Du hast die letzte Einzahlung mit einer anderen Zahlungsmethode als sonst abgeschlossen, und jetzt zeigt der Kontostand weiterhin den alten Betrag an. Meist liegt das daran, dass die Gutschrift noch nicht verbucht wurde oder die Transaktion nicht eindeutig zugeordnet werden kann.
Einzahlung abgebucht, aber nicht im Kontostand
Der Betrag ist bei deiner Bank weg, doch im Casino bleibt die Balance unverändert.
- Die Zahlung wurde von deinem Anbieter noch nicht an das Casino weitergeleitet.
- Du hast eine andere Methode als bei früheren Einzahlungen gewählt.
- Die Transaktion wurde mit abweichenden Angaben zum Kontoinhaber ausgelöst.
- Es gab eine Doppelbuchung durch zweimaliges Bestätigen.
- Die Einzahlung wurde mit einem Bonuscode kombiniert, der nicht zum Angebot passt.
- Warte einen Moment und lade die Seite neu, ohne dich auszuloggen.
- Öffne die Transaktionsübersicht in deinem Konto und prüfe den Status der Einzahlung.
- Vergleiche den angezeigten Betrag mit dem Abbuchungsbeleg deiner Bank.
- Prüfe, ob die Einzahlung als ausstehend oder als fehlgeschlagen markiert ist.
- Stelle sicher, dass du dieselbe Zahlungsmethode wie beim letzten Mal verwendet hast.
- Kontrolliere, ob der Kontoinhaber exakt mit dem Namen im Casino übereinstimmt.
- Entferne einen eventuell eingegebenen Bonuscode und starte die Einzahlung erneut, falls der Status fehlgeschlagen ist.
- Lade die Seite in einem neuen Browserfenster oder in einem anderen Browser.
- Leere den Cache deines Browsers und melde dich erneut an.
- Prüfe deine E-Mails auf eine Bestätigung der Einzahlung.
- Öffne den Spielebereich und prüfe, ob der Betrag dort sichtbar wird.
- Warte, bis die Transaktion in der Übersicht als abgeschlossen gilt.
- Notiere Datum, Uhrzeit und Betrag der Einzahlung für eine spätere Nachfrage.
- Mache einen Screenshot der Transaktionsübersicht und des Bankbelegs.
- Wende dich an den Support, wenn die Einzahlung nach dem angezeigten Abschluss weiterhin nicht im Kontostand erscheint.
Kontaktiere den Support, sobald der Status abgeschlossen ist, der Betrag aber fehlt.
Login gesperrt oder Passwort vergessen
Beim Anmelden erscheint eine Fehlermeldung, oder das Konto ist nach mehreren Fehlversuchen gesperrt.
- Das Passwort wurde falsch eingegeben, oft wegen Groß- und Kleinschreibung.
- Die E-Mail-Adresse ist falsch geschrieben oder veraltet.
- Zu viele Fehlversuche haben eine vorübergehende Sperre ausgelöst.
- Ein anderes Gerät oder ein anderer Browser speichert veraltete Zugangsdaten.
- Das Konto wurde aus Sicherheitsgründen eingeschränkt.
- Gib das Passwort manuell ein und achte auf Groß- und Kleinschreibung.
- Prüfe die E-Mail-Adresse auf Leerzeichen am Anfang oder Ende.
- Nutze die Funktion zur Passwortzurücksetzung über deine hinterlegte E-Mail-Adresse.
- Öffne den Link aus der Zurücksetzungs-E-Mail im selben Browser, in dem du dich anmelden willst.
- Vergib ein neues Passwort, das du noch nirgends verwendet hast.
- Melde dich in einem privaten Fenster oder Inkognito-Modus an.
- Lösche gespeicherte Passwörter für die Seite in deinem Browser.
- Deaktiviere vorübergehend einen Passwortmanager, der automatisch Felder ausfüllt.
- Versuche die Anmeldung in einem anderen Browser.
- Prüfe, ob eine Sicherheitsabfrage wie ein Captcha erscheint, und löse sie.
- Warte bei einer Sperre die angezeigte Zeit ab, bevor du es erneut versuchst.
- Schließe andere geöffnete Tabs der Seite, um Sitzungskonflikte zu vermeiden.
- Kontrolliere deinen Spam-Ordner auf die Zurücksetzungs-E-Mail.
- Notiere die genaue Fehlermeldung, die beim Anmelden erscheint.
- Kontaktiere den Support, wenn die Zurücksetzung nicht ankommt oder das Konto ohne eigenes Zutun gesperrt bleibt.
Wende dich an den Support, sobald du keinen Zugriff auf die hinterlegte E-Mail-Adresse hast.
Willkommensbonus oder Freispiele nicht gutgeschrieben
Nach der ersten Einzahlung fehlen die Bonusgutschrift und die Freispiele im Konto.
- Der Bonuscode wurde nicht oder falsch eingegeben.
- Die Einzahlung erfolgte, bevor der Code im Feld bestätigt wurde.
- Der Bonus ist an eine bestimmte Einzahlungsmethode gebunden.
- Das Konto hat die Bedingungen für den Willkommensbonus noch nicht erfüllt.
- Ein bereits aktivierter Bonus blockiert die neue Gutschrift.
- Öffne dein Konto und prüfe den Bereich für Boni und Aktionen.
- Kontrolliere, ob ein Bonus als aktiv angezeigt wird.
- Prüfe, ob der eingegebene Code exakt mit dem Angebot übereinstimmt.
- Stelle sicher, dass die Einzahlung nach der Eingabe des Codes abgeschlossen wurde.
- Lies im Bonusbereich nach, welche Einzahlungsmethode für das Angebot vorgesehen ist.
- Prüfe, ob du den Bonus schon einmal in Anspruch genommen hast.
- Beende einen laufenden Bonus, falls du einen neuen starten möchtest.
- Gib den Code bei der nächsten Einzahlung erneut ein, falls die erste Buchung ohne Code lief.
- Lade die Seite neu und melde dich ab und wieder an.
- Öffne den Bereich für Freispiele und prüfe, ob sie dort als verfügbar gelistet sind.
- Starte das Spiel, für das die Freispiele gelten, direkt aus dem Bonusbereich.
- Prüfe, ob dein Konto für den Willkommensbonus freigeschaltet ist.
- Mache einen Screenshot der Einzahlung und der Bonusübersicht.
- Notiere den verwendeten bitstarz.gb.net Code und den Zeitpunkt der Einzahlung.
- Kontaktiere den Support, wenn der Bonus nach einer bestätigten Einzahlung mit gültigem Code weiterhin fehlt.
Der Support hilft, sobald die Einzahlung bestätigt ist und der Code korrekt eingegeben wurde.
Spiele laden mobil nicht richtig
Auf dem Handy bleibt der Ladebalken stehen, oder Spiele öffnen sich nur als leere Fläche.
- Die mobile Verbindung ist instabil oder wechselt zwischen Netzwerken.
- Der Browser-Cache enthält veraltete Daten der Seite.
- Eine Erweiterung im Browser blockiert Skripte des Casinos.
- Der Browser unterstützt eine benötigte Funktion nicht.
- Der Spielanbieter hat das Spiel vorübergehend nicht verfügbar.
- Lade die Seite im mobilen Browser neu, statt einen Tab im Hintergrund zu lassen.
- Wechsle von WLAN zu mobilem Datennetz oder umgekehrt.
- Prüfe, ob andere Seiten im Browser normal laden.
- Leere den Cache und die Cookies deines mobilen Browsers.
- Öffne die Seite in einem privaten Tab.
- Deaktiviere testweise Werbeblocker und ähnliche Erweiterungen.
- Probiere einen anderen mobilen Browser aus.
- Schließe andere Apps, die im Hintergrund Daten laden.
- Starte das Spiel direkt aus der Spieleübersicht und nicht aus einem Lesezeichen.
- Prüfe, ob das Spiel in der Liste als verfügbar angezeigt wird.
- Warte kurz und lade das Spiel erneut, falls der Anbieter es gerade nicht bereitstellt.
- Vermeide den Wechsel zwischen WLAN und Mobilfunk während eines laufenden Spiels.
- Mache einen Screenshot der Fehlermeldung oder der leeren Spielfläche.
- Notiere Uhrzeit und Spielnamen für die Nachfrage.
- Kontaktiere den Support, wenn nur bestimmte Spiele oder die gesamte Seite mobil nicht laden.
Der Support ist zuständig, wenn die Seite in mehreren Browsern und Netzwerken nicht funktioniert.
Nutze für Einzahlungen und Boni immer denselben Browser und dieselbe Zahlungsmethode, und schließe jede Transaktion erst ab, wenn der Code bestätigt ist – so vermeidest du die meisten dieser Probleme von vornherein.