Če ste med zadnjo sejo nepravilno vnesli geslo, se ob prijavi prikaže sporočilo o napačnih podatkih in gumb za ponovni poskus. Najpogosteje je kriva tipkarska napaka ali samodejno izpolnjevanje, ki je shranilo staro geslo.
Igre in stran se na telefonu ne naložijo
Igralec vidi prazno stran, vrtljivi krogec ali igro, ki se ustavi sredi nalaganja v brskalniku telefona.
- Šibka ali nestabilna mobilna povezava.
- Zastarela različica brskalnika na telefonu.
- Preveč odprtih zavihkov ali predpomnilnik, poln starih podatkov.
- Vklopljen način varčevanja s podatki, ki blokira vsebino.
- Vtičnik ali nastavitev, ki preprečuje predvajanje v brskalniku.
- Preverite, ali telefon sploh nalaga druge strani; če ne, preklopite na drugo omrežje.
- Zaprite vse zavihke razen enega in znova odprite stran.
- Osvežite stran s potegom navzdol po zaslonu.
- Izbrišite predpomnilnik in piškotke v nastavitvah brskalnika.
- Znova se prijavite, ker boste po brisanju piškotkov odjavljeni.
- Posodobite brskalnik na telefonu na zadnjo različico.
- Izklopite način varčevanja s podatki za ta brskalnik.
- Preizkusite drug brskalnik, ki je že nameščen na telefonu.
- Preverite, ali je v nastavitvah brskalnika blokirano predvajanje vsebine.
- Izklopite morebitni vtičnik za blokiranje oglasov in znova naložite igro.
- Počakajte, da se povezava umiri, in znova odprite igro.
- Zaprite aplikacije v ozadju, ki lahko zasedejo pomnilnik.
- Znova zaženite telefon in poskusite še enkrat.
- Preverite, ali je naprava povezana z javnim omrežjem, ki blokira nekatere strani.
- Če se težava ponovi v vseh brskalnikih, jo zabeležite s posnetkom zaslona.
Podporo kontaktirajte, ko se napaka ponovi v dveh brskalnikih in na drugem omrežju.
Nakazilo ali dvig zavrneta zaradi omejitev
Igralec vidi obvestilo, da znesek presega dovoljeno mejo ali da način plačila ni dovoljen za dvig.
- Znesek je pod najnižjim ali nad najvišjim dovoljenim zneskom za posamezno transakcijo.
- Način plačila ni povezan z računom, s katerega je bilo nakazilo.
- Preverjanje identitete še ni zaključeno, zato je dvig zadržan.
- https://betanocasino.si/ ima za posamezen način plačila svoja pravila glede najnižjega in najvišjega zneska.
- Dnevna ali mesečna meja na računu je že dosežena.
- Preberite celotno sporočilo ob zavrnitvi, ker navaja točno vrsto omejitve.
- Zmanjšajte ali povečajte znesek tako, da bo znotraj dovoljenega razpona.
- Preverite, ali je pri dvigu izbran isti način plačila kot pri nakazilu.
- Dokončajte preverjanje identitete, če je bilo zahtevano.
- Naložite dokumente v jasni ločljivosti in brez odsekov.
- Počakajte na potrditev preverjanja, preden poskusite znova.
- Preverite, ali je bila dnevna meja že dosežena z drugimi transakcijami.
- Razdelite večji znesek na več manjših nakazil znotraj dovoljenih meja.
- Ne poskušajte znova takoj po zavrnitvi, ker se lahko meja začasno zaklene.
- Preverite, ali ima način plačila omejitev za dvige v vaši državi.
- Odprite zgodovino transakcij in primerjajte zavrnjeni znesek z uspešnimi.
- Zapišite kodo napake, ki se prikaže ob zavrnitvi.
- Preverite, ali je na računu še kakšno čakajoče nakazilo.
- Počakajte, da se stanje po zavrnitvi povrne, preden poskusite znova.
- Ne pošiljajte istega zahtevka večkrat zapored.
- Ob vsaki zavrnitvi shranite posnetek zaslona s sporočilom.
Podporo kontaktirajte, ko je znesek znotraj meja, identiteta potrjena in transakcija še vedno ni mogoča.
Prijava ne uspe ali je račun zaklenjen
Igralec vidi sporočilo o napačnem geslu ali obvestilo, da je račun začasno zaklenjen po več neuspešnih poskusih.
- Geslo je bilo vneseno z napačno velikostjo črk ali s tipkarsko napako.
- Samodejno izpolnjevanje ponuja staro geslo.
- Uporabniško ime je vneseno z drugačnim zapisom, na primer z veliko začetnico.
- Račun je zaklenjen zaradi več zaporednih neuspešnih poskusov.
- Seja je potekla, zato je treba podatke vnesti znova.
- Ustavite poskuse prijave in počakajte, da se zaklep sprosti.
- Preverite, ali je vklopljena tipka za velike črke.
- Vnesite geslo ročno, brez samodejnega izpolnjevanja.
- Preverite uporabniško ime ali e-naslov, s katerim ste se registrirali.
- Uporabite možnost za ponastavitev gesla na prijavnem zaslonu.
- Odprite povezavo za ponastavitev v istem brskalniku, v katerem ste jo zahtevali.
- Nastavite novo geslo, ki ga še niste uporabili.
- Po ponastavitvi se prijavite znova in ne uporabljajte starega gesla.
- Počistite shranjena gesla v brskalniku ali upravitelju gesel.
- Preverite, ali je naprava povezana z omrežjem, ki blokira prijavo.
- Poskusite prijavo v drugem brskalniku na istem telefonu.
- Ne ustvarjajte novega računa, ker to oteži reševanje.
- Zabeležite točno besedilo sporočila ob neuspešni prijavi.
- Preverite, ali je bila na e-naslov poslana zahteva za dodatno potrditev.
- Počakajte na zaklep in poskusite znova le enkrat.
- Shranite posnetek zaslona z obvestilom o zaklepu.
Podporo kontaktirajte, ko ponastavitev gesla ne pomaga ali ko račun ostane zaklenjen tudi po čakanju.
Nakazilo je odšlo z banke, na računu pa ga ni
Igralec vidi bremenitev na bančnem izpisku, medtem ko je stanje na igralnem računu nespremenjeno.
- Nakazilo je še v obdelavi med banko in ponudnikom plačil.
- Znesek je bil nakazan na drug račun ali z drugo referenco.
- Preverjanje identitete zadrži polog do potrditve.
- Transakcija je bila zavrnjena, denar pa se še ni vrnil.
- Na računu je odprt dvig, ki zadrži del sredstev.
- Osvežite stanje računa in se znova prijavite.
- Preverite zgodovino transakcij, ali je polog tam zabeležen kot čakajoč.
- Primerjajte znesek na bančnem izpisku z zneskom, ki ste ga vnesli.
- Preverite, ali ste nakazilo izvedli na pravi račun in s pravo referenco.
- Shranite potrdilo o plačilu iz banke.
- Preverite, ali je bilo preverjanje identitete takrat še odprto.
- Dokončajte preverjanje identitete, če je bilo zahtevano.
- Počakajte, da se stanje posodobi, preden pošljete pritožbo.
- Ne pošiljajte drugega nakazila za isti znesek.
- Preverite, ali je na računu čakajoč dvig, ki zmanjšuje prikazani polog.
- Zapišite datum, uro in znesek nakazila.
- Pripravite posnetek bančnega izpiska z vidno bremenitvijo.
- Pripravite potrdilo o plačilu, ki ga izda banka.
- Preverite, ali je bila transakcija označena kot zavrnjena.
- Ob zavrnitvi počakajte na vrnitev sredstev in ne vlagajte novega pologa.
- Vse dokumente pošljite v enem sporočilu podpori.
Podporo kontaktirajte, ko je bremenitev na izpisku starejša od nekaj dni in polog ni viden niti kot čakajoč.
Največ težav prepreči ena navada: pred vsako sejo preverite, da brskalnik ni posodobljen s starimi podatki, in shranite potrdila o vseh transakcijah.