«Uttaket mitt står fortsatt som behandles» er setningen mange spillere ser på skjermen etter at de har bedt om penger. Den vanligste årsaken er at en kontroll av kontoen eller dokumentene ikke er ferdig ennå. Spørsmålet er hva du selv kan gjøre mens du venter.
Uttak som blir liggende som behandles
Spillere ser et uttak som står som behandles i flere dager uten at statusen endres. Årsakene er ofte enkle å finne, men krever at du ser på kontoen din.
- Kontroll av identitet og adresse er ikke fullført.
- Dokumentene du lastet opp, er uleselige eller utløpt.
- Uttaket er bedt om med en annen utbetalingsmåte enn du satte inn med.
- Kontoen har en åpen bonus som må brukes ferdig først.
- En manuell gjennomgang er i gang fordi aktiviteten skiller seg ut.
- Åpne kontosiden og se om det ligger en beskjed om manglende dokumenter. Slike beskjeder forsvinner sjelden av seg selv.
- Last opp identifikasjon på nytt hvis bildet er uskarpt. Kantene og hele dokumentet må være synlige.
- Sjekk at navnet på kontoen samsvarer med navnet på dokumentene. Selv små skrivefeil kan stoppe en behandling.
- Bruk samme utbetalingsmåte som du brukte ved innskudd, der det er mulig.
- Se om det står en aktiv bonus på kontoen. Et uttak kan bli stående til bonusen er omsatt ferdig.
- Les eventuelle meldinger fra support i kontoinboksen før du sender en ny henvendelse.
- Vent til en eventuell manuell kontroll er avsluttet før du ber om uttaket på nytt.
- Avbryt ikke uttaket for å sette inn penger igjen. Det kan starte hele behandlingen på nytt.
- Noter hvilken dato du ba om uttaket, slik at du har oversikt når du kontakter support.
- Kontakt support hvis statusen fortsatt står uendret etter at all informasjon er levert.
Ta kontakt med support når du har lastet opp alt som mangler og uttaket fortsatt ikke har endret status.
KYC som står fast eller dokumenter som avvises
Spillere opplever at verifiseringen aldri blir ferdig, eller at et dokument blir avvist uten tydelig grunn. Ofte handler det om kvaliteten på bildet eller om at opplysningene ikke stemmer.
- Bildet er tatt i dårlig lys eller er beskåret.
- Dokumentet er utløpt eller viser en annen adresse enn den som er registrert.
- Navnet på kontoen avviker fra navnet på dokumentet.
- Flere dokumenter er lastet opp i feil kategori.
- Enkelte opplysninger er endret etter at kontoen ble opprettet.
- Ta nye bilder av dokumentet i dagslys, uten refleksjoner fra skjerm eller lampe.
- Sørg for at alle fire hjørner av dokumentet er med på bildet.
- Last opp dokumentet i den kategorien det hører til, ikke som et vilkårlig vedlegg.
- Kontroller at fornavn og etternavn er skrevet nøyaktig som på dokumentet.
- Bruk et dokument som fortsatt er gyldig, og som viser både navn og adresse.
- Last opp adressebevis separat hvis det ikke står på identifikasjonsdokumentet.
- Fyll ut eventuelle felter for fødselsdato og adresse før du sender inn på nytt.
- Send ett dokument om gangen, slik at det er tydelig hva som blir vurdert.
- Vent på svar før du laster opp samme dokument flere ganger, det kan skape forvirring.
- Kontakt support hvis dokumentet er avvist uten at du forstår hvorfor, og beskriv hva du har sendt inn.
Ta kontakt med support når et gyldig dokument er avvist flere ganger og du ikke får en forklaring i kontoinboksen.
Spill som ikke laster på mobilen
På telefonen kan https://spinangas.eu.com/ vise et spill som blir stående på lasteskjermen, eller en side som ikke vil rulle videre. Det skyldes oftest nettleseren, minnet eller ustabilt nett.
- Nettleseren har gamle data eller blokkering som stopper spillene.
- For mange faner eller apper er åpne samtidig, og telefonen går tom for minne.
- Nettverket bytter mellom mobilnett og trådløst under spilling.
- En nettleserutvidelse eller personverninnstilling blokkerer elementer på siden.
- Siden er åpnet i en innebygd nettleser inne i en annen app.
- Last siden på nytt i nettleseren på telefonen, ikke i en app.
- Lukk faner og apper du ikke bruker, slik at telefonen får mer minne.
- Tøm nettleserens buffer og informasjonskapsler, og prøv igjen.
- Slå av utvidelser eller personvernmodus som kan blokkere innhold.
- Bytt til et stabilt trådløst nett før du åpner et spill.
- Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
- Prøv et annet spill for å se om feilen gjelder hele siden eller bare ett spill.
- Start telefonen på nytt hvis spillene fortsatt ikke åpner seg.
- Prøv en annen nettleser for å utelukke at problemet ligger i den du bruker.
- Kontakt support hvis spillene ikke laster i noen nettleser, og oppgi hvilket spill og hvilken telefon du bruker.
Ta kontakt med support når feilen gjelder alle spill og vedvarer etter at du har byttet nettleser og nettverk.
Innskudd og uttak som avvises på grunn av grenser
Spillere får en melding om at beløpet overstiger en grense, selv om de mener at beløpet er helt vanlig. Årsaken er ofte en grense knyttet til kontoen, betalingsmåten eller en aktiv bonus.
- Beløpet ligger over grensen som gjelder for den valgte betalingsmåten.
- Kontoen har en personlig grense som er satt lavere enn beløpet du prøver.
- En bonus er aktiv og begrenser hvor mye som kan tas ut.
- Flere innskudd eller uttak er gjort i løpet av kort tid.
- Uttaket overstiger det som er tilgjengelig på kontoen etter at en bonus er trukket fra.
- Les meldingen som vises, og noter hvilken grense den viser til.
- Senk beløpet og prøv med et mindre innskudd eller uttak.
- Se på kontosiden om det er satt en personlig grense for innskudd eller uttak.
- Juster den personlige grensen der det er mulig, og vent til endringen gjelder.
- Sjekk om en bonus er aktiv, og om den begrenser uttaket.
- Velg en annen betalingsmåte hvis grensen gjelder den du bruker.
- Del opp uttaket i mindre beløp hvis det er tillatt for kontoen din.
- Vent med et nytt forsøk hvis du nettopp har gjort flere innskudd eller uttak.
- Kontroller at saldoen på kontoen dekker beløpet du ber om.
- Skriv ned hvilken betalingsmåte og hvilket beløp som ble avvist, slik at support får riktig informasjon.
- Kontakt support hvis grensen ikke stemmer med det du ser på kontosiden.
Ta kontakt med support når du har justert beløpet og valgt en annen betalingsmåte, men fortsatt får samme melding.
Det enkleste forebyggingstiltaket er å fullføre verifiseringen og rydde unna aktive bonuser før du ber om uttak, slik at kontrollene er unnagjort når pengene skal ut.