Gaminator pieslēgšanās problēmas: KYC, bonusi un noguldījumi

Īsa sesija no rīta ceļā uz darbu, un pēkšņi ekrānā parādās paziņojums, ka konts nav apstiprināts vai pieejas nav. Visbiežākais iemesls ir nepabeigta identitātes pārbaude vai neatbilstoši iesniegti dokumenti.

Identitātes pārbaudes (KYC) aizķeršanās

Spēlētājs iesniedz dokumentus, bet statuss paliek “gaida” vai saņem atteikumu ar īsu paskaidrojumu.

• Dokumenta mala nogriezta vai foto izplūdis.
• Vārds dokumentā nesakrīt ar konta datiem.
• Dokuments beidzies vai ir salocīts.
• Adrese pierādījumā ir veca.
• Viena un tā pati persona reģistrējusi vairākus kontus.

1. Atveriet sava profila sadaļu un atrodiet KYC statusu. Tur redzams, kurš solis vēl nav pabeigts.
2. Pārbaudiet, vai konta vārds un uzvārds pilnībā atbilst dokumentam. Pat viena burta atšķirība var apturēt pārbaudi.
3. Uzņemiet dokumentu foto pie laba apgaismojuma, ar redzamām visām četrām malām. Neizmantojiet melnbaltu kopiju.
4. Ja pieprasa adreses pierādījumu, izvēlieties rēķinu, kas izrakstīts uz jūsu vārda un nav vecāks par trim mēnešiem.
5. Augšupielādējiet failus atsevišķi, nevis vienā archīvā. Katram failam jābūt skaidri nolasāmam.
6. Pēc iesniegšanas neiesniedziet tos pašus dokumentus atkārtoti. Dublēšana pārbaudi tikai palēnina.
7. Ja statuss nemainās un paskaidrojums ir neskaidrs, rakstiet atbalstam ar konta e-pastu.

Sazinieties ar atbalsta dienestu, ja atteikums atkārtojas bez konkrēta iemesla vai ja jūsu dokumenti ir derīgi un skaidri.

Nesaņemtais bonuss vai bezmaksas griezieni

Pēc noguldījuma vai bonusa aktivizēšanas bilancē joprojām ir tikai īstā nauda, un bonusa līdzekļi neparādās.

• Bonusa kods ievadīts ar kļūdu vai tukšā laukā.
• Bonuss nav aktivizēts pirms noguldījuma.
• Noguldījums veikts ar veidu, kas bonusam nav piemērots.
• Kontam jau ir aktīvs bonuss, un otro nevar pievienot.
• Bonusa nosacījumi prasa minimālo noguldījumu, kas nav sasniegts.

1. Atveriet bonusu sadaļu un pārbaudiet, vai bonuss tur redzams kā aktīvs vai noraidīts.
2. Salīdziniet ievadīto kodu ar oriģinālo rakstību. Lielie un mazie burti un atstarpes bieži ir kļūdas avots.
3. Pārliecinieties, ka bonuss tika aktivizēts pirms naudas ieskaitīšanas, nevis pēc tam.
4. Pārbaudiet, vai izmantotais noguldījuma veids ir iekļauts bonusa nosacījumos.
5. Ja kontā jau darbojas cits bonuss, nogaidiet tā beigas vai izvēlieties citu piedāvājumu.
6. Pārbaudiet, vai noguldījuma summa sasniedz bonusa prasīto minimumu.
7. Ja bonuss joprojām nav redzams, saglabājiet ekrānuzņēmumu ar aktivizēšanas brīdi un rakstiet atbalstam.

Vērsieties pie atbalsta, ja bonusa statuss ir “apstiprināts”, bet līdzekļi bilancē neparādās ilgāk par vienu dienu.

Noguldījums bankā, bet ne bilancē

Banka rāda, ka nauda ir nosūtīta, bet spēļu kontā bilance nav mainījusies.

• Noguldījums vēl tiek apstrādāts starp banku un maksājumu pakalpojumu.
• Maksājums veikts ar karti, kas nav saistīta ar spēlētāja kontu.
• Nepareizi ievadīts konta numurs vai maksājuma mērķis.
• Darījums atzīmēts kā aizdomīgs un gaida pārbaudi.
• Noguldījums veikts vairākas reizes pēc kārtas, un daļa darījumu ir noraidīta.

1. Pārbaudiet savu spēļu kontu vēlreiz pēc dažām minūtēm. Daļa darījumu parādās ar nelielu aizkavi.
2. Atveriet darījumu vēsturi kontā un sameklējiet ierakstu ar tādu pašu summu.
3. Salīdziniet bankas izrakstā redzamo maksājuma mērķi ar to, ko norādījāt.
4. Pārbaudiet, vai maksājuma kartes turētājs ir jūs, nevis ģimenes loceklis.
5. Ja banka rāda darījumu kā nepabeigtu, nogaidiet tās apstiprinājumu.
6. Neveiciet otru noguldījumu ar tādu pašu summu, lai “paātrinātu” procesu.
7. Saglabājiet bankas izraksta kopiju ar darījuma identifikatoru un rakstiet atbalstam.

Rakstiet atbalstam uzreiz, ja banka darījumu jau uzskata par pabeigtu, bet kontā tas neparādās.

Limitu dēļ noraidītais noguldījums vai izmaksa

Maksājums tiek noraidīts ar paziņojumu par limitu, lai gan spēlētājs uzskata, ka summa ir pieļaujama.

• Vienā darījumā norādītā summa pārsniedz konta limitu.
• Dienas vai mēneša kumulatīvā summa jau ir sasniegta.
• Konts nav pilnībā pārbaudīts, tāpēc darījumiem piemērots zemāks limits.
• Izmaksas summa pārsniedz limitu, kas noteikts pirms pārbaudes pabeigšanas.
• Maksājuma veids atbalsta mazāku summu nekā izvēlētā.

1. Atveriet maksājumu sadaļu un apskatiet sava konta limitu kopsavilkumu.
2. Salīdziniet plānoto summu ar atlikušo limitu šodienai un šim mēnesim.
3. Ja limits šķiet pārāk zems, pabeidziet identitātes pārbaudi, jo apstiprinātiem kontiem parasti ir plašākas iespējas.
4. Sadaliet lielo summu vairākos darījumos tikai tad, ja tas nepārkāpj limitu.
5. Izvēlieties citu izmaksas veidu, kas atbalsta jūsu summu.
6. Pārbaudiet, vai Gaminator pieslēgties kontā nav iesaldēts bonuss, kas bloķē izmaksu.
7. Ja limits neatbilst jūsu konta statusam, lūdziet atbalstam paskaidrot konkrēto ierobežojumu.

Sazinieties ar atbalstu, ja limits tiek piemērots kļūdaini vai ja pēc pārbaudes pabeigšanas tas nav mainījies.

Ātrā uzziņa

Zemāk apkopoti biežākie simptomi un pirmais solis, ko spēlētājs var veikt pats.

Katrs simptoms vispirms jāsalīdzina ar konkrēto ierakstu kontā, nevis ar atmiņu par darījumu. Dokumentu kvalitāte ietekmē gan pārbaudes ātrumu, gan pieejamos limitus. Bonusa kods jāievada tieši tā, kā tas publicēts, bez papildu atstarpēm. Noguldījuma veids jāizvēlas tāds, kas atbilst bonusa nosacījumiem. Ja banka un konts rāda atšķirīgu informāciju, izšķirošais ir darījuma identifikators. Atbalsta dienestam vienmēr noder ekrānuzņēmums un precīzs darījuma laiks.

Vienkāršākais ieradums, kas novērš lielāko daļu šo problēmu, ir pirms katra noguldījuma pārbaudīt sava profila statusu un bonusa nosacījumus vienā piegājienā, nevis pēc tam, kad nauda jau nosūtīta.