Sono le sette del mattino e stai aprendo una sessione veloce in metro, ma la schermata di Sportuna resta sul caricamento o il bonus non compare. Nella maggior parte dei casi la causa è una sola: l’operazione è ancora in attesa di elaborazione o il tuo profilo ha un dato non aggiornato. Prima di rifare tutto, leggi i sintomi e segui i passaggi giusti.
Il bonus di benvenuto e i free spins non sono arrivati
Dopo aver effettuato il primo deposito vedi il saldo invariato e nella sezione dei premi compare ancora la scritta che invita ad attivarlo.
- Il codice promozionale non è stato inserito al momento del deposito.
- Il deposito minimo previsto dalla promozione non è stato raggiunto.
- La promozione era già stata attivata in passato sullo stesso conto.
- Il bonus è accreditato ma resta sospeso finché il deposito non viene convalidato.
- La richiesta è partita da un metodo di pagamento non idoneo alla promozione.
- Apri il tuo profilo e controlla la sezione dei bonus attivi.
- Verifica che la promozione risulti collegata al deposito appena fatto.
- Controlla che l’importo depositato rispetti il minimo indicato nella promozione.
- Se il codice era obbligatorio, inseriscilo nel campo dedicato prima di confermare un nuovo deposito.
- Ricarica la pagina del tuo profilo per aggiornare lo stato della promozione.
- Se usi la versione mobile, prova ad accedere da browser del telefono e ricontrolla.
- Evita di attivare una seconda promozione finché la prima non è visibile.
- Consulta la cronologia delle transazioni per vedere se il bonus è segnato come in attesa.
- Controlla che l’indirizzo email del profilo sia confermato.
- Se hai più conti, ricorda che le promozioni valgono solo sul primo.
- Attendi la convalida del deposito e ricontrolla i free spins nel profilo.
- Se dopo la convalida il premio non compare, contatta il supporto indicando l’ID del deposito.
Scrivi al supporto solo quando il deposito è confermato e il bonus resta assente.
Il deposito è uscito dalla banca ma non compare sul saldo
Vedi l’addebito sul conto bancario ma il saldo di gioco è fermo e la transazione risulta in sospeso.
- Il pagamento è ancora nella fase di elaborazione tra istituti.
- Il deposito è stato annullato e i fondi stanno tornando indietro.
- Hai usato un metodo diverso da quello registrato sul conto.
- La transazione è segnata come rifiutata per un controllo di sicurezza.
- Controlla la cronologia delle transazioni nel tuo profilo.
- Se la voce compare come in attesa, non ripetere il deposito.
- Verifica che il metodo usato corrisponda a quello del tuo profilo.
- Controlla la posta per eventuali richieste di conferma dell’operazione.
- Se il deposito risulta annullato, attendi il rientro dei fondi sul conto bancario.
- Ricarica la pagina del saldo dopo qualche ora e ricontrolla.
- Se usi il browser del telefono, evita di chiudere la finestra durante il pagamento.
- Non avviare un secondo deposito finché il primo non è chiarito.
- Annota l’ID della transazione visibile nella cronologia.
- Se la transazione è rifiutata, ripeti il deposito con il metodo corretto su sportuna-it.org/.
- Se dopo la conferma bancaria non vedi nulla nel profilo, contatta il supporto con l’ID della transazione.
Rivolgiti al supporto solo quando l’addebito è certo e la transazione resta in attesa o rifiutata.
La verifica dell’identità è bloccata o i documenti vengono respinti
Carichi i documenti e la verifica resta in attesa o torna indietro con un esito negativo.
- La foto è sfocata o mostra solo una parte del documento.
- I dati del documento non coincidono con quelli del profilo.
- Il documento è scaduto o illeggibile.
- Hai inviato una copia non richiesta, come una foto dello schermo.
- La verifica attende un documento aggiuntivo per la residenza.
- Controlla che nome e cognome nel profilo coincidano con il documento.
- Fotografa il documento intero, con tutti e quattro gli angoli visibili.
- Usa una luce uniforme ed evita riflessi sulle parti stampate.
- Carica il documento nel formato richiesto dalla procedura.
- Se il documento è scaduto, usa quello nuovo.
- Invia un documento di residenza solo se richiesto esplicitamente.
- Attendi la chiusura della verifica prima di caricare altri file.
- Se la verifica viene respinta, rileggi il motivo indicato prima di reinviare.
- Non creare un secondo profilo per aggirare la verifica.
- Conserva una copia dei file inviati per riferimento.
- Se la verifica resta in attesa dopo diversi tentativi corretti, contatta il supporto.
Scrivi al supporto solo quando hai reinviato documenti corretti e la verifica resta ferma.
Il sito o i giochi non si caricano sul telefono
Dal browser del telefono la pagina resta bianca, i giochi non partono o si bloccano a metà.
- La connessione dati è instabile o passa tra reti diverse.
- La cache del browser conserva una versione vecchia della pagina.
- Il browser è aggiornato ma un’estensione blocca i contenuti.
- Lo schermo ruota o va in standby durante il caricamento.
- La versione della pagina salvata non è compatibile con il sistema del telefono.
- Passa dal Wi-Fi ai dati mobili o viceversa e ricarica.
- Svuota la cache del browser nelle impostazioni del telefono.
- Riavvia il browser e riapri la pagina di accesso.
- Disattiva le estensioni o la modalità risparmio dati mentre giochi.
- Mantieni lo schermo attivo durante il caricamento del gioco.
- Prova un browser diverso già installato sul telefono.
- Chiudi le altre schede aperte per liberare memoria.
- Aggiorna il sistema operativo del telefono se lo richiede.
- Riprova ad accedere con le tue credenziali invece di ricaricare la sessione salvata.
- Se un solo gioco non parte, prova un altro titolo della stessa sezione.
- Contatta il supporto se il problema resta su tutti i giochi e su più reti.
Rivolgiti al supporto solo quando il problema si ripete su reti e browser diversi.
Tieni aggiornati i tuoi dati nel profilo e usa sempre lo stesso metodo di pagamento per depositi e prelievi: questo evita la maggior parte delle attese su bonus, saldo e verifica.