Når spillopplevelsen hos Neonvegas føles annerledes enn hos casinoet du brukte før, viser det seg ofte som en side som henger på mobilen eller et spill som ikke åpner. Den vanligste årsaken er at nettleseren har gamle data eller at visse elementer blokkeres underveis.
Når spillet ikke laster på mobilen
Du trykker på et spill og ser bare en tom boks eller en evig lasting, mens resten av siden fungerer.
- Nettleserens hurtiglager har gamle filer som blokkerer de nye.
- En annonseblokkering eller utvidelse stopper skriptene som spillene trenger.
- Mobilnettet faller ut eller bytter mellom nett midt i en runde.
- Telefonen har lite minne ledig, slik at tunge spill ikke får plass.
- Nettleseren er utdatert og støtter ikke spillformatet.
- Last siden på nytt og se om lastingen fullfører.
- Lukk alle andre faner på telefonen før du prøver spillet igjen.
- Tøm nettleserens hurtiglager og informasjonskapsler.
- Slå av annonseblokkering for denne siden.
- Prøv et annet spill for å se om problemet gjelder hele plattformen.
- Bytt til en annen nettleser på telefonen.
- Sjekk at telefonens operativsystem og nettleser er oppdatert.
- Koble deg til et stabilt trådløst nettverk i stedet for mobilnett.
- Start telefonen på nytt for å frigjøre minne.
- Prøv å åpne www.neonvegas.gr.com i en privat fane, der ingen utvidelser er aktive.
- Skru av personverninnstillinger som blokkerer skript fra tredjeparter.
- Fjern unødvendige apper som spiser minne og prosessorkraft.
- Sjekk om problemet bare oppstår i en bestemt del av casinoet, som live-spill.
- Prøv en annen enhet, for eksempel en tablet, for å sammenligne.
- Logg ut og inn på nytt for å oppdatere økten.
- Vent litt og prøv igjen dersom det er mange spillere på samme tid.
- Noter hvilket spill og hvilken feilmelding du ser, før du går videre.
Kontakt supporten dersom problemet vedvarer etter at du har prøvd en annen nettleser og et stabilt nett.
Når identitetssjekken står fast
Du har lastet opp dokumenter, men statusen endrer seg ikke, eller du får beskjed om at bildet er avvist.
- Bildet er uklart, delvis skjult eller tatt i dårlig lys.
- Dokumentet er utløpt eller viser bare én side av et kort.
- Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet på kontoen.
- Adressen er ikke bekreftet med et gyldig dokument.
- Flere innsendinger av samme dokument skaper forvirring i saksbehandlingen.
- Les nøye hvilket dokument som faktisk etterlyses.
- Ta bildet i dagslys, rett ovenfra og med alle hjørner synlige.
- Kontroller at teksten er lesbar uten gjenskinn.
- Sjekk at dokumentet ikke er utløpt.
- Sammenlign navnet på dokumentet med navnet du registrerte.
- Last opp begge sider av kortet dersom det er et identitetskort.
- Bruk adressedokument som viser navn og adresse tydelig.
- Fjern personer og bakgrunn fra bildet der det er mulig.
- Send inn dokumentene i riktig kategori i kontoen.
- Vent på svar før du sender samme dokument på nytt.
- Send en ny versjon bare dersom du har fått beskjed om at noe mangler.
- Sjekk at filen ikke er for stor for opplastingen.
- Bruk en filtype som systemet godtar, for eksempel JPG eller PDF.
- Logg inn på nytt for å se om statusen er oppdatert.
- Se etter e-post fra Neonvegas casino i innboksen og i søppelposten.
- Noter saksnummeret dersom du har fått ett.
- Ha dokumentene klare før du kontakter supporten, slik at du slipper å vente.
Kontakt supporten dersom statusen ikke har endret seg etter at du har sendt inn tydelige og gyldige dokumenter.
Når velkomstbonusen eller gratisspinnene mangler
Du har satt inn penger, men bonusen eller spinnene dukker ikke opp på kontoen.
- Du glemte å krysse av for bonusen i innskuddsvinduet.
- Innskuddet ble gjort med en metode som ikke gir bonus.
- Du har allerede brukt en velkomstbonus tidligere.
- Spinnene er knyttet til et bestemt spill som ikke er valgt.
- Bonusen krever en bekreftelse i kontoen før den aktiveres.
- Åpne kontohistorikken og se om innskuddet er registrert.
- Sjekk om bonusen står som aktiv, ventende eller brukt.
- Se om du krysset av for bonusen da du satte inn.
- Kontroller at innskuddsmetoden din er blant dem som kvalifiserer.
- Les hvilke spill gratisspinnene gjelder for.
- Åpne det aktuelle spillet for å se om spinnene ligger der.
- Sjekk om du har en aktiv bonus som må fullføres først.
- Se etter en bekreftelsesmelding i kontoen.
- Logg ut og inn for å oppdatere saldoen.
- Prøv å oppdatere siden på mobilen.
- Sjekk at du ikke har brukt samme velkomsttilbud før.
- Ta vare på kvitteringen for innskuddet.
- Noter tidspunktet for innskuddet.
- Se om bonusen ble lagt til et annet spill eller en annen saldo.
- Les vilkårene for uttak knyttet til den aktuelle bonusen.
- Send en melding til supporten med kvittering og tidspunkt.
- Følg opp svaret i kontoen din.
Kontakt supporten dersom bonusen fortsatt mangler etter at du har sjekket historikken og de aktive tilbudene.
Når innskudd eller uttak stoppes av grenser
Du får beskjed om at beløpet overstiger en grense, eller at uttaket ikke kan behandles slik du ba om.
- Beløpet er høyere enn det som er tillatt for én transaksjon.
- Du har nådd en daglig eller ukentlig grense for kontoen.
- Uttaket er større enn det som kan tas ut om gangen.
- Kontoen har ikke fullført identitetssjekken.
- Utestående bonusvilkår påvirker hvor mye som kan tas ut.
- Les meldingen som vises, og noter hvilken grense som er nevnt.
- Sjekk om beløpet kan deles opp i mindre transaksjoner.
- Se om du har nådd en grense som gjelder for dagen.
- Vent til neste periode dersom grensen er periodisk.
- Fullfør identitetssjekken dersom den ikke er ferdig.
- Sjekk om en aktiv bonus begrenser uttaket.
- Velg et annet uttaksbeløp som ligger under grensen.
- Kontroller at uttaksmetoden samsvarer med innskuddsmetoden.
- Se om kontoen har ubekreftede opplysninger.
- Prøv uttaket på nytt etter at du har oppdatert profilen.
- Noter transaksjonsnummeret dersom du har fått ett.
- Ta skjermbilde av meldingen.
- Se om samme grense gjelder for flere typer transaksjoner.
- Les hva grensen betyr for deg som spiller, ikke bare tallet.
- Planlegg uttaket over flere dager dersom grensen er lav.
- Kontakt supporten med skjermbildet dersom grensen virker feil.
- Følg opp saken til du får en forklaring.
Kontakt supporten dersom du mener grensen er brukt feil eller ikke samsvarer med det du ble informert om.
Sjekk at profilen er fullstendig og at dokumentene er lastet opp før du setter inn penger eller aktiverer et tilbud, så unngår du de fleste stoppene underveis.