Du ser kanskje feilmeldingen «Konto under gjennomgang» eller «Dokumenter påkrevd» uten at noe skjer videre. Den vanligste årsaken er at identitetsverifiseringen (KYC) ikke er fullført eller at dokumentene du lastet opp ble avvist.
Identitetsverifisering (KYC) henger eller dokumenter avvises
Når du logger inn på Lucky Dreams, kan det stå «Vent på godkjenning» eller «Dokument avvist». Mulige årsaker:
- Uleselig bilde (uskarp, speilrefleks eller kuttet)
- Dokumentet er utløpt
- Navnet på dokumentet stemmer ikke med kontoinformasjonen
- Adressen på dokumentet er mer enn tre måneder gammel
- Du har lastet opp feil dokumenttype (for eksempel førerkort i stedet for pass)
Slik løser du det:
- Ta et nytt bilde av dokumentet med godt dagslys og flat bakgrunn.
- Sjekk at hele dokumentet er synlig, inkludert kanter og sikkerhetselementer.
- Bruk et pass eller nasjonalt ID-kort som fortsatt er gyldig.
- Sørg for at navn, adresse og fødselsdato er nøyaktig like som på kontoen.
- Adressebevis må være datert innenfor de siste 90 dagene – strømregning eller bankkontoutskrift fungerer.
- Last opp filer i formatene JPEG, PNG eller PDF, maks 10 MB per fil.
- Slett gamle dokumenter fra profilen før du laster opp på nytt.
- Logg ut og inn igjen for å se om statusen er oppdatert.
- Vent 24 timer før du sender inn på nytt – systemet må først behandle forrige forsøk.
Hvis dokumentene fortsatt blir avvist etter disse trinnene, kontakt kundestøtte direkte fra kontoen din.
Innskudd eller uttak avvist på grunn av grenser
Du får beskjed om at transaksjonen ikke kan gjennomføres på dette tidspunktet. Årsaker:
- Minimumsbeløp for innskudd eller uttak er ikke nådd
- Maksimalt innskuddsbeløp per dag er overskredet
- Uttakskrav knyttet til bonus er ikke oppfylt
- Betalingsmetoden har egne begrensninger
- Kontoen er midlertidig sperret på grunn av aktivitet
Slik går du frem:
- Logg inn på Lucky Dreams og åpne kassen.
- Finn minste- og maksbeløp for den valgte betalingsmetoden.
- Sjekk om du har en aktiv bonus – se etter «Bonussaldo» på profilen.
- Hvis bonusen har omsetningskrav, fullfør disse før du prøver uttak.
- Prøv et annet beløp – for eksempel 500 NOK i stedet for 300 NOK.
- Bytt betalingsmetode hvis den nåværende viser «Utilgjengelig».
- Vent minst en time mellom forsøk – systemet oppdaterer grensene sakte.
- Kontroller at kontoen din ikke har en varslet sperring.
- Om problemet varer, logg ut og inn igjen for å oppdatere sesjonen.
Kontakt kundestøtte kun hvis du har ventet 24 timer og fortsatt ser samme feil – da kan de oppheve blokkeringen.
Nettsiden eller spillene laster ikke på mobil
Du prøver å spille på mobil, men siden fryser, viser hvit skjerm eller spillene nekter å åpne. Mulige årsaker:
- Utdatert nettleser eller operativsystem
- Dårlig internettforbindelse
- Cache eller informasjonskapsler som er ødelagt
- VPN eller proxy som blokkerer tilgangen
- Spillleverandøren krever en spesiell plugin som telefonen mangler
Slik fikser du det:
- Oppdater nettleseren din til nyeste versjon – Chrome eller Safari anbefales.
- Gå til Innstillinger på telefonen og tøm cache for nettleseren.
- Åpne lucky-dreams.co.no/ på nytt i et privat vindu (inkognitomodus).
- Slå av VPN eller proxy midlertidig.
- Last inn siden på nytt ved å dra ned eller trykke på oppdateringsknappen.
- Prøv et annet spill – problemet kan være begrenset til én leverandør.
- Sjekk at telefonen har minst 1 GB ledig lagringsplass.
- Bytt fra mobildata til WiFi eller omvendt.
- Start telefonen helt på nytt.
Hvis fortsatt ikke noe fungerer, send en kort melding til støtte med din enhetsmodell og nettleserversjon.
Innskudd forsvant fra banken, men ikke på kasinoet
Du ser at beløpet er trukket fra bankkontoen, men kontoen på Lucky Dreams viser ikke pengene. Årsaker:
- Betalingen er under behandling hos banken (mellomliggende status)
- Feil betalingsinformasjon ble oppgitt
- Systemet har en midlertidig forsinkelse på grunn av helg eller helligdag
- Transaksjonen ble avvist av banken, men pengene er reservert
- Bonusen du valgte ble aktivert før innskuddet kom frem
Sjekkliste for å finne pengene:
- Logg inn på Lucky Dreams og gå til transaksjonshistorikken.
- Se etter en rad med status «Behandles» eller «Venter».
- Åpne bankappen din og finn transaksjonen – se om den er «Reservert» eller «Fullført».
- Hvis statusen er «Reservert», vent 3–5 virkedager til reservasjonen faller bort.
- Kontroller at du brukte samme betalingsmetode som er registrert på kontoen.
- Slett eventuelle bonusfeil – gå til kampanjer og deaktiver «Auto-bonus» før neste innskudd.
- Prøv et nytt innskudd med et lite beløp for å se om systemet fungerer.
- Noter ned transaksjons-ID fra banken for å ha den klar.
- Om pengene ikke er på konto etter 48 timer, send støtte en melding med transaksjons-ID.
Kundestøtte kan spore betalingen kun hvis du gir dem transaksjons-ID-en og datoen.
Quick Reference
Nedenfor finner du en tabell over de vanligste problemene, deres årsaker og det første du bør sjekke.
| Problem | Vanlig årsak | Første sjekk |
|---|---|---|
| KYC henger | Dokumenter uleselige eller utløpt | Sjekk bildekvalitet og gyldighetsdato |
| Innskudd avvist | Minimumsbeløp ikke nådd | Les kassens minstebeløp |
| Uttak avvist | Bonusomsetning ikke fullført | Sjekk bonussaldo på profilen |
| Mobil lastes ikke | Cache eller gammel nettleser | Tøm cache og oppdater nettleser |
| Innskudd mangler | Bankreservasjon under behandling | Se transaksjonshistorikk på casino |
Tabellen viser at KYC-problemer ofte kommer fra dokumentkvalitet – start med å ta nye bilder. For innskudd og uttak er det alltid lurt å dobbeltsjekke beløpsgrenser og bonuskrav. Mobilproblemer løses ofte ved å tømme cache og oppdatere nettleseren.
Når innskudd mangler, er det vanligvis en midlertidig reservasjon hos banken – ikke gjør noe før 48 timer har gått. Hvis du fortsatt står fast, er kundestøtte den rette veien å gå. Husk at de fleste problemer kan løses uten å kontakte dem, bare ved å følge rekkefølgen over.
Det ene tipset som forebygger mest: hold alltid dokumentene klare i god kvalitet og sjekk bonusvilkårene før du gjør et innskudd – da unngår du de fleste stoppene.