Na zaslonu telefona obstane prazno polje za geslo ali sporočilo o neuspešni prijavi, čeprav ste geslo pravkar vnesli. Najpogosteje je vzrok v shranjenih podatkih brskalnika ali v tem, da se je seja medtem prekinila.
Igre in stran se v mobilnem brskalniku ne naložijo
Odpre se prazna stran ali seznama iger ni, včasih pa se pojavi le vrteči se krogec. Preden karkoli spremenite, preverite, ali težava nastane le v enem brskalniku ali v vseh.
- Prešibka ali nestabilna povezava, zlasti na javnem omrežju.
- Star ali poškodovan predpomnilnik brskalnika.
- Vključen način varčevanja s podatki, ki blokira dele strani.
- Zastarela različica mobilnega brskalnika.
- Razširitev ali nastavitev, ki preprečuje nalaganje vsebine.
- Preklopite s podatkovnega omrežja na Wi-Fi ali obratno in poskusite znova.
- Zaprite vse zavihke in znova odprite stran v brskalniku.
- Počistite predpomnilnik in piškotke za to stran.
- Izklopite varčevanje s podatki v nastavitvah brskalnika.
- Posodobite brskalnik na telefonu.
- Onemogočite razširitve, ki spreminjajo vsebino strani.
- Odprite stran v drugem brskalniku in primerjajte obnašanje.
- Preverite, ali imate dovolj prostega pomnilnika na telefonu.
- Znova zaženite telefon in poskusite še enkrat.
- Odprite posamezno igro neposredno iz seznama, ne iz zgodovine.
- Počakajte minuto in osvežite stran, če se je igra ustavila med nalaganjem.
- Preizkusite drugo igro iz iste kategorije, da ugotovite, ali je težava splošna.
- Zabeležite uro in ime igre, pri kateri se je težava ponovila.
- Posnemite zaslon s sporočilom o napaki, da boste imeli dokaz.
Podporo obvestite, če se ista napaka ponovi v drugem brskalniku in na drugem omrežju.
Prijava ne uspe ali je račun zaklenjen
Pojavi se sporočilo, da podatki niso pravilni ali da je račun začasno zaklenjen. Najpogosteje je vzrok več zaporednih napačnih poskusov ali napačno vneseno uporabniško ime.
- Vneseno geslo se razlikuje od shranjenega, na primer zaradi velikih črk.
- Samodejno izpolnjevanje vnese staro geslo.
- Uporabniško ime vsebuje presledek ali napačen znak.
- Račun je zaklenjen zaradi več neuspešnih poskusov.
- Prijava poteka v drugem brskalniku kot ob registraciji.
- Vnesite geslo ročno, brez samodejnega izpolnjevanja.
- Preverite velike in male črke ter morebitne presledke na začetku in koncu.
- Preverite, ali uporabljate isto uporabniško ime kot ob registraciji.
- Poskusite prijavo v brskalniku, v katerem ste se registrirali.
- Počistite piškotke za stran in znova naložite prijavno stran.
- Počakajte nekaj minut, preden poskusite znova, da se števec poskusov ponastavi.
- Uporabite možnost za ponastavitev gesla in sledite povezavi v sporočilu.
- Preverite, ali je bilo sporočilo za ponastavitev morda preusmerjeno v mapo z neželeno pošto.
- Če je račun zaklenjen, ne poskušajte znova z različnimi gesli; to stanje le podaljša.
- Pripravite podatke, s katerimi ste odprli račun, da jih boste lahko navedli.
- Preverite, ali je v ozadju odprta še ena seja v drugem zavihku, in jo zaprite.
- Izklopite morebitni VPN ali poskusite z drugega omrežja.
- Znova zaženite telefon, če se prijavno okno ne odziva.
- Prijavite se prek https://1xbet-casino.si v brskalniku in ne prek shranjene povezave.
Podporo kontaktirajte takoj, ko je račun zaklenjen in ponastavitev gesla ne pomaga.
Izplačilo ostaja v stanju čakanja
V zgodovini transakcij izplačilo stoji pri oznaki, da je v obdelavi, in se ne premakne. Najpogosteje je vzrok v tem, da še niso izpolnjeni pogoji bonusa ali da manjka kateri od dokumentov.
- Pogoji bonusa še niso izpolnjeni, zato je izplačilo zadržano.
- Preverjanje identitete še ni zaključeno.
- Izplačilo je bilo zahtevano na način, ki se razlikuje od pologa.
- Na računu je odprta stavka ali igra, ki blokira izplačilo.
- Zahteva je bila oddana večkrat, zato je prva v obdelavi.
- Odprite zgodovino transakcij in preverite točno stanje zahteve.
- Preverite, ali so izpolnjeni pogoji bonusa, ki ste ga prevzeli.
- Preverite, ali je preverjanje identitete zaključeno in ali so dokumenti poslani.
- Prepričajte se, da je način izplačila skladen z načinom pologa.
- Zaprite odprte igre in stavke, ki morda zadržujejo sredstva.
- Ne oddajajte nove zahteve; počakajte na izid prve.
- Preverite, ali je na računu še kakšen aktivni bonus.
- Preglejte sporočila v nabiralniku na računu, kjer so lahko dodatna navodila.
- Zapišite številko zahteve in datum oddaje.
- Počakajte, da se stanje spremeni, preden pišete podpori.
- Ob ponovnem stiku navedite številko zahteve in priložite zaslonsko sliko.
- Ne pošiljajte dokumentov po nepreverjenih poteh; uporabite kanal v računu.
- Preverite, ali je bil dokument morda zavrnjen zaradi slabe kakovosti slike.
- Po odobritvi preverite stanje na izbranem načinu izplačila.
Podporo kontaktirajte, če stanje ostane nespremenjeno tudi po tem, ko so vsi pogoji izpolnjeni.
Dobrodošli bonus ali brezplačni vrtljaji niso bili dodeljeni
Po pologu se bonus ne prikaže ali pa so brezplačni vrtljaji na voljo v drugi igri, kot ste pričakovali. Najpogosteje je vzrok v tem, da bonus ni bil izbran pred pologom.
- Bonus ni bil aktiviran pred pologom.
- Polog je bil izveden z načinom, ki ni vključen v ponudbo.
- Koda bonusa je bila vnesena z napako.
- Brezplačni vrtljaji veljajo le za določene igre.
- Bonus je bil že izkoriščen na tem računu.
- Preverite, ali ste ob pologu izbrali ponudbo dobrodošlice.
- Preglejte, ali je koda bonusa pravilno vnesena.
- Preverite, ali je bil polog izveden z ustreznim načinom.
- Odprite razdelek s promocijami in preverite stanje bonusa.
- Preverite, ali so brezplačni vrtljaji vezani na določeno igro in jih odprite tam.
- Preverite, ali je bil bonus morda že prej prevzet na tem računu.
- Osvežite stran in se znova prijavite.
- Počakajte, da se bonus prikaže po potrditvi pologa.
- Zapišite ime promocije in uro pologa.
- Pripravite zaslonsko sliko pologa in potrdila o izbiri bonusa.
- Ne vlagajte dodatnega pologa zgolj zaradi manjkajočega bonusa.
- Preverite, ali je promocija še veljala ob pologu.
- Ob stiku s podporo navedite ime promocije in podatke o pologu.
- Spremljajte, ali se bonus pojavi po zaključku obdelave.
Podporo kontaktirajte, če polog ni povezan z nobenim aktivnim ali preteklim bonusom na računu.
Največ težav prepreči isti ukrep: pred vsakim pologom odprite stran v telefonu, preverite, ali ste prijavljeni v pravi račun, in šele nato izberite bonus ter vnesite geslo ročno.