Starbust Norge: løser manglende innskudd, bonus og verifisering

Du skrev inn beløpet med komma i stedet for punktum, og innskuddet ble liggende som ufullstendig uten å dukke opp på saldoen. Det skjer fordi betalingsskjemaet tolker desimaltegn ulikt i nettleseren din.

Innskudd trukket fra banken, men mangler på saldoen

Du ser at banken har trukket beløpet, men saldoen i Starbust står uendret. Årsaken er oftest at betalingen stoppet i en mellomliggende kontroll.

• Beløpet ble sendt med feil desimaltegn eller valuta.
• Banken din holder igjen beløpet til en manuell godkjenning.
• Innskuddet ble gjort fra en konto som ikke står i ditt navn.
• Nettleseren mistet forbindelsen rett etter at du bekreftet.
• Du brukte en betalingsmåte som ikke er tilgjengelig for din konto.

1. Oppdater siden og logg inn på nytt for å se om saldoen er oppdatert.
2. Sjekk kontoutskriften i banken for å bekrefte at beløpet faktisk er trukket.
3. Sjekk at du skrev beløpet med riktig desimaltegn og valuta.
4. Logg ut og inn igjen i Starbust for å tvinge en ny saldooppdatering.
5. Se etter en kvittering eller referanse i betalingshistorikken din.
6. Prøv en annen nettleser eller telefonens nettleser for å utelukke nettleserfeil.
7. Vent litt og sjekk saldoen på nytt før du gjør noe mer.
8. Ikke gjenta innskuddet med en gang, siden det kan bli trukket to ganger.
9. Ta kontakt med kundestøtten med referansen fra betalingen din.

Kontakt kundestøtten med en gang hvis banken bekrefter trekket og saldoen fortsatt mangler etter at du har logget inn på nytt.

Innskudd eller uttak avvises på grunn av grenser

Du får en melding om at beløpet overskrider en grense, og transaksjonen blir stående som avvist. Grensene kan gjelde både en enkelt transaksjon og hvor mye du har brukt over tid.

• Beløpet er høyere enn det som er tillatt for én transaksjon.
• Du har nådd en daglig eller ukentlig grense for kontoen din.
• Uttaket overstiger det du har spilt for, eller saldoen er bundet i en pågående bonus.
• Betalingsmåten din har egne grenser som ikke vises i casinoet.
• Kontoen mangler full verifisering, og derfor er uttaket begrenset.

1. Les meldingen nøye for å se hvilken grense som er nådd.
2. Del opp beløpet i mindre transaksjoner hvis grensen gjelder per gang.
3. Vent til neste dag eller uke hvis du har nådd en tidsbasert grense.
4. Sjekk at du ikke har en aktiv bonus som låser saldoen din.
5. Bruk en betalingsmåte som er tilgjengelig for deg i Starbust Norge, og sjekk at den ikke har egne begrensninger.
6. Fullfør verifiseringen av kontoen din, siden det ofte fjerner midlertidige uttaksgrenser.
7. Prøv et lavere beløp for å se om det er selve størrelsen som stopper deg.
8. Noter feilmeldingen du får, slik at du kan vise den til kundestøtten.
9. Kontakt kundestøtten hvis du mener grensen er feil for din konto.

Kontakt kundestøtten når du har prøvd et lavere beløp og fortsatt får avslag uten at du har nådd en grense du kjenner til.

Velkomstbonus eller gratisspinn ble ikke lagt til

Du ser at bonusen eller gratisspinnene mangler på kontoen etter at du oppfylte vilkårene. Ofte skyldes det at et krav i bonusen ikke var oppfylt da du registrerte deg.

• Du hadde en aktiv bonus fra før som blokkerer en ny.
• Innskuddet som skulle utløse bonusen ble gjort før du aktiverte den.
• Du brukte en betalingsmåte som ikke gir bonus.
• Du har allerede brukt en velkomstbonus på kontoen din.
• Spilløkten startet før bonusen var ferdig behandlet.

1. Logg inn og se om bonusen ligger som en egen saldo eller som en pågående kampanje.
2. Sjekk at du ikke har en annen aktiv bonus som må fullføres først.
3. Se om innskuddet ditt var merket med bonusen i transaksjonshistorikken.
4. Bekreft at betalingsmåten du brukte er godkjent for bonusen.
5. Vent litt og oppdater siden, siden bonusen kan bli lagt til etter at innskuddet er behandlet.
6. Åpne bonusoversikten for å se om gratisspinnene ligger der som en egen kampanje.
7. Spill noen runder på Starbust for å sjekke om spinnene teller, hvis de er synlige.
8. Noter navnet på kampanjen og tidspunktet du registrerte deg, slik at kundestøtten kan finne saken.
9. Kontakt kundestøtten med kampanjenavnet hvis bonusen fortsatt mangler etter at du har sjekket listen.

Kontakt kundestøtten når du har bekreftet at ingen annen bonus er aktiv og innskuddet ditt var kvalifiserende.

Identitetsverifisering (KYC) henger fast eller dokumenter avvises

Du har lastet opp dokumenter, men statusen står som under behandling eller avvist. Det skjer vanligvis fordi bildene ikke er tydelige nok eller fordi navnet ikke stemmer med kontoen.

• Bildet er uskarpt, croppet eller gjenskinn fra lys.
• Dokumentet er utløpt eller viser et annet navn enn kontoen.
• Du har lastet opp feil dokumenttype for det som ble bedt om.
• Flere filer er sendt inn og skaper tvil om hvilken som gjelder.
• Adressen på dokumentet stemmer ikke med adressen du registrerte.

1. Logg inn og se hvilken dokumenttype som faktisk er etterspurt.
2. Ta nye bilder i godt lys, uten gjenskinn og med alle kanter synlige.
3. Bruk telefonens nettleser til å laste opp hvis datamaskinen gir dårlige bilder.
4. Sjekk at navn, fødselsdato og adresse er identisk med det du skrev ved registrering.
5. Last opp ett dokument om gangen for å unngå forvirring.
6. Velg et gyldig dokument som ikke er i ferd med å utløpe.
7. Vent på svar før du sender inn på nytt, slik at du ikke lager flere saker.
8. Ta vare på en kopi av det du sendte inn, med dato og klokkeslett.
9. Kontakt kundestøtten hvis statusen ikke endrer seg etter at du har lastet opp på nytt.

Kontakt kundestøtten når du har lastet opp tydelige bilder og statusen fortsatt er avvist uten forklaring.

Quick Reference

Tabellen under viser hva du bør sjekke først for hvert av problemene.

Når du har funnet riktig rad, følg stegene i den tilhørende delen over. For innskudd er det viktigste å ikke gjenta betalingen før du har sjekket banken. For grenser er det nyttig å vite om avslaget gjelder beløp, tid eller verifisering. For bonus er det avgjørende om du hadde en annen kampanje aktiv da du registrerte deg. For KYC bør du alltid laste opp ett tydelig dokument om gangen. Husk at Starbust casino behandler sakene raskere når du legger ved referanser og skjermbilder.

Skriv beløp med riktig desimaltegn og bruk samme navn og adresse overalt, så unngår du de fleste av disse problemene.