Du siehst die Meldung „Konto vorübergehend gesperrt“ nach mehreren fehlgeschlagenen Anmeldeversuchen. Meist liegt das an einer falschen Eingabe oder einer Sicherheitssperre, die sich mit den richtigen Schritten aufheben lässt.
Anmeldung blockiert oder Konto gesperrt
Nach einigen Fehlversuchen erscheint die Meldung, dass dein Konto gesperrt ist oder du dich nicht anmelden kannst.
- Falsches Passwort oder Tippfehler im Benutzernamen
- Zu viele Fehlversuche in kurzer Zeit
- Browser speichert veraltete Zugangsdaten
- Die E-Mail-Adresse wurde noch nicht bestätigt
- Verdächtige Aktivität hat eine Sicherheitssperre ausgelöst
- Prüfe, ob deine Tastatur auf die richtige Sprache gestellt ist, und tippe das Passwort erneut ein.
- Achte auf Groß- und Kleinschreibung sowie Sonderzeichen im Passwort.
- Lösche die gespeicherten Zugangsdaten im Browser und gib sie manuell ein.
- Öffne den Anmeldebereich in einem anderen Browser oder im Telefonbrowser.
- Warte einige Minuten, bevor du es erneut versuchst, damit die Sperre abklingt.
- Nutze die Funktion „Passwort vergessen“ und folge der E-Mail.
- Kontrolliere deinen Posteingang und den Spam-Ordner auf die Bestätigungsmail deiner Adresse.
- Bestätige deine E-Mail-Adresse, falls dies noch nicht geschehen ist.
- Melde dich nicht gleichzeitig auf mehreren Geräten an.
- Schließe alle anderen Tabs des Casinos, bevor du dich neu anmeldest.
- Notiere die genaue Fehlermeldung, damit der Support sie zuordnen kann.
Bleibt die Sperre bestehen, wende dich an den Kundensupport und nenne die Fehlermeldung sowie deinen Benutzernamen.
Limit verhindert Einzahlung oder Auszahlung
Beim Bestätigen erscheint der Hinweis, dass dein Einzahlungs- oder Auszahlungslimit erreicht ist.
- Du hast dein eigenes Einzahlungslimit ausgeschöpft.
- Das Konto hat ein Auszahlungslimit, das noch nicht abgelaufen ist.
- Die gewählte Zahlungsmethode hat eigene Obergrenzen.
- Ein neues Limit wurde erst vor Kurzem gesetzt und gilt noch.
- Die Summe aus Einzahlungen und Auszahlungen überschreitet eine Kontogrenze.
- Öffne die Kontoeinstellungen und prüfe, welches Limit gerade aktiv ist.
- Unterscheide zwischen Einzahlungs- und Auszahlungslimit, denn sie gelten getrennt.
- Warte, bis der Zeitraum des Limits abgelaufen ist, bevor du es erneut versuchst.
- Wähle eine andere Zahlungsmethode, wenn die bisherige ihre eigene Grenze erreicht hat.
- Setze kein neues Limit, wenn du bald einzahlen möchtest, denn Änderungen können eine Wartezeit haben.
- Prüfe, ob du das Limit selbst reduziert hast und es nun bindend ist.
- Teile größere Beträge auf mehrere kleinere Einzahlungen auf, sofern das Limit pro Vorgang gilt.
- Öffne den Bereich für verantwortungsvolles Spielen und lies die Bedeutung deiner Einstellungen.
- Kontaktiere den Support, wenn du glaubst, dass ein Limit falsch gesetzt wurde.
- Beachte, dass Limits dem Spielerschutz dienen und nicht ohne Prüfung aufgehoben werden.
- Im Pokerstars casino findest du deine Limitübersicht direkt in der Kontoansicht, sobald du angemeldet bist.
Wenn du sicher bist, dass kein Limit aktiv ist und die Meldung bleibt, schreibe dem Support mit Screenshot und Uhrzeit.
Einzahlung abgebucht, aber nicht gutgeschrieben
Deine Bank zeigt die Abbuchung, doch der Kontostand im Casino bleibt unverändert.
- Die Zahlung wird noch verarbeitet und ist nicht sofort sichtbar.
- Die Transaktion wurde abgebrochen, obwohl die Bank sie bereits erfasst hat.
- Die Zahlungsmethode hat eine Verzögerung zwischen Abbuchung und Gutschrift.
- Ein Zahlungsanbieter hat die Transaktion zur Prüfung zurückgehalten.
- Du hast eine andere Währung oder ein anderes Konto verwendet als erwartet.
- Lade die Kontoseite neu und prüfe den Kontostand erneut.
- Öffne die Transaktionshistorie und suche nach der Einzahlung mit Datum und Betrag.
- Vergleiche den Betrag in der Historie mit dem Betrag auf deinem Bankauszug.
- Warte einen Moment und prüfe erneut, ob die Gutschrift erscheint.
- Melde dich ab und wieder an, um die Anzeige zu aktualisieren.
- Nutze den Telefonbrowser, falls die Seite im aktuellen Browser nicht reagiert.
- Prüfe, ob du die Einzahlung im richtigen Konto desselben Anbieters getätigt hast.
- Fotografiere oder speichere den Bankbeleg als Nachweis.
- Wende dich an den Zahlungsanbieter, wenn die Abbuchung bestätigt ist, aber keine Gutschrift erfolgt.
- Kontaktiere den Casino-Support mit Transaktionsnummer und Beleg, wenn der Anbieter keine Lösung findet.
Der Support hilft dir weiter, sobald du Transaktionsnummer, Datum und Betrag bereithältst.
Melde dich immer auf der offiziellen Seite an und prüfe vor jeder Einzahlung deine aktiven Limits in den Kontoeinstellungen.