Bwin težave pri nakazilih, limitih in preverjanju identitete

Marsikdo misli, da mora polog po odbitku pri banki takoj videti na igralnem računu, a na zaslonu še vedno stoji staro stanje. Najpogostejši krivec je oznaka, ki jo banka pri plačilu pošlje naprej, saj sistem prenosa denarja po njej poveže polog z računom igralca.

Polog je zapustil banko, na stanju pa ga ni

Igralec vidi obvestilo banke o bremenitvi, v igralnem računu pri Bwinu pa istega zneska ni ali je prikazan kot nepotrjen. Vzroki so običajno naslednji:

• polog je bil poslan z računa, ki ni registriran na isto osebo;
• pri plačilu ni bila uporabljena referenca, ki jo je sistem dodelil pologu;
• banka je plačilo zadržala zaradi notranjega pregleda;
• na računu s kartico je bil hkrati izveden povračilo ali storno;
• polog je bil izveden med vzdrževalnim oknom ponudnika plačil.

Koraki za razrešitev:

1. Odpri zgodovino transakcij v igralnem računu in poišči vnos s statusom v obdelavi.
2. Primerjaj znesek in uro s potrdilom svoje banke.
3. Preveri, ali se ime na bančnem računu ujema z imenom v profilu.
4. Poišči referenco plačila v potrdilu in jo shrani skupaj s posnetkom zaslona.
5. Počakaj, da se status v zgodovini spremeni, preden ponoviš polog.
6. Ne pošiljaj drugega pologa, dokler prvi ni razrešen, ker se lahko oba zapleteta.
7. Preveri, ali je kartica še veljavna in ali banka dovoli spletna plačila.
8. Odpri profil in preveri, ali je oznaka za preverjanje identitete še aktivna.
9. Če je polog nastal prek posrednika, ugotovi, kateri račun je bil bremenjen.
10. Ponovi polog le z enakim imenom imetnika računa in enako referenco.
11. Shrani vso korespondenco z banko, ker jo boš morda potreboval.
12. Obrni se na podporo, ko imaš pri roki potrdilo banke, referenco in posnetek stanja.

Podporo kontaktiraj, ko je minilo dovolj časa za obdelavo in v zgodovini ni nobene sledi pologa.

Nakazilo ali dvig zavrnjen zaradi limitov

Ob poskusu igralec prejme sporočilo, da znesek presega dovoljeni limit, ali pa je transakcija zavrnjena brez podrobne razlage. Možni vzroki:

• znesek presega dnevni ali mesečni limit, ki velja za tvoj račun;
• dvig presega znesek, ki ga banka dovoli naenkrat;
• na računu je nastavljen lastni limit, ki ga igralec pozabi;
• preostanek stanja je vezan na bonus in ga ni mogoče dvigniti;
• način plačila ne podpira dviga v izbranem znesku.

Kaj narediti:

1. Odpri razdelek o odgovornem igranju in preglej svoje nastavljene limite.
2. Ugotovi, ali je omejitev dnevna, mesečna ali vezana na posamezno transakcijo.
3. Preveri, koliko stanja je v denarju in koliko v bonusu.
4. Zmanjšaj znesek dviga na raven, ki je pod mejo.
5. Počakaj na novo obdobje, če je dnevni limit že izčrpan.
6. Nikoli ne poskušaj zaobiti limita z več manjšimi dvigi zapored, ker to lahko sproži pregled.
7. Preveri, ali je izbrani način plačila še povezan z računom.
8. Odpri zgodovino in poglej, kateri znesek je bil nazadnje odobren.
9. Ponovi zahtevek z manjšim zneskom in enakim načinom izplačila.
10. Če dvig ostane zavrnjen, si zapiši točno sporočilo o napaki.
11. Preveri, ali je bil limit nedavno spremenjen in kdaj začne veljati.
12. Obrni se na podporo, ko je znesek pod vsemi mejami in je dvig še vedno zavrnjen.

S podporo se pogovori tudi, ko ne veš, kateri limit je povzročil zavrnitev.

Preverjanje identitete se zatakne ali dokumenti so zavrnjeni

Igralec vidi status v pregledu ali obvestilo, da dokument ni sprejet, dostop do dvigov pa ostane omejen. Pogosti vzroki so:

• fotografija dokumenta je zamegljena ali odrezana;
• na posnetku manjka rob dokumenta ali je odsevanje;
• ime ali naslov se ne ujema povsem s podatki v profilu;
• poslan je bil dokument, ki ne dokazuje naslova;
• potrdilo o prebivališču je starejše od dovoljenega obdobja.

Koraki:

1. Odpri profil in poglej, kateri dokument je označen kot nesprejemljiv.
2. Preveri, ali se ime v profilu črko za črko ujema z dokumentom.
3. Posnemi dokument pri dnevni svetlobi in brez bliskavice.
4. Poskrbi, da so vidni vsi štirje robovi in vsi podatki.
5. Ne prekrivaj nobenega dela dokumenta, tudi ne številk.
6. Za dokazilo o naslovu uporabi dokument, izdan na tvoje ime.
7. Naloži datoteko v sprejeti obliki in preveri, da se je nalaganje končalo.
8. Po oddaji ne pošiljaj istih dokumentov večkrat, ker to podaljša pregled.
9. V www.bwins.si preveri, ali je prijava v profil izvedena z istim računom, s katerega pošiljaš dokumente.
10. Če je bil dokument zavrnjen, preberi razlog in ga odpravi v novem posnetku.
11. Shrani kopijo oddanih dokumentov in datum oddaje.
12. Počakaj na odgovor, preden pošlješ tretji poskus z istim dokumentom.

Podporo kontaktiraj, ko so dokumenti jasni in pravilni, status pa se ne spremeni.

Dobrodošli bonus ali brezplačna vrtenja niso pripisani

Po prvem pologu igralec pričakuje bonus, a na računu ostane samo vplačani znesek. Vzroki:

• polog je bil izveden pred aktivacijo bonusa;
• uporabljena je bila koda, ki ne velja za ta bonus;
• polog je bil premajhen za pogoj bonusa;
• brezplačna vrtenja so vezana na določeno igro in se prikažejo drugje;
• podoben bonus je bil že izkoriščen na računu.

Kaj storiti:

1. Odpri razdelek s promocijami in poglej, ali je bonus označen kot aktiven.
2. Preveri, ali je bil bonus aktiviran pred pologom.
3. Primerjaj uporabljeno kodo z navedeno v opisu ponudbe.
4. Preveri, ali pogoj velja za prvi ali za vsak polog.
5. Poišči brezplačna vrtenja v igri, na katero se nanašajo.
6. Preveri, ali je račun v celoti preverjen, ker lahko to zadrži pripis.
7. Ne vlagaj dodatnega denarja samo zato, da bi sprožil bonus.
8. Zapiši datum in znesek pologa, ki bi moral sprožiti ponudbo.
9. Preveri, ali je bil bonus medtem preklican ali iztekel.
10. Počakaj na osvežitev stanja v igralnem računu.
11. Shrani posnetek promocije, preden se spremeni.
12. Obrni se na podporo, ko so pogoji izpolnjeni in bonusa še vedno ni.

S podporo se pogovori tudi, ko so brezplačna vrtenja pripisana, a jih v igri ne moreš uporabiti.

Quick Reference

Spodnja tabela pove, kaj pri vsaki težavi preveriš najprej.

Vsak prvi pregled opraviš v igralnem računu, še preden pišeš podpori. Pri pologu je najpomembnejša referenca, saj brez nje sistem ne poveže denarja z računom. Pri dvigu so odločilne nastavitve limitov, ki jih igralec pogosto pozabi. Pri dokumentih velja pravilo jasnega posnetka brez prekrivanj. Pri bonusu je vrstni red potez pomembnejši od samega zneska pologa. Za bwin slovenija velja, da se vsi ti podatki hranijo v profilu, zato jih imej pri roki ob stiku s podporo. Ponudba, kot je bwin casino bonus, je vezana na pogoje, zato si pred pologom zapiši, kdaj se aktivira. Igralci na portalu Bwin lahko težave večinoma razrešijo že s pregledom zgodovine in profil.

Največ težav preprečiš tako, da pred vsakim pologom odpreš profil in preveriš, ali je bonus aktiviran, ime na plačilnem sredstvu pa se ujema s tvojim.