Folkeriketcasino: innlogging, KYC, bonus og uttak som stopper

«Kontoen min finnes ikke lenger» er setningen mange spillere sier når de åpner Folkeriketcasino og sammenligner med casinoet de brukte før — og det skyldes oftest at de skriver inn feil opplysninger i innloggingsfeltet. Feilen ligger sjelden hos spilleren selv, men i en detalj som brukernavn, passord eller nettleserens lagrede data.

Innlogging som ikke går gjennom, og konto som låses

Spilleren taster inn brukernavn og passord, får en feilmelding og opplever etter noen forsøk at kontoen er sperret for videre innlogging.

• Passordet er skrevet med feil store og små bokstaver.
• Brukernavnet har et mellomrom eller en skrivefeil fra autofyll.
• Nettleseren har lagret et gammelt passord.
• Kontoen ble låst etter flere feilforsøk på rad.
• Økten er utløpt fordi fanen har stått åpen lenge.

1. Skriv brukernavnet for hånd i stedet for å la nettleseren fylle det ut.
2. Kontroller at det ikke ligger et skjult mellomrom foran eller bak navnet.
3. Bruk passordet slik det ble laget, og sjekk store og små bokstaver.
4. Slå av autofyll for innloggingsfeltet i nettleseren.
5. Prøv å logge inn i et privat vindu for å utelukke gamle data.
6. Vent litt dersom kontoen er låst, og prøv deretter med riktige opplysninger.
7. Bruk glemt passord-funksjonen hvis passordet ikke godtas.
8. Skriv ned de nye opplysningene et sted du finner dem igjen.
9. Logg ut og inn på nytt for å bekrefte at tilgangen virker.

Kontakt support når du har prøvd riktige opplysninger og kontoen fortsatt er låst uten at du får tilgang igjen.

Dokumentkontroll som står fast eller får avslag

Spilleren har lastet opp legitimasjon eller adressebevis, men statusen endrer seg ikke, eller dokumentet blir avvist uten tydelig grunn.

• Bildet er uskarpt, eller kantene på dokumentet er kuttet.
• Bare én side av dokumentet er lastet opp.
• Navnet på dokumentet samsvarer ikke med kontoopplysningene.
• Dokumentet er utløpt.
• Filformatet støttes ikke i opplastingen.

1. Les hvilken dokumenttype som faktisk etterspørres, og last opp nettopp den.
2. Ta nytt bilde i godt lys og hold hele dokumentet innenfor rammen.
3. Last opp begge sider dersom dokumentet har informasjon på baksiden.
4. Sjekk at navn og adresse på dokumentet stemmer med det du har registrert.
5. Bruk et filformat som opplastingen godtar.
6. Last opp på nytt og la siden bli stående til kvitteringen vises.
7. Unngå å sende samme dokument mange ganger; det kan skape ekstra behandling.
8. Følg med på kontostatusen etter at opplastingen er registrert.

Kontakt support når et dokument som er tydelig og gyldig gjentatte ganger blir avvist uten forklaring.

Velkomstbonus eller gratisspinn som ikke dukker opp

Spilleren har registrert seg eller satt inn penger, men bonusen eller gratisspinnene vises verken i saldoen eller i spinnoversikten.

• Bonusen krever en innskuddstransaksjon som ennå ikke er registrert.
• En bonuskode er skrevet feil eller ikke lagt inn i riktig felt.
• Tilbudet gjelder bare nye spillere, og kontoen har allerede fått en bonus.
• Gratisspinnene er knyttet til et bestemt spill og vises bare der.
• Aktiveringen er ikke fullført fordi spilleren lukket siden for tidlig.

1. Åpne kontohistorikken og se om innskuddet er registrert.
2. Finn bonuskoden i registreringen din og sammenlign tegn for tegn.
3. Kontroller at koden ble lagt inn i bonuskodefeltet, ikke i et annet felt.
4. Se i bonusoversikten på kontoen om tilbudet venter på aktivering.
5. Aktiver bonusen og bli på siden til bekreftelsen kommer.
6. Åpne spillet som gratisspinnene gjelder, og se etter spinnene der.
7. Logg ut og inn igjen slik at saldoen lastes på nytt.
8. Vent til en eventuell innskuddsregistrering er ferdig før du prøver på nytt.

Kontakt support når innskuddet er registrert, koden er riktig og bonusen fortsatt mangler på kontoen.

Uttak som blir stående som ventende

Spilleren har bedt om uttak, men beløpet står som ventende og blir ikke behandlet videre.

• Dokumentkontrollen er ikke fullført ennå.
• Bonusvilkår er ikke oppfylt, så midlene er bundet.
• Uttaket er bedt om til en konto som ikke er bekreftet.
• Flere uttak er sendt mens det første fortsatt venter.
• En pågående kontroll av spillhistorikken holder uttaket tilbake.

1. Se på kontostatusen om alle dokumenter er godkjent.
2. Sjekk bonusoversikten for om et bonusbeløp fortsatt er aktivt.
3. Bekreft at uttaksmålet er den samme kontoen du satte inn fra.
4. Avbryt eventuelle ekstra uttaksforespørsler og la den første gå gjennom.
5. Se etter meldinger på kontoen om at noe mangler.
6. Logg inn på folkeriketcasino.eu.com/ og åpne uttakshistorikken for å se statusen.
7. Vent med nye uttak til det ventende er behandlet.
8. Ta vare på referansen på uttaksforespørselen før du kontakter support.

Kontakt support når dokumentene er godkjent, ingen bonus er aktiv og uttaket fortsatt står som ventende.

Rask oversikt over de vanligste problemene

Tabellen viser hva spilleren først bør sjekke når noe stopper på kontoen.

De fleste sakene løses ved at spilleren retter opp én opplysning og prøver igjen. Når dokumentene er godkjent på forhånd, går både bonus og uttak lettere gjennom. En aktiv bonus kan holde midler bundet til vilkårene er oppfylt. Derfor lønner det seg å vite om en bonus er i bruk før et uttak sendes. Ventende uttak behandles i tur og orden, og nye forespørsler endrer ikke rekkefølgen. Noter referansen på hver sak, slik at support raskt finner den igjen.

Det enkleste forebyggingstiltaket er å holde kontoopplysningene oppdatert og laste opp dokumentene før du ber om uttak, slik at kontrollen er ferdig når pengene skal ut.