Balkan Bet težave: polog, KYC, telefon in limite na enem mestu

Ko na Balkan Bet kliknete gumb za polog, se lahko zgodi, da denar zapusti vašo banko, stanje na igralnem računu pa ostane nespremenjeno. Najpogostejši vzrok je, da banka ali ponudnik plačilne storitve transakcijo še obdeluje, medtem pa sistem vstopi v vmesno stanje.

Polog je zapustil banko, na stanju pa ga ni

Na zaslonu vidite potrjen polog, v zgodovini transakcij pa ni novega zneska ali pa je označen kot nezaključen.

• Banka je bremenitev izvedla, obvestilo o nakazilu pa še ni prispelo do sistema.
• Polog je bil izveden z računa, ki ni registriran na vaše ime.
• V obrazcu je bila napačna številka računa ali manjkajoča referenca.
• Pri kartici je bilo plačilo zavrnjeno zaradi varnostnega preverjanja banke.
• V istem trenutku sta bili poslani dve enaki zahtevi in je ena ostala v čakanju.

1. Odprite zgodovino transakcij na svojem računu in preverite status zadnjega pologa.
2. Počakajte, da se status spremeni, preden pošljete novo zahtevo.
3. Odprite bančno aplikacijo in preverite, ali je bremenitev res knjižena.
4. Shranite potrdilo o plačilu ali posnetek zaslona iz banke.
5. Preverite, ali se ime na bančnem računu ujema z imenom v profilu.
6. Če je polog šel z računa druge osebe, ga ne ponavljajte z istim računom.
7. Preverite, ali ste v obrazcu izbrali pravo valuto.
8. Ponovno naložite stran in se prijavite, da osvežite stanje.
9. Odprite razdelek s promocijami in preverite, ali je bil polog pogoj za nagrado.
10. Če ste poslali dve zahtevi, eno pustite pri miru in ne vlagajte tretje.
11. Počakajte na zaključek prve transakcije, preden poskusite znova.
12. Če se stanje ne spremeni, ko banka potrdi bremenitev, pišite podpori s priloženim potrdilom.

Podpori se obrnite, ko je bremenitev dokončna, stanje na računu pa po daljšem čakanju še vedno ni osveženo.

Preverjanje identitete se ustavi ali dokumenti so zavrnjeni

V profilu ostane oznaka, da je preverjanje v teku, ali pa prejmete obvestilo, da fotografija dokumenta ni bila sprejeta.

• Fotografija je zamegljena, odrezana ali odseva svetlobo.
• Na posnetku manjka rob dokumenta ali hrbtna stran.
• Podatki v profilu se ne ujemajo natančno s podatki na dokumentu.
• Dokument je potekel ali je bila izdana novejša različica.
• Posnetek zaslona je bil poslan namesto fotografije dokumenta.

1. Odprite profil in preverite, kateri dokument je označen kot neustrezen.
2. Odgovorite na vsako sporočilo podpore, da se postopek ne ustavi.
3. Preverite, ali so ime, priimek in datum rojstva vpisani enako kot na dokumentu.
4. Odstranite presledke in morebitne okrajšave v imenu.
5. Dokument položite na ravno, enakomerno osvetljeno podlago.
6. Fotografirajte celoten dokument z vsemi štirimi vogali.
7. Preverite, da so fotografije ostre in brez odseva.
8. Če je zahtevana hrbtna stran, jo priložite ločeno.
9. Ne pošiljajte posnetkov zaslona, temveč fotografije dokumenta.
10. Pošljite le dokumente, ki so veljavni v času preverjanja.
11. Naložite vse zahtevane datoteke v enem postopku, da se vloga ne razdeli.
12. Pošljite novo vlogo šele, ko je prejšnja zaključena ali zavrnjena.
13. Če se zavrnitev ponovi brez jasnega razloga, pišite podpori in navedite, kaj ste popravili.

Podpori se obrnite, ko ste dokumente popravili in poslali znova, oznaka v teku pa se ne spremeni.

Stran ali igre se na telefonu ne naložijo pravilno

Na zaslonu telefona se pojavi prazna stran, vrti se krog za nalaganje ali pa se igra ustavi sredi kroga.

• Povezava je nestabilna ali se preklaplja med mobilnimi podatki in Wi-Fi.
• V brskalniku je ostal star shranjeni del strani.
• Odprtih je preveč zavihkov in telefonu zmanjka pomnilnika.
• Blokator oglasov ali varnostni dodatek prepreči nalaganje dela strani.
• Igra potrebuje sodobnejši brskalnik, kot je nameščen.

1. Preverite, ali se povezava preklaplja med omrežji.
2. Preklopite na eno samo omrežje in poskusite znova.
3. Zaprite zavihke, ki jih ne potrebujete.
4. Osvežite stran in počakajte, da se naloži do konca.
5. Izbrišite shranjene podatke za to stran v nastavitvah brskalnika.
6. Znova se prijavite z obrazcem za Balkan Bet login.
7. Začasno izklopite blokator oglasov za to stran.
8. Poskusite z drugim brskalnikom na istem telefonu.
9. Preverite, ali je v telefonu dovolj prostega pomnilnika.
10. Odprite igro v novem zavihku brez drugih odprtih strani.
11. Če se težava ponovi, poskusite z drugo igro iz istega razdelka.
12. Preverite, ali se enaka težava pojavi tudi v drugem omrežju.
13. Ko se igra odpre, igrajte v pokončnem ali ležečem položaju glede na to, kar podpira.

Podrobnosti o ponudbi in pravilih najdete na balkanbet-si.si/, igre pa na telefonu odpite v brskalniku. Podpori se obrnite, ko se napaka ponovi v več brskalnikih in v obeh omrežjih.

Polog ali dvig zavrneta zaradi limitov

Ob potrditvi se prikaže sporočilo, da transakcija presega dovoljeni znesek, ali pa je gumb za potrditev nedosegljiv.

• Znesek presega najvišji znesek, dovoljen za posamezno transakcijo.
• V izbranem obdobju ste že dosegli skupni limit pologov ali dvigov.
• Stanje na računu ne zadošča za zahtevani dvig skupaj z morebitnimi zadržki.
• Pogoji promocije omejujejo dvig, dokler niso izpolnjeni.
• Način plačila, ki ga uporabljate, ne podpira želenega zneska.

1. Preverite znesek, ki ga vnašate, in odstranite morebitne dodatne ničle.
2. Poskusite z manjšim zneskom v okviru dovoljenega.
3. Preverite, ali ste v istem dnevu že izvedli več pologov.
4. Odprite razdelek s promocijami in preverite pogoje, ki veljajo za vašo nagrado.
5. Preverite, ali so izpolnjeni pogoji za dvig iz promocije.
6. Izberite drug način plačila, ki ga podpira vaš račun.
7. Preverite stanje v denarnici in morebitne zadržke.
8. Počakajte na zaključek prejšnje transakcije, preden poskusite znova.
9. Ne pošiljajte več zaporednih zahtev z različnimi zneski.
10. Zapišite točno sporočilo o napaki in znesek, ki ste ga vnesli.
11. Preverite, ali je bila preveritev identitete zaključena.
12. Če omejitev velja za promocijo, se odločite, ali želite nadaljevati pod temi pogoji.
13. Če noben znesek v okviru pravila ne gre skozi, pišite podpori z opisom poskusa.

Podpori se obrnite, ko sumite, da je omejitev napačno nastavljena na vašem računu.

Hitri pregled

Spodnja tabela poveže vsak opisani problem z običajnim vzrokom in prvim korakom, ki ga lahko naredite sami.

Vrstica s pologom je najpogostejša, ker se bremenitev v banki pokaže hitreje kot stanje na igralnem računu. Pri preverjanju identitete se napake ponavljajo, ker igralci pošiljajo posnetke zaslona namesto fotografij. Pri telefonu je krivec največkrat stari shranjeni del strani, ne igra sama. Limite preverite že pred vnosom zneska, da ne pošiljate več zavrnjenih zahtev. Če se ista napaka ponovi po vseh korakih, priložite posnetek zaslona in točen opis. Tako podpora vidi, kaj ste že poskusili, in ne začne znova od začetka.

Največ težav prepreči ena navada: pred vsako transakcijo preverite stanje in status prejšnje zahteve ter počakajte, da se zaključi.