselskapet bekrefter identiteten din. Den er lovpålagt og beskytter både deg og selskapet mot misbruk. For deg betyr KYC at du må sende inn kopi av gyldig legitimasjon og eventuelt en adressebekreftelse. Jo tidligere du fullfører denne sjekken, jo raskere kan et eventuelt uttak behandles.
Når du oppretter kontoen, blir opplysningene dine kontrollert mot offentlige registre. Stemmer ikke navnet med dokumentet du senere sender inn, blir kontoen midlertidig sperret. Derfor bør du bruke fullt navn og ikke forkortelser eller kallenavn. Adressen må være den du faktisk bor på, ikke en postboks eller et feriested.
Tsars Casino lagrer personopplysningene dine i samsvar med personvernreglene. Du har rett til innsyn i hvilke opplysninger som er registrert om deg. Du kan også be om at uriktige opplysninger blir rettet. Dersom du ønsker å slette kontoen, må du kontakte kundestøtten og be om det skriftlig.
SSL og KYC henger sammen med hvordan uttakene dine blir behandlet. Et uttak kan ikke godkjennes før identiteten din er bekreftet. Derfor er det lurt å fullføre verifiseringen allerede ved registrering. Da slipper du å vente når du først vil ta ut gevinster.
Lisensen krever også at spillselskapet tilbyr verktøy for ansvarlig spill. Du kan sette grenser for hvor mye du vil bruke og hvor lenge du vil spille. Grensene kan strammes inn når som helst, men ikke løsnes like raskt. Dette er et tiltak for å beskytte spillere mot å miste oversikten.
Bonus og kampanjer
Velkomsttilbudet er rettet mot nye spillere som registrerer seg for første gang. Du aktiverer det ved å huke av for bonus i registreringsskjemaet eller ved å velge tilbudet før ditt første innskudd. Uten denne avkryssingen blir innskuddet registrert uten bonus. Les gjennom vilkårene for tilbudet før du setter inn penger.
For å få velkomstbonusen må du som regel gjøre et innskudd som kvalifiserer. Innskuddet må være gjort med en betalingsmetode som er godkjent for tilbudet. Noen metoder er utelatt fordi de ikke lar seg spore på samme måte. Sjekk hvilke valg som gjelder før du gjennomfører betalingen.
Bonusen består vanligvis av et innskuddsbeløp og eventuelle gratisspinn. Gratisspinnene er knyttet til bestemte spilleautomater. Hvor mange spinn du får, avhenger av størrelsen på innskuddet ditt. Spinnene må brukes innen en viss tid, ellers faller de bort.
Omsetningskravet er det viktigste vilkåret i en bonus. Det betyr at du må spille for et visst beløp før bonuspengene kan tas ut. Bare spill som teller mot kravet, reduserer dette beløpet. Spill med lav utbetalingsprosent teller ofte mindre enn andre.
Noen spill bidrar ikke i det hele tatt til omsetningen. Dette gjelder typisk live casino og enkelte bordspill. Sjekk hvilke spill som er godkjent før du begynner å spille bonusen. Ellers kan du bruke tid på spill som ikke teller.
Det finnes også kampanjer for eksisterende spillere, som ukentlige tilbud og turneringer. Disse aktiveres på samme måte, ved at du melder deg på eller bruker en kampanjekode. Hvert tilbud har egne vilkår som gjelder i tillegg til de generelle. Ta deg tid til å lese dem før du deltar.
Tsars Casino forbeholder seg retten til å trekke tilbake et tilbud dersom vilkårene ikke følges. Det kan for eksempel skje hvis du prøver å utnytte bonusen med flere kontoer. Bare én konto per person er tillatt. Bryter du denne regelen, kan bonusen bli inndratt sammen med eventuelle gevinster.
Bonusmatematikk
For å forstå hva et omsetningskrav betyr i praksis, kan du regne på et tenkt eksempel. Formelen er: bonusbeløp ganger omsetningskravet gir total omsetning. La oss si at du får 1000 kroner i bonus med et omsetningskrav på 30 ganger. Da må du spille for 30 000 kroner før bonusen kan tas ut.
Dette er et regneeksempel og ikke Tsars Casinos faktiske vilkår. Tallene er valgt for å gjøre utregningen enkel. Du må alltid bruke de vilkårene som gjelder for det tilbudet du faktisk har fått. Eksempelet viser bare prinsippet bak omsetningskravet.
Ikke alle spill teller fullt ut mot omsetningen. Hvis en spilleautomat teller 100 prosent, reduserer hver krone du spiller, kravet med én krone. Et spill som teller 50 prosent, reduserer kravet med bare 50 øre per krone. Derfor kan det ta lengre tid å fullføre omsetningen på noen spill enn andre.
Tenk deg at du spiller på en automat som teller 100 prosent. Da må du spille 30 000 kroner totalt for å oppfylle kravet i eksempelet. Vinner du underveis, kan gevinsten øke saldoen din, men omsetningskravet består. Det er bare spill som teller, som reduserer kravet.
Hvis du i stedet spiller et spill som teller 20 prosent, må du spille for langt mer. Regnestykket blir 30 000 delt på 0,20, altså 150 000 kroner. Dette viser hvor stor forskjell spillvalget gjør for hvor lang tid bonusen tar å fullføre. Velg spill med høy telling hvis du vil bli ferdig raskt.
Det finnes også et maksimalt innsatsbeløp mens bonusen er aktiv. Dette er et tak per spill eller per runde. Overskrider du taket, kan bonusen bli inndratt. Sjekk derfor hvilket tak som gjelder før du øker innsatsen.
Til slutt må du huske at bonusen har en utløpsdato. Hvis du ikke har fullført omsetningen innen den datoen, forsvinner bonusen og eventuelle gevinster knyttet til den. Sett av tid og planlegg spillingen. Da unngår du å miste bonusen på grunn av tidsfristen.
Innskudd og uttak
Før du setter inn penger, må kontoen være opprettet og verifiseringen være i gang. Deretter følger du stegene under for å gjøre et innskudd og senere ta ut gevinster.
- Logg inn på kontoen din hos tsarscasino.br.com med brukernavn og passord. Sørg for at du er på den riktige nettsiden før du taster inn opplysningene.
- Gå til kassen og velg innskudd. Velg en betalingsmetode som er godkjent for det tilbudet du eventuelt vil bruke.
- Skriv inn beløpet du vil sette inn. Kontroller at beløpet er innenfor grensene som gjelder for metoden.
- Bekreft transaksjonen med passordet ditt eller en engangskode. Du blir sendt videre til betalingsleverandørens side for å fullføre.
- Vent på at beløpet blir registrert på kontosaldoen. Du kan sjekke saldoen under Min konto.
- Før du tar ut, må du fullføre KYC ved å laste opp legitimasjon og adressebekreftelse. Dette gjøres under profilen din.
- Velg uttak i kassen og oppgi beløpet. Velg samme metode som du brukte ved innskudd, der det er mulig.
Uttak blir vanligvis behandlet raskere når verifiseringen allerede er fullført. Hvis du har en aktiv bonus, må omsetningskravet være oppfylt før uttaket kan godkjennes. Du kan følge med på hvor mye som gjenstår av omsetningen under bonusoversikten. Noen betalingsmetoder krever at du bekrefter uttaket via e-post. Sjekk innboksen din, også søppelpostmappen, etter at du har sendt forespørselen. Beløpet kan bli delt opp i flere transaksjoner hvis det er stort. Dette er normalt og betyr ikke at noe er galt. Kontroller at kontoopplysningene du har oppgitt, stemmer med navnet på kontoen. Avvikende navn fører til at uttaket blir stoppet i kontrollen. Du kan ikke ta ut mer enn saldoen din viser. Gevinster fra en bonus kan bare tas ut etter at omsetningen er fullført. Hvis du har satt inn med en metode som ikke støtter uttak, må du velge en annen godkjent metode. Kundestøtten kan hjelpe deg hvis du er usikker på hvilke metoder som passer. Ta vare på kvitteringen for innskuddet ditt tilfelle det blir spørsmål om transaksjonen. Skjermbilder av kassen kan være nyttige hvis noe går galt underveis. Husk at uttaket bare kan sendes til en konto som står i ditt eget navn.
Feilsøking
De fleste problemer ved registrering, innlogging og uttak har enkle løsninger. Nedenfor finner du vanlige feil og hva du kan gjøre med dem.
- Innloggingen feiler selv om passordet er riktig. Sjekk at du bruker riktig e-postadresse og at caps lock er av. Prøv å tilbakestille passordet via lenken på innloggingssiden.
- Du får ikke fullført registreringen fordi adressen ikke godkjennes. Skriv adressen slik den står i folkeregisteret. Unngå forkortelser og spesialtegn.
- Verifiseringen tar tid fordi dokumentet er uleselig. Ta et nytt bilde med god belysning og uten gjenskinn. Sørg for at alle fire hjørner av dokumentet er synlige.
- Innskuddet blir avvist av betalingsleverandøren. Sjekk at du har dekning på kontoen og at beløpet er innenfor grensene. Prøv en annen godkjent betalingsmetode hvis problemet vedvarer.
- Bonusen ble ikke aktivert etter innskuddet. Du husket kanskje ikke å huke av for bonusen før betalingen. Kontakt kundestøtten og oppgi transaksjonsnummeret.
- Uttaket blir stående som behandles. Sjekk at KYC er fullført og at omsetningskravet er oppfylt. Se etter e-post fra selskapet der de ber om tilleggsdokumenter.
- Nettsiden laster ikke eller viser feil. Tøm nettleserens hurtiglager og prøv igjen. Du kan også bytte til en annen nettleser eller bruke mobilens nettleser.
Hvis ingen av løsningene hjelper, bør du kontakte kundestøtten med så mange detaljer som mulig. Oppgi brukernavn, tidspunkt for hendelsen og eventuelle skjermbilder. Da kan saken behandles raskere. Mange saker løses ved at spilleren selv retter opp i opplysningene sine. Det gjelder særlig navn og adresse som ikke stemmer med dokumentene. Ved uttak er det ofte manglende KYC som er årsaken til forsinkelsen. Fullfør verifiseringen før du ber om uttak, så unngår du den vanligste årsaken. Hvis du har glemt passordet, bruk tilbakestillingsfunksjonen i stedet for å opprette en ny konto. Flere kontoer er ikke tillatt og kan føre til at alle blir sperret. Er du usikker på hvilken betalingsmetode som støtter uttak, spør kundestøtten før du setter inn penger. Du kan også sjekke betalingssiden i kassen for hvilke valg som er tilgjengelige. Noen feil skyldes at nettleseren blokkerer informasjonskapsler. Tillat informasjonskapsler for nettstedet og prøv på nytt. Hvis du bruker en annen enhet enn den du registrerte deg på, kan det oppstå problemer med sikkerhetsbekreftelsen. Logg inn på samme enhet som du brukte ved registreringen. Ved tekniske feil bør du vente litt og prøve igjen før du kontakter støtten. Ta vare på skjermbilder av feilmeldingen, slik at kundestøtten kan se hva som skjedde.
Innlogging på mobil og desktop
Innloggingen fungerer på samme måte uansett om du bruker telefon eller datamaskin. Du åpner nettleseren og skriver inn adressen til nettstedet. Deretter taster du brukernavn og passord i feltene. Til slutt bekrefter du med engangskode hvis det er aktivert.
På mobilen anbefales det å bruke nettleseren og ikke lagrede snarveier som du ikke kjenner opprinnelsen til. Lagre heller ikke passordet i nettleseren hvis du deler enheten med andre. Du kan når som helst logge ut fra profilen din. Nettstedet husker ikke innloggingen din etter at du har logget ut.
Hvis du glemmer passordet, bruker du tilbakestillingslenken på innloggingssiden. Du får da tilsendt en lenke til e-postadressen du registrerte. Følg lenken og lag et nytt passord. Velg et passord som ikke brukes på andre nettsteder.
Ansvarlig spill
Tsars Casino tilbyr verktøy for å hjelpe spillere å holde oversikt over spillingen sin. Du kan sette innskuddsgrenser, tapsgrenser og tidsgrenser i profilen din. Grensene gjelder fra det øyeblikket du aktiverer dem. Du kan når som helst stramme inn grensene, men ikke utvide dem like raskt.
Hvis du føler at spillingen tar for mye plass, kan du be om en pause fra kontoen. En pause betyr at du ikke kan spille i en periode. Du kan også be om selvutestengelse over lengre tid. Kontakt kundestøtten for å få hjelp til dette.
Spill bare for penger du har råd til å tape. Gevinster er ikke en garantert inntekt. Sett deg et budsjett før du begynner å spille, og hold deg til det. Hvis du trenger hjelp, finnes det organisasjoner som tilbyr støtte til spillere.
Logg ut når du er ferdig med å spille, særlig på en delt enhet. Da hindrer du at andre bruker kontoen din. Sjekk også at du har aktivert de grensene du ønsker, før du begynner. Ansvarlig spill handler om å bestemme på forhånd, ikke underveis.
Kontroller at du har riktig e-postadresse og telefonnummer i profilen din, slik at du kan nås. Hvis du bytter adresse, oppdater profilen din med en gang. Da unngår du problemer ved senere verifisering.
Ta deg tid til å lese gjennom sikkerhetsinnstillingene dine. Der ser du hvilke metoder som er aktive for innlogging. Du kan aktivere engangskode for ekstra beskyttelse. Dette gjør det vanskeligere for andre å logge seg inn på kontoen din.
Hvis du oppdager aktivitet på kontoen som du ikke kjenner deg igjen i, kontakt kundestøtten umiddelbart. Bytt passord og logg ut av alle enheter. Du kan også be om at kontoen blir midlertidig sperret. Jo raskere du sier fra, jo lettere er det å begrense skaden.
Opprett kontoen med fullt navn og riktig adresse, og last opp legitimasjonen din med en gang, før du gjør ditt første innskudd.