BitStarz težave: nalaganje, prijava, limiti in KYC

Na zaslonu telefona vidite prazno stran ali sporočilo o napaki, ko se poskušate prijaviti ali igrati. Najpogostejši vzrok je povezava med brskalnikom in strežnikom, ki se prekine ali ne prenese vseh podatkov.

Igre se ne naložijo na telefonu

Ko odprete igro v mobilnem brskalniku, se prikaže črn zaslon ali vrtljivi krožec, ki se ne ustavi. Vzroki so lahko različni.

• Počasna ali nestabilna internetna povezava.
• Predpomnilnik brskalnika je poln ali poškodovan.
• Brskalnik je zastarel in ne podpira sodobnih spletnih tehnologij.
• V ozadju teče preveč aplikacij, ki obremenjujejo pomnilnik.
• Varnostna nastavitev ali razširitev brskalnika blokira vsebino.

1. Preverite, ali imate stabilno povezavo; poskusite z drugim omrežjem.
2. Osvežite stran in znova odprite igro.
3. Počistite predpomnilnik in piškotke v brskalniku.
4. Zaprite druge zavihke in aplikacije v ozadju.
5. Posodobite brskalnik na telefonu na najnovejšo različico.
6. Onemogočite razširitve, ki bi lahko blokirale vsebino.
7. Preklopite na drug brskalnik in poskusite znova.
8. Preverite, ali je naprava povezana z VPN; izklopite ga za čas igre.
9. Znova zaženite telefon in odprite brskalnik.
10. Če se težava ponovi pri več igrah, se obrnite na podporo.

Če noben korak ne pomaga in se napaka ponavlja, stopite v stik s podporo.

Prijava ni mogoča ali je račun zaklenjen

Ob vnosu gesla se prikaže sporočilo, da prijava ni uspela, ali da je račun zaklenjen. To se zgodi zaradi večkratnih napačnih poskusov ali težav s piškotki.

• Napačno vneseno uporabniško ime ali geslo.
• Preveč neuspešnih poskusov prijave zaporedoma.
• Piškotki ali predpomnilnik so preprečili pravilno prijavo.
• Račun je bil zaklenjen zaradi varnostnega pregleda.
• Težave s povezavo do strežnika za prijavo.

1. Preverite, ali ste pravilno vnesli uporabniško ime in geslo.
2. Poskrbite, da sta tipki Caps Lock in num Lock izklopljeni.
3. Poskusite znova po nekaj minutah, da se števec poskusov ponastavi.
4. Počistite piškotke in predpomnilnik brskalnika.
5. Poskusite se prijaviti v drugem brskalniku ali v anonimnem načinu.
6. Preverite, ali je povezava stabilna; preklopite na drugo omrežje.
7. Če ste geslo pozabili, uporabite možnost za ponastavitev.
8. Sledite navodilom za ponastavitev in nastavite novo geslo.
9. Po ponastavitvi se prijavite z novim geslom.
10. Če je račun zaklenjen, počakajte na odklep ali se obrnite na podporo.
11. Ko se prijavite, preverite varnostne nastavitve računa.

Če tudi po vseh korakih ne morete do računa, se obrnite na podporo.

Nakazilo ali dvig zavrnjen zaradi limitov

Ob poskusu nakazila ali dviga se prikaže sporočilo, da znesek presega dovoljeni limit. Vzroki so lahko povezani z nastavitvami računa ali načinom plačila.

• Znesek presega dnevni ali mesečni limit.
• Na računu je nastavljen lastni limit, ki ga niste posodobili.
• Način plačila ne podpira izbranega zneska.
• Obstaja več odprtih dvigov, ki skupaj presegajo limit.
• Nakazilo je bilo zavrnjeno zaradi varnostnega pregleda.

1. Preverite, kateri limit je naveden v sporočilu.
2. Primerjajte znesek z limiti, ki veljajo za vaš račun.
3. Preverite, ali imate nastavljene lastne omejitve.
4. Poskusite z manjšim zneskom.
5. Počakajte, da se dnevni limit ponastavi.
6. Preverite, ali je način plačila primeren za izbrani znesek.
7. Prekličite morebitne odprte dvige in jih poskusite znova.
8. Preverite, ali so vsi podatki o plačilu pravilni.
9. Če je nakazilo zavrnjeno, poskusite z drugim načinom plačila.
10. Za dvig zaprosite v skladu z veljavnimi pravili.

Če limiti niso jasni ali se napaka ponavlja, se obrnite na podporo.

Preverjanje identitete (KYC) se zatakne

V obrazcu za preverjanje identitete se prikaže sporočilo, da dokument ni bil sprejet ali da postopek še ni zaključen. Najpogosteje je kriva slaba kakovost fotografije ali neujemanje podatkov.

• Fotografija dokumenta je zamegljena ali odrezana.
• Osebni podatki se ne ujemajo s podatki na računu.
• Dokument je potekel ali ni uraden.
• Naslov ali ime je napisano drugače kot na dokumentu.
• Manjka dodatni dokument, ki ga zahteva postopek.

1. Preverite, kateri dokument je bil zavrnjen in zakaj.
2. Poskrbite, da bo fotografija ostra in da bodo vsi robovi vidni.
3. Fotografirajte dokument pri dobri svetlobi, brez odseva.
4. Preverite, ali so vsi podatki na računu enaki kot na dokumentu.
5. Popravite morebitne tipkarske napake v profilu.
6. Naložite dokument v podprti obliki, na primer JPEG ali PDF.
7. Počakajte na potrditev in ne pošiljajte več kopij istega dokumenta.
8. Če je dokument potekel, priskrbite veljavnega.
9. Preverite, ali so vsa polja obvezna izpolnjena.
10. Če se postopek ustavi, se obrnite na podporo BitStarz.
11. Za pomoč pri vprašanjih o dokumentih lahko uporabite https://bitstarz.si/.

Če tudi po več poskusih preverjanje ni zaključeno, se obrnite na podporo.

Hitri pregled

V spodnji tabeli so zbrani najpogostejši problemi, njihovi običajni vzroki in prvi korak, ki ga lahko naredite sami.

Če se igra ne naloži, najprej preverite povezavo in predpomnilnik, saj se večina težav s prikazom reši že s tem. Pri prijavi je ključno, da ne poskušate znova in znova z napačnim geslom, ker s tem podaljšate zaklep. Limiti pri nakazilih in dvigih so pogosto povezani z vašimi lastnimi nastavitvami, zato jih preglejte v profilu. Pri KYC sta najpomembnejši kakovost fotografije in skladnost podatkov na računu z dokumentom. Kontakt s podporo BitStarz pripravite tako, da navedete točen opis napake in priložite zaslonsko sliko. S tem skrajšate postopek in dobite natančnejši odgovor.

Največ težav preprečite tako, da redno posodabljate brskalnik, uporabljate stabilno povezavo in pred vsakim nakazilom ali dvigom preverite svoje limite ter podatke v profilu.