»Polog je bil obremenjen, a ga na igralnem računu ni.« Najpogostejši vzrok je, da banka nakazilo še obdeluje ali pa je bilo nakazilo poslano z računa, ki ni v imenu igralca. Playfina prejme sredstva šele, ko jih banka dejansko prenese, in takrat se stanje posodobi.
Polog je zapustil banko, a ga na računu ni
Igralec vidi obremenitev na bančnem izpisku, v igralnem računu pa stanja ni. Vzroki so lahko različni.
- Nakazilo je še na poti med bankama in do računa še ni prispelo.
- Polog je bil izveden z računa ali kartice, ki ni v imenu igralca.
- Pri nakazilu je bila napačno vnesena referenca ali identifikator.
- Igralec je zamenjal valuto in sredstva so v drugem delu računa.
- Banka je nakazilo zadržala zaradi svojega notranjega pregleda.
- Odpri zgodovino transakcij v igralnem računu in preveri, ali je polog tam zapisan.
- Primerjaj znesek na bančnem izpisku z zneskom v zgodovini.
- Počakaj, da se obdelava pri banki zaključi, preden karkoli ponoviš.
- Preveri, ali je bil polog izveden z računa, katerega lastnik si ti.
- Poglej, v kateri valuti je bil polog knjižen.
- Preveri, ali je bila pri nakazilu uporabljena prava referenca.
- Odpri razdelek s pologi in poglej, ali je transakcija označena kot čakajoča.
- Če je čakajoča, ne pošiljaj drugega pologa za isti znesek.
- Shrani potrdilo o nakazilu iz banke.
- Pripravi še podatke o računu in točen čas nakazila.
- Če se stanje ne spremeni niti po zaključku obdelave pri banki, se obrni na podporo s potrdilom in podatki o transakciji.
Na podporo se obrni, ko banka potrdi, da je bila transakcija izvedena, sredstev pa v igralnem računu še vedno ni.
Preverjanje identitete se ustavi ali dokumenti so zavrnjeni
Igralec vidi, da je postopek preverjanja identitete (KYC) v teku ali da je bil dokument zavrnjen brez jasnega razloga. Vzroki so pogosto tehnični.
- Fotografija dokumenta je zamegljena ali odseva svetlobo.
- Robovi dokumenta so odrezani ali dokument ni v celoti viden.
- Ime v dokumentu se razlikuje od imena v igralnem računu.
- Dokument je potekel ali je poškodovan.
- Igralec je naložil napačno stran dokumenta.
- Odpri razdelek s preverjanjem in poglej, kateri dokument je označen kot zavrnjen.
- Preveri, ali je ime v igralnem računu zapisano točno tako kot v dokumentu.
- Odstrani morebitne dodatke k imenu, če jih dokument ne vsebuje.
- Fotografiraj dokument pri dnevni svetlobi, brez bliskavice.
- Položi dokument na ravno podlago in zajemi vse štiri robove.
- Preveri, da so vsi podatki na sliki ostri in berljivi.
- Naloži obe strani dokumenta, če je zahtevano.
- Počakaj na odgovor, preden pošlješ novo različico.
- Če je bila zahteva zavrnjena, naloži novo fotografijo namesto iste datoteke.
- Shrani potrdilo o oddaji dokumentov.
- Če je postopek znova ustavljen brez pojasnila, se obrni na podporo z opisom, kdaj in kaj si naložil.
Na podporo se obrni, ko je dokument zavrnjen večkrat zapored, čeprav je fotografija jasna in podatki se ujemajo.
Prijava ne uspe ali je račun zaklenjen po napačnih poskusih
Igralec vidi sporočilo o napačnem geslu ali obvestilo, da je račun začasno zaklenjen. Najpogosteje je vzrok napačno geslo ali preveč poskusov v kratkem času.
- Geslo vsebuje tipkarsko napako ali napačno veliko začetnico.
- Igralec uporablja staro geslo, ki ga je že zamenjal.
- Preveč napačnih poskusov je sprožilo začasno zaklepanje.
- E-naslov v prijavi se razlikuje od tistega, s katerim je bil račun odprt.
- Geslo je bilo shranjeno v brskalniku in se samodejno vpisuje napačno.
- Preveri, ali je v polju za e-naslov pravi naslov, brez presledkov.
- Vnesi geslo ročno, brez samodejnega izpolnjevanja brskalnika.
- Pazi na velike in male črke ter na razpored tipkovnice.
- Počakaj, da se začasno zaklepanje sprosti, namesto da poskusiš takoj znova.
- Uporabi možnost za ponastavitev gesla na strani https://playfinas.si.
- Odpri povezavo za ponastavitev v istem brskalniku, v katerem si jo zahteval.
- Nastavi novo geslo, ki ga še nisi uporabil.
- Po ponastavitvi se prijavi v telefonu prek brskalnika, ne prek shranjene seje.
- Počisti shranjena gesla za to stran, če se stara prijava še pojavlja.
- Če tudi novo geslo ne deluje, se obrni na podporo in navedi e-naslov računa.
Na podporo se obrni, ko ponastavitev gesla ne pomaga ali ko je račun zaklenjen dlje, kot traja začasno obdobje.
Dobrodošli bonus ali brezplačni vrtljaji niso bili pripisani
Igralec vidi, da je polog ali registracija uspela, bonusa ali brezplačnih vrtljajev pa na računu ni. Vzrok je pogosto neizpolnjen pogoj ali neuporabljena koda.
- Koda za bonus ni bila vnesena ali je bila vnesena napačno.
- Polog je bil izveden pred aktivacijo bonusa.
- Ponudba velja samo za prvi polog ali za določeno valuto.
- Igralec je že izkoristil isto ponudbo.
- Vrtljaji so vezani na določeno igro in se ne prikažejo drugje.
- Odpri razdelek s promocijami in poglej pogoje za to ponudbo.
- Preveri, ali je bila koda vnesena ob pologu in ne šele po njem.
- Poglej, ali je bonus namenjen prvemu pologu.
- Preveri, ali je valuta pologa enaka valuti, ki jo ponudba zahteva.
- Odpri zgodovino bonusov in poglej, ali je bil bonus že pripisan.
- Preveri, ali so brezplačni vrtljaji vezani na določeno igro.
- Odpri to igro in poglej, ali so vrtljaji tam na voljo.
- Če bonusa ni, ne skleni novega pologa za isto ponudbo.
- Shrani zaslonsko sliko pogojev, ki si jih izpolnil.
- Zapiši točen čas pologa in vneseno kodo.
- Če so vsi pogoji izpolnjeni, se obrni na podporo s temi podatki.
Na podporo se obrni, ko so pogoji izpolnjeni in je polog evidentiran, bonusa pa kljub temu ni.
Največ takšnih težav prepreči navada, da pred vsakim pologom odpreš svoj igralni račun, preveriš ime in valuto ter šele nato nakažeš z računa, ki je v tvojem imenu.