Credi che basti aver vinto per ricevere subito i soldi, ma sullo schermo il prelievo resta in attesa per giorni e l’importo non si muove. La causa più frequente è che il conto non è ancora del tutto confermato o che i documenti richiesti non sono stati inviati.
Prelievo bloccato: cosa fare quando i soldi non arrivano
Nella sezione prelievi vedi l’importo fermo in stato ‘in attesa’ e il saldo non scende.
- Conto non ancora verificato del tutto.
- Documenti di identità o indirizzo mancanti o scaduti.
- Metodo di prelievo diverso da quello usato per depositare.
- Bonus attivo con condizioni ancora da completare.
- Controlli di sicurezza aggiuntivi sul conto.
- Apri la sezione del conto dedicata ai prelievi e controlla lo stato esatto della richiesta.
- Verifica che i tuoi dati anagrafici coincidano con quelli del documento d’identità.
- Carica una copia leggibile del documento d’identità se non l’hai ancora fatto.
- Invia una prova di residenza recente, se ti viene richiesta.
- Controlla se hai un bonus attivo: in quel caso il prelievo può restare fermo finché non completi le condizioni.
- Assicurati di prelevare con lo stesso metodo usato per il deposito.
- Se hai depositato con più metodi, scegli quello principale e usa sempre quello.
- Attendi la lavorazione: i prelievi non sono istantanei, anche quando il conto è a posto.
- Se dopo diversi giorni lo stato non cambia, prepara una richiesta di assistenza.
Contatta il supporto se lo stato resta invariato dopo aver completato tutti i passaggi e non ricevi alcuna richiesta di documenti.
Bonus di benvenuto o free spin non accreditati
Dopo la registrazione o un deposito il saldo bonus e i free spin non compaiono, anche se l’offerta era attiva.
- Non hai inserito il codice promozionale richiesto.
- Il deposito è stato fatto con un metodo escluso dalla promozione.
- Hai già usato un bonus di benvenuto in passato sullo stesso conto o nucleo familiare.
- L’importo del deposito non raggiunge il minimo previsto per quel bonus.
- Il bonus richiede un’attivazione manuale prima del deposito.
- Apri la sezione delle promozioni e controlla se l’offerta è ancora disponibile per il tuo conto.
- Verifica di aver inserito il codice promozionale nel campo giusto prima di confermare il deposito.
- Controlla che il metodo di pagamento usato sia ammesso per quella promozione.
- Assicurati che l’importo depositato rispetti il minimo richiesto.
- Se il bonus va attivato manualmente, fallo prima di depositare.
- Dopo il deposito, torna nella sezione bonus e controlla se lo stato è ‘attivo’ o ‘in attesa’.
- Se i free spin non compaiono, apri il gioco indicato nella promozione e verifica se sono disponibili lì.
- Completa le eventuali condizioni richieste per sbloccare il bonus.
- Se dopo questi controlli il bonus manca ancora, contatta l’assistenza indicando data e importo del deposito.
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Contatta il supporto se hai rispettato tutti i requisiti della promozione e il bonus non è stato accreditato.
Depositi o prelievi rifiutati per limiti impostati
Alla conferma dell’operazione compare un messaggio che indica il superamento di un limite e l’importo non viene elaborato.
- Hai superato il limite massimo di deposito impostato sul conto.
- Hai raggiunto il limite di prelievo previsto per il tuo livello di conto.
- Il metodo di pagamento ha un tetto giornaliero o mensile.
- Hai impostato un limite di spesa personale in precedenza.
- Il conto è soggetto a limiti temporanei per controlli di sicurezza.
- Apri le impostazioni del conto e cerca la voce relativa ai limiti di deposito e prelievo.
- Controlla il limite attuale e l’importo che stai cercando di versare o prelevare.
- Riduci l’importo dell’operazione per rientrare nel limite.
- Se hai impostato un limite personale, ricorda che la riduzione è immediata ma l’aumento richiede tempo.
- Verifica con la tua banca o il gestore del metodo di pagamento se esiste un tetto giornaliero.
- Se il limite è del conto, valuta di attendere il periodo previsto prima di riprovare.
- Per i prelievi, suddividi la somma in più richieste se il limite lo consente.
- Evita di ripetere subito l’operazione rifiutata: potrebbe bloccare ulteriormente il conto.
- Se ritieni che il limite sia stato applicato per errore, raccogli le schermate del messaggio.
- Contatta l’assistenza solo se il limite non corrisponde a quello che vedi nelle impostazioni.
Contatta il supporto se il messaggio di limite appare nonostante tu sia sotto la soglia indicata nel tuo conto.
Deposito partito dalla banca ma non visibile sul saldo
La banca mostra l’addebito, ma il saldo del conto di gioco non è aumentato e la cronologia non riporta il deposito.
- Il deposito è ancora in fase di elaborazione tra banca e gestore.
- Hai usato un metodo che richiede più passaggi di conferma.
- Il deposito è stato fatto con un metodo non abilitato per il tuo conto.
- La transazione è stata annullata dalla banca per un controllo di sicurezza.
- Hai inserito dati di pagamento leggermente errati.
- Controlla la cronologia delle transazioni nel tuo conto di gioco e cerca l’operazione.
- Apri l’app o il sito della banca e verifica lo stato dell’addebito.
- Attendi qualche ora: a volte il deposito compare con un leggero ritardo.
- Non ripetere il deposito subito, per evitare un doppio addebito.
- Verifica che il metodo usato sia tra quelli accettati per i depositi.
- Controlla di aver inserito correttamente i dati del conto di pagamento.
- Se la banca mostra l’addebito come ‘in sospeso’, attendi che venga completato.
- Raccogli la ricevuta o il riferimento dell’operazione fornito dalla banca.
- Se dopo il tempo necessario il saldo non è aggiornato, contatta l’assistenza allegando la ricevuta.
Contatta il supporto se hai la prova dell’addebito e il deposito non compare dopo aver atteso il tempo previsto dal metodo di pagamento.
Prima di ogni operazione, controlla che il conto sia verificato e che i dati coincidano: questo evita la maggior parte dei blocchi su prelievi e bonus.