Gry na telefonie otwierają się tylko do połowy albo ekran zostaje pusty, gdy strona ma wczytać automat. Najczęściej winna jest przeglądarka w wersji mobilnej, która blokuje skrypty albo trzyma stare dane strony. Zdarza się też, że gra nie startuje, bo saldo nie pokrywa stawki, a gracz widzi jedynie komunikat o błędzie.
Strona i gry nie działają na telefonie
Gracz widzi planszę bez symboli, kręcący się wskaźnik albo przycisk, który nic nie robi. Otwórz betlive.net.pl/ w zwykłej przeglądarce telefonu i sprawdź, czy problem występuje w każdej grze, czy tylko w jednej.
- Stara wersja przeglądarki lub zablokowane skrypty.
- Rozszerzenia blokujące reklamy i elementy strony.
- Słabe połączenie mobilne albo tryb oszczędzania danych.
- Pełna pamięć podręczna przeglądarki.
- Zbyt niskie saldo na pokrycie stawki w wybranej grze.
- Odśwież stronę i uruchom grę ponownie.
- Zamknij kartę i otwórz nową w przeglądarce telefonu.
- Wyłącz blokadę reklam dla tej witryny.
- Sprawdź, czy telefon działa w trybie oszczędzania danych.
- Przełącz się z sieci komórkowej na Wi-Fi.
- Wyczyść pamięć podręczną przeglądarki.
- Włącz obsługę skryptów w ustawieniach przeglądarki.
- Zaktualizuj przeglądarkę do nowszej wersji.
- Wyłącz rozszerzenia, które ingerują w strony.
- Zmień przeglądarkę na inną dostępną w telefonie.
- Sprawdź, czy saldo pokrywa minimalną stawkę gry.
- Uruchom inną grę z tej samej sekcji.
- Zamknij wszystkie inne karty przeglądarki.
- Zwolnij miejsce w pamięci telefonu.
- Zrestartuj telefon i wróć na stronę.
- Wejdź na stronę przez zwykły adres, nie przez zapisany skrót.
- Zapisz, w których grach błąd się powtarza.
Napisz do wsparcia, gdy błąd występuje w każdej przeglądarce i na każdym połączeniu, a inne gry działają poprawnie.
Wypłata czeka dłużej niż powinna
Gracz widzi status oczekiwania przy wypłacie, choć środki zniknęły z salda gry. Wypłata czeka zwykle na zakończenie weryfikacji albo na rozliczenie bonusu, w tym także obrotu z betlive free spins.
- Niedokończona weryfikacja tożsamości.
- Nierozliczony obrót z bonusu lub darmowych spinów.
- Aktywna gra, która blokuje wypłatę środków.
- Dane w profilu niezgodne z dokumentami.
- Wypłata złożona na konto niebędące własnością gracza.
- Sprawdź status wypłaty w historii transakcji.
- Upewnij się, że żaden bonus nie jest aktywny.
- Zakończ wszystkie otwarte rundy w grach.
- Sprawdź, czy obrót z darmowych spinów został rozliczony.
- Porównaj dane w profilu z dokumentem tożsamości.
- Sprawdź, czy metoda wypłaty należy do Ciebie.
- Dokończ weryfikację, jeśli jest oznaczona jako otwarta.
- Wyślij brakujące dokumenty, jeśli system ich wymaga.
- Odczekaj pełny cykl rozliczeniowy operatora płatności.
- Nie składaj drugiego wniosku o wypłatę tych samych środków.
- Zapisz numer zlecenia wypłaty.
- Zrób zrzut ekranu statusu wypłaty.
- Sprawdź, czy na koncie nie ma blokady z powodu sporu.
- Zaloguj się ponownie i odśwież historię.
- Upewnij się, że wypłata nie została anulowana.
- Skontaktuj się ze wsparciem z numerem zlecenia i zrzutem ekranu.
Napisz do wsparcia, gdy wypłata nadal ma status oczekiwania po zakończeniu weryfikacji i pełnym cyklu rozliczeniowym operatora płatności.
Weryfikacja KYC utknęła lub dokumenty są odrzucane
Gracz widzi ponownie ten sam status weryfikacji albo komunikat o odrzuconym dokumencie. Najczęściej zdjęcie jest nieostre lub dane na dokumencie nie pokrywają się z profilem w casino betlive.
- Niewyraźne zdjęcie lub odblask na dokumencie.
- Przycięte krawędzie dokumentu.
- Niezgodność imienia, nazwiska lub adresu z profilem.
- Wygasły dokument tożsamości.
- Wysłany dokument inny niż wymagany.
- Sprawdź, jaki dokument oznaczono jako odrzucony.
- Zrób nowe zdjęcie w dobrym świetle.
- Połóż dokument na płaskiej powierzchni.
- Upewnij się, że wszystkie cztery rogi są widoczne.
- Unikaj odblasków i cieni na zdjęciu.
- Nie zasłaniaj żadnego pola dokumentu palcem.
- Sprawdź, czy dokument nie jest wygasły.
- Porównaj dane w profilu z dokumentem znak po znaku.
- Popraw w profilu literówkę w imieniu lub nazwisku.
- Dopasuj adres w profilu do dokumentu.
- Wyślij dokument w formacie obsługiwanym przez formularz.
- Nie wysyłaj tego samego zdjęcia drugi raz.
- Dodaj drugi dokument, jeśli system o niego prosi.
- Zapisz datę wysłania dokumentów.
- Zachowaj kopię wysłanych plików.
- Odczekaj na wynik weryfikacji bez ponownego wysyłania.
- Skontaktuj się ze wsparciem z opisem, który dokument odrzucono.
Napisz do wsparcia, gdy weryfikacja wciąż wraca do tego samego etapu mimo poprawnego dokumentu i zgodnych danych w profilu.
Wpłata wyszła z banku, ale nie ma jej na saldzie
Gracz widzi obciążenie na koncie bankowym, a saldo w serwisie się nie zmienia. Środki są zwykle w drodze między bankiem a operatorem płatności.
- Przelew księguje się dopiero po stronie operatora płatności.
- Wpłata została odrzucona przez bank.
- Wpłata trafiła na nieaktualne dane odbiorcy.
- Transakcja czeka na potwierdzenie bezpieczeństwa.
- Wpłata została anulowana po drodze.
- Sprawdź historię transakcji w serwisie.
- Sprawdź historię na koncie bankowym.
- Porównaj kwotę i datę obu zapisów.
- Zapisz numer referencyjny przelewu.
- Zrób zrzut ekranu potwierdzenia z banku.
- Sprawdź, czy wpłata nie widnieje jako anulowana.
- Upewnij się, że dane odbiorcy były aktualne.
- Sprawdź, czy bank nie poprosił o dodatkowe potwierdzenie.
- Odczekaj pełny cykl rozliczeniowy operatora płatności.
- Nie wysyłaj ponownej wpłaty tej samej kwoty.
- Zaloguj się ponownie i odśwież saldo.
- Odśwież historię transakcji w serwisie.
- Zapisz godzinę wykonania przelewu.
- Sprawdź, czy saldo nie zmieniło się po zalogowaniu na innym urządzeniu.
- Przygotuj potwierdzenie z banku do wysłania.
- Skontaktuj się ze wsparciem z numerem referencyjnym i zrzutem ekranu.
- Nie usuwaj potwierdzenia przelewu do czasu wyjaśnienia sprawy.
Napisz do wsparcia, gdy po pełnym cyklu rozliczeniowym operatora płatności saldo nadal jest puste, a bank potwierdza obciążenie.
Najwięcej problemów znika, gdy gracz używa jednej przeglądarki do gry i pilnuje, by dane w profilu zgadzały się z dokumentem oraz z kontem bankowym.